【文章內容簡介】 型文體賽事， 2 月 16 日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷 8 分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦 挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕后故事 。海南廣播電視臺共播發(fā) 16 條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味 民族風 世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等 8 條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節(jié)黃金周：海南好天氣 +好產品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等 8 條新聞報道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚 盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn) “ 美好新海南 美好新三亞 ” 形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領導，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。 (七 )以 “ 每一天從零開 始 ” 的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管 春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅游市場治理要 “ 每一天從零開始 ” 和 “ 嚴管、重罰、及時 ” 的工作要求，加強對重點時段，重點領域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。 一是 24 小時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情并及時處理。涉旅輿情處理辦公室 24 小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對 OTA 網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心 交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡輿情 14 件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿意，并自愿將微博刪除。 2 月 19 日 12 時，新浪微博網(wǎng)友 “ 高貴蘆葦 ” 發(fā)微博反映了 “ 五塊錢上一次廁所 ” 一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調查，海棠區(qū)主要領導馬上現(xiàn)場辦公，于當日 15:30 分將其進行拆除，于 17:30 分在臨時擺渡車上車點安放 7 個移動 廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。 二是充分發(fā)揮 “124” 治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮 “124” 旅游治理模式的功能，抽調旅游、公安 (旅游警察 )、交通、質監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公 24 小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要 12301 和 12345 接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執(zhí)法辦，相關執(zhí)法部門工作人員半個小時內到達現(xiàn)場，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。 2 月 18 日早上 9 點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪停靠鳳凰島碼頭 ，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放導致 400 多名游客擁堵在鳳凰島門口。 9 點 33 分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關職能部門到鳳凰島門口參與疏導工作。 11 點 10 分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。 (八 )黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善 進入 2 月份以后，三亞市車流量最高峰為 萬輛，較去年同比上升約 27%，超過 20_年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問 題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間 G98 高速出 _通壓力。對G98 高速紅塘 (南山 )互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設置 2024 個停車位的應急停車場，并安排了十幾輛擺渡車免費為游客提供擺渡服務前往南山景區(qū) 。對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加 4300 個 停車位。據(jù)三亞日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達 50 多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。 (九 )旅游商品供給充足價格平穩(wěn) 一是春節(jié) “ 菜籃子 ” 價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應急供應機制， 2 月 1 日開始，市發(fā)改委會同商務、農業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市保基本蔬菜平價專營區(qū)等 77 個 “ 菜籃子 ” 平價網(wǎng)點，組織 15個保基本蔬菜品種特價惠民活動，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，我市印發(fā)了《關于 20_年春節(jié)期間我市旅游飯店標準客房實行政府指導價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域提供運力保障。市交通局充分利用了 “ 互聯(lián)網(wǎng) +交通大數(shù)據(jù) ” 現(xiàn)代信息技術，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控 重點區(qū)域，市公交集團對外招募了 150 輛私家車，組建應急保障車隊，通過智能化的調度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。 四、旅游市場特點 (一 )三亞旅游市場平穩(wěn)有序 春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故 。旅游交通暢通有序，停車位供應充分 。應急保障車輛充足，未有游客滯留 。旅游飯 店客房價格與去年基本持平，春節(jié) “ 菜籃子 ” 供應充足、價格穩(wěn)定，游客出行文明有序。 (二 )三亞成為國內最熱門旅游目的地 國家旅游局數(shù)據(jù)中心調查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動機之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質 。調查顯示， %的出游居民選擇國內中長線游，比例最高。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機構聯(lián)合發(fā)布的《 20_年春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國內長線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。 (三 )家庭游、自駕游成 為主流，節(jié)慶活動旅游受游客熱捧 據(jù)抽樣調查統(tǒng)計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占 %，其次是以家庭親子為出游目的的占%，同行人為家人的占 %。游客散團比例約為 89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的 % 。人均花費 2024 元的游客占總數(shù) %，同比提高 個百分點 。游客中，家庭月收入在 8000 元以上的占%，同比提升 個百分點 。河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份 (或直轄市 )成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源 地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客 。太陽馬戲團共接待游客 。紅色娘子軍共接待游客 。體育廟會共接待游客 萬人次 。美麗之冠大劇院共接待游客 萬人次。 (四 )節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產品豐富多樣 一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選 。三亞美高梅度假酒 店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動 。南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會 。三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、 1314 情侶套票等不同套餐 。天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目 。三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非 II之旅套票 。亞龍灣百花谷推出了 “ 歡樂嘉年華 ” 活動。 二是婚慶親子等主題產品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐 。三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐 。三亞關雎