營銷年度總結匯報五篇(文件)
【正文】 成了 “ 你用餐我用心 ” 的服務理念。 思路決定出路，細節(jié)決定成敗。但是在填寫此類報表的時候，也要時刻保持謹慎的心態(tài)，因為此表是各銷售區(qū)域向領導證明自己業(yè)務水平能力的有力證據(jù)及各經(jīng)銷商履行合同能力的完整情況體現(xiàn)，一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn) 錯誤將會給各銷售區(qū)域經(jīng)理帶來負面影響，同時可能帶來不必要的麻煩。 三、今后努力的方向 自進入公司以來，我本著積極工作、愛崗敬業(yè)的態(tài)度在工作上取得了一定的進步，也得到了相關銷售經(jīng)理及客戶的好評，但現(xiàn)在面臨著內部工作的調整，需要將原本手頭工作圓滿交接出去的同時，還要盡快掌握并熟悉處理新的工作任務，揚長避短，繼續(xù)以飽滿的戰(zhàn)斗狀態(tài)去面對新的事宜，做一名優(yōu)秀的協(xié)調員。 嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務員在餐廳客多的時候進行合理調配，明確各自的工作內容，進行分工合作。 注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并對員進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進 ，每月定期找員工談心做思想工作，了解工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 四、完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質 嚴格勞動用工制度，各部門招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。以老帶新的方式，分期分批進行培訓，例如：每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓，每周一次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。 六、員工福利方面的改善 改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作并認真聽取員工反饋意見，積極改進。 在對值臺員工實施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發(fā)生。 對外營銷需要加強：在接待工作中有 時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會變?yōu)樗蟹諉T的溝通平臺，相互學習、相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。 加大力度對會員客戶的維護。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等， 發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。 最后， 我相信在 __總經(jīng)理的正確領導與各部門的通力協(xié)作下，今年的工作能再上新的臺階，同時祝全體同仁新年快樂、工作順利、扎西德勒。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。 （二）對各部門整體管理經(jīng)營的策劃 嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。主抓服務細節(jié)和人性化服務 ，提高服務人員的素質，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點、評選服務明星。能夠做到及時掌握信息，從而減少工作失誤。 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排有時不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。加強員工團隊精神，一方面豐富員工業(yè)余生活，另一方面增強員工的歸屬感與集體感。 制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導的經(jīng)營方針，并因此得到了客人的好評。 完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果， __總經(jīng)理首先明確了培訓要具有 “ 目的性 ” 、 “ 實用性 ” 、 “ 時間性 ” 的指導思想。 為進一步體現(xiàn)公司人性化服務，各部門對來店過生日的客人及時贈送鮮花或蛋糕，如消費大客戶：趙金剛、石旦真等 。 二、員工日常管理 新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整好心態(tài)直接影響服務質量及團隊建設。 一、餐飲樓面現(xiàn)場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是包間值臺員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督、共同進步。 二、營銷管理部日常工作總結 作為公司的協(xié)調員，我深知崗位的重要性，在工作中我就時刻注意提升個人的交際能力和協(xié)調能力，根據(jù)對銷售經(jīng)理及經(jīng)銷商的熟悉，嘗試面對不同的銷售經(jīng)理及經(jīng)銷商采取不同的溝通方式來協(xié)調解決問題。 一葉獨翠不是春，萬木爭艷才是林。 我們的散客比較少，營銷策略、宣傳力度和吸引
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