【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型文體賽事， 2 月 16 日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷 8 分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國(guó)際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺(tái)》等報(bào)道，聚焦 挖掘央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事 。海南廣播電視臺(tái)共播發(fā) 16 條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì)安全順利》等 8 條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)，《春節(jié)黃金周：海南好天氣 +好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等 8 條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專(zhuān)欄，及時(shí)報(bào)道央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)及各部門(mén)節(jié)日?qǐng)?jiān)守、旅游服務(wù)情況。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)報(bào)道了《央視春晚今晚 盛大開(kāi)演 三亞分會(huì)場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì)場(chǎng)展示海南國(guó)際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過(guò)舞臺(tái)解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn) “ 美好新海南 美好新三亞 ” 形象。此外，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的報(bào)道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專(zhuān)欄專(zhuān)題，充分報(bào)道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項(xiàng)工作情況，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動(dòng)者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位，維護(hù)旅游市場(chǎng)井然有序的故事。 (七 )以 “ 每一天從零開(kāi) 始 ” 的工作要求，加強(qiáng)節(jié)日期間的市場(chǎng)監(jiān)管 春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線(xiàn)崗位，自覺(jué)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要 “ 每一天從零開(kāi)始 ” 和 “ 嚴(yán)管、重罰、及時(shí) ” 的工作要求，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。 一是 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室 24 小時(shí)對(duì)涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對(duì) OTA 網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心 交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情 14 件，涉及酒店、交通、購(gòu)物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對(duì)三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并自愿將微博刪除。 2 月 19 日 12 時(shí)，新浪微博網(wǎng)友 “ 高貴蘆葦 ” 發(fā)微博反映了 “ 五塊錢(qián)上一次廁所 ” 一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，于當(dāng)日 15:30 分將其進(jìn)行拆除，于 17:30 分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放 7 個(gè)移動(dòng) 廁所，免費(fèi)向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者，游客對(duì)我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。 二是充分發(fā)揮 “124” 治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮 “124” 旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安 (旅游警察 )、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公 24 小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對(duì)接，快速處理旅游投訴。只要 12301 和 12345 接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺(tái)立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿(mǎn)意度。 2 月 18 日早上 9 點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國(guó)際游輪?？盔P凰島碼頭 ，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對(duì)游客開(kāi)放導(dǎo)致 400 多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。 9 點(diǎn) 33 分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(zhǎng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導(dǎo)工作。 11 點(diǎn) 10 分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并緩解了游客的不滿(mǎn)情緒。 (八 )黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善 進(jìn)入 2 月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為 萬(wàn)輛，較去年同比上升約 27%，超過(guò) 20_年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車(chē)問(wèn) 題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對(duì)海棠灣海榆東線(xiàn)藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間 G98 高速出 _通壓力。對(duì)G98 高速紅塘 (南山 )互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置 2024 個(gè)停車(chē)位的應(yīng)急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū) 。對(duì)南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時(shí)增加 4300 個(gè) 停車(chē)位。據(jù)三亞日?qǐng)?bào)新聞報(bào)道，今年春節(jié)黃金周日均車(chē)流量達(dá) 50 多萬(wàn)輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車(chē)位充足。 (九 )旅游商品供給充足價(jià)格平穩(wěn) 一是春節(jié) “ 菜籃子 ” 價(jià)格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制， 2 月 1 日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì)同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市保基本蔬菜平價(jià)專(zhuān)營(yíng)區(qū)等 77 個(gè) “ 菜籃子 ” 平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織 15個(gè)保基本蔬菜品種特價(jià)惠民活動(dòng)，滿(mǎn)足市民游客需求。二對(duì)旅游飯店客房?jī)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于 20_年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了 “ 互聯(lián)網(wǎng) +交通大數(shù)據(jù) ” 現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站劃為運(yùn)力監(jiān)控 重點(diǎn)區(qū)域，市公交集團(tuán)對(duì)外招募了 150 輛私家車(chē)，組建應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，通過(guò)智能化的調(diào)度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留。 四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn) (一 )三亞旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序 春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門(mén)工作人員堅(jiān)守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故 。旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應(yīng)充分 。應(yīng)急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留 。旅游飯 店客房?jī)r(jià)格與去年基本持平，春節(jié) “ 菜籃子 ” 供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，游客出行文明有序。 (二 )三亞成為國(guó)內(nèi)最熱門(mén)旅游目的地 國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì) 。調(diào)查顯示， %的出游居民選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線(xiàn)游，比例最高。根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《 20_年春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。 (三 )家庭游、自駕游成 為主流，節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧 據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占 %，其次是以家庭親子為出游目的的占%，同行人為家人的占 %。游客散團(tuán)比例約為 89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數(shù)的 % 。人均花費(fèi) 2024 元的游客占總數(shù) %，同比提高 個(gè)百分點(diǎn) 。游客中，家庭月收入在 8000 元以上的占%，同比提升 個(gè)百分點(diǎn) 。河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份 (或直轄市 )成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源 地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客 。太陽(yáng)馬戲團(tuán)共接待游客 。紅色娘子軍共接待游客 。體育廟會(huì)共接待游客 萬(wàn)人次 。美麗之冠大劇院共接待游客 萬(wàn)人次。 (四 )節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣 一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選 。三亞美高梅度假酒 店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng) 。南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì) 。三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價(jià)全包、極限運(yùn)動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè)套票、 1314 情侶套票等不同套餐 。天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目 。三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非 II之旅套票 。亞龍灣百花谷推出了 “ 歡樂(lè)嘉年華 ” 活動(dòng)。 二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專(zhuān)享套餐 。三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐 。三亞關(guān)雎