營銷年度總結(jié)匯報五篇(編輯修改稿)
2025-09-02 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展用戶的觀念，確定 “ 確保存量、激活增量 ” 的基本策略，建立 客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施形成 “ 人人關(guān)注市嘗個個關(guān)心客戶 ” 的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作 。新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅 11%。 二、 20__年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在 的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出 “100 元入網(wǎng)， 150元話費 (50 元或是話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù) +購物卡 )” 、 “ 存話費、送話費 ” 、 “18 元、 28 元、48 元等低套餐 ” 大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有 6 座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。 分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是 2G 業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重 3G 發(fā)展，一定程度上 忽視了 2G 業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū) 3G 用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面 。另一方面， 2G 信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。 營銷年度總結(jié)匯報精選篇 3 星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能進入鑫港營銷部這個重要的工作崗位，自我擔(dān)任營銷部經(jīng)理以來，感觸很深收獲很大，營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽、樹立公眾形象和企業(yè) 品牌的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道開拓市場，提高經(jīng)濟效益起著重要作用。 20__年營銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量，開拓營銷渠道，緊緊圍繞年經(jīng)營目標任務(wù)取得了一定成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報如下： 全年共回收賬款五十多萬元。接待會議和大型婚嫁喜宴包桌多次，根據(jù)調(diào)研周邊市場，主打包桌品牌，在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地，贏得了新老客人的回顧流連、信任依托和贊揚口碑。 酒店自 3 月 17 號接管以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時，發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來酒店消費有下降的趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，因此我 部決定建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時，對以前簽協(xié)議后沒有消費，或者以前常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡(luò)進行回訪，建立起客戶之間的良好合作關(guān)系，做到賓客走進酒店里，我們走進客心里，面對不同的客人，做到個性化服務(wù)，針對性服務(wù)，以及親情化服務(wù)，進而和客戶成為朋友以達到賓客回頭來消費目的，探索形成了 “ 你用餐我用心 ” 的服務(wù)理念。 過去一年來，經(jīng)過部門員工的共同努力取得了一定的成績，但我們也清醒認識到我們的不足。 我們的散客比較少，營銷策略、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展。 有時溝通不及時 信息掌握不夠準確，影響了酒店整體營銷與接待，應(yīng)強化信息溝通，及時協(xié)調(diào)服務(wù)方式，認真細致減失誤工作到位。 思路決定出路，細節(jié)決定成敗。面對新的一年新的任務(wù)，營銷部將及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略發(fā)揮營銷龍頭作用，加強婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開發(fā)，以取得更好的業(yè)績。 一葉獨翠不是春，萬木爭艷才是林。最后我相信營銷部在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在與各個部門的通力協(xié)助下，營銷部的工作爭取再上一個新臺階，使每個員工把自己的工作做得更好，愿我們鑫港的明天更加輝煌！ 營銷年度總結(jié)匯報精選篇 4 光陰如梭，我進入 __已經(jīng)快接近 2 年的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我
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