某it公司附件006：技術(shù)人員工作指導(dǎo)書(shū)-工藝技術(shù)(編輯修改稿)
2025-08-18 19:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容 A、每日進(jìn)入 OA關(guān)注在辦工作，交辦工作，及 時(shí)提交完成情況。 B、如有客戶需求匯報(bào)主管。 B、在每件服務(wù)工作結(jié)束后，與客戶匯報(bào)問(wèn)題處理結(jié)果并填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡且客戶簽字確認(rèn)。（《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表 6） C、匯報(bào)日工作完成情況。 D、根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃到貨情況，填寫(xiě)交驗(yàn)單及發(fā)票并交驗(yàn)商品，客戶確認(rèn)后將交驗(yàn)單交銷售項(xiàng)目經(jīng)理，如遇現(xiàn)款銷售，將貨款最遲在下個(gè)工作日內(nèi)交于財(cái)務(wù)。 二、工作方法 A、日常服務(wù) 在日常維護(hù) 中 按工作計(jì)劃 進(jìn)行維護(hù)，如果有變動(dòng)及時(shí)和上級(jí)協(xié)商，定出解決辦法。 （ 1）常見(jiàn)性故障，員工本人具備解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)場(chǎng)解決。故障排除，與客戶確認(rèn) 使用正常后填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》 見(jiàn)附表 6， 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，將《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》交回公司。 （ 2）常見(jiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)后，為硬件故障，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決。設(shè)備在上門(mén)保修期內(nèi)，聯(lián)系 800上內(nèi)服務(wù)。如設(shè)備已過(guò)上門(mén)保修期，填寫(xiě)《維修接件單》見(jiàn)附表 7，并將設(shè)備帶回返廠維修。維修產(chǎn)生費(fèi)用的，聯(lián)系客戶確認(rèn)是否維修。設(shè)備修復(fù)后，填寫(xiě)《維修接件單》處理結(jié)果并
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