某it公司附件006：技術人員工作指導書-工藝技術(編輯修改稿)
2025-08-18 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容 A、每日進入 OA關注在辦工作，交辦工作，及 時提交完成情況。 B、如有客戶需求匯報主管。 B、在每件服務工作結束后，與客戶匯報問題處理結果并填寫服務質量跟蹤卡且客戶簽字確認。（《服務質量跟蹤卡》填寫標準見附表 6） C、匯報日工作完成情況。 D、根據(jù)采購計劃到貨情況，填寫交驗單及發(fā)票并交驗商品，客戶確認后將交驗單交銷售項目經(jīng)理，如遇現(xiàn)款銷售，將貨款最遲在下個工作日內(nèi)交于財務。 二、工作方法 A、日常服務 在日常維護 中 按工作計劃 進行維護，如果有變動及時和上級協(xié)商，定出解決辦法。 （ 1）常見性故障，員工本人具備解決問題的能力，現(xiàn)場解決。故障排除，與客戶確認 使用正常后填寫《服務質量跟蹤卡》 見附表 6， 請客戶簽字確認，將《服務質量跟蹤卡》交回公司。 （ 2）常見故障，經(jīng)檢測后，為硬件故障，無法現(xiàn)場解決。設備在上門保修期內(nèi)，聯(lián)系 800上內(nèi)服務。如設備已過上門保修期，填寫《維修接件單》見附表 7，并將設備帶回返廠維修。維修產(chǎn)生費用的，聯(lián)系客戶確認是否維修。設備修復后，填寫《維修接件單》處理結果并
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