【文章內(nèi)容簡介】 。(3)、管理各種合同文件 。(4)、打印和存檔文件。 20__年 12 月 20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。 四、工程跟進。 物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督 工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于 20__年 1月 15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。 五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如 20__年 8月接到臺風 “ 鸚鵡 ” 襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。 六、 公文寫作。 在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。 七、管理費催收工作。 物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收， 20__年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百 。物業(yè)管理費 20__年欠費超過半年的戶數(shù)有 3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。 八、倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。 過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不 少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。 物業(yè)年終工作總結報告優(yōu)秀范文（精選篇 6） 20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司 “ 規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進 ” 的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理 、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使 得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立 __燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院 落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了 “ 福 ” 字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B區(qū)業(yè)主代表 30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個 __。 對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一 些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對 A、 B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資 20余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對 60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、 B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴3起， 并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏 14000多株，裝點假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花 16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 加強宣傳力度，配合 __、社區(qū)完成 “ 創(chuàng)城 ” 工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “ 創(chuàng)城 ” 理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的 “ 創(chuàng)城 ” 宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、 “ 創(chuàng)城 ” 意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工