售后服務下半年工作計劃四篇(編輯修改稿)
2025-08-29 00:07 本頁面
【文章內容簡介】 員 工服務理念及個人技能 。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓 。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質 十、弱項完善 ，信息共享 每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門 和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。 售后服務下半年工作計劃四篇 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋， 4s 店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見 客戶檔案基本資料表 )。 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出 下一次服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 。 (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞 。 (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項 。 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容 。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚 。 (6)咨詢服務 。 售后服務下半年工作計劃四篇 一、業(yè)務部的專業(yè)化服務 業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1