20xx年最新公司人事述職報(bào)告范文(編輯修改稿)
2024-09-02 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高 ，并采取了 “ 人盡其本 ” 的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使 “ 顧管第一、員工第一 ” 達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。 (三 )嚴(yán)格 “ 執(zhí)法 ” ，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭。 酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎(jiǎng)罰是做好酒店制度維持工作的重要和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平 等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及 “ 大眼睛 ” 加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門員工嚴(yán)格要求，一年來，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次 。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍 。 (四 )增強(qiáng)員工 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識(shí)，控制好成本。 本部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí) 。 (五 )增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和，提高入住率。 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客銷售，今年來酒店在房型、房價(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷方案如 。，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、 late checkout、機(jī)場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長途電話等、 am、前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的 散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員： “ 只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來 ” 的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對機(jī)場附近一帶散客的開發(fā)力度 。 (六 )、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。 酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā) 展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感 。 (七 )加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理。 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對前臺(tái)治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時(shí)前臺(tái)嚴(yán)格按照 iso9000 質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺(tái) r/c 一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率 。針對部門收發(fā)的文件，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了 “ 優(yōu) ” 的評價(jià)，同 時(shí)，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求。 二、不足之處 雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到： 員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴 。 個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練 。 對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠 。 車隊(duì)車輛老舊，小車較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù) 。 商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè) 。 前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好 。傳真機(jī)老舊，效果差 。打印機(jī)陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有 22024 元。 三、明年工作展望 根據(jù)酒店制定 20__年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， 20__年對前廳部來說是個(gè)重要的 1 年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出 20__年： 關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 。 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù) 。 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 。 提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行 “ 關(guān)注顧客、
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