酒店服務(wù)員下半年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-02 10:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 ，而且可以滿足客 人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 ① 行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ② 收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③ 委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④ 店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。 五、拓展前臺(tái) upsall 的散客市場(chǎng)，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握， 2024 年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客 源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。 (一 )對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。 接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容： ，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。 ，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意 (視情況 )，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。 ，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。 ，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。 ，根據(jù)客人名片上 地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 ，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。 (二 )對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。 通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所 (如餐廳 )，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。 (一 )員工工資調(diào)整方法 500 元，技能工資為 100 元和 200 元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá) 200 元，往下就是 100 元，成績(jī) 差的只能領(lǐng)基本工資 500 元。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到 500 元而無(wú)技能工資。 ，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 ，如病事假、孕假，員工不享受技能工資 (二 )領(lǐng)班工資調(diào)整方法 1100 元，崗位工資為 200 元和 400 元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。 、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。 ，只享受基本工資。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?20**年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 20**年，我 們有著更多的期待 !雖然時(shí)間總
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1