酒店服務(wù)員下半年工作計劃(編輯修改稿)
2025-09-02 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 ，而且可以滿足客 人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 ① 行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ② 收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③ 委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④ 店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。 五、拓展前臺 upsall 的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握， 2024 年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客 源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 (一 )對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。 接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容： ，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。 ，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意 (視情況 )，歡迎客人提出寶貴的意見。 ，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。 ，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。 ，根據(jù)客人名片上 地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 ，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 (二 )對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。 通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所 (如餐廳 )，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。 (一 )員工工資調(diào)整方法 500 元，技能工資為 100 元和 200 元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達 200 元，往下就是 100 元，成績 差的只能領(lǐng)基本工資 500 元。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標(biāo)準，工資即可調(diào)整到 500 元而無技能工資。 ，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 ，如病事假、孕假，員工不享受技能工資 (二 )領(lǐng)班工資調(diào)整方法 1100 元，崗位工資為 200 元和 400 元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。 、員工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。 ，只享受基本工資。 以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 20**年，我 們有著更多的期待 !雖然時間總
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