4年人口和計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)與分析(編輯修改稿)
2025-08-27 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁 共 8 頁 機(jī)制 （一）實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，依法規(guī)范信訪工作行為和秩序。為使信訪工作成為計(jì)生干部的職責(zé)和責(zé)任，我市把 “ 首問負(fù)責(zé)制 ”引入計(jì)生信訪工作中，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰首問誰負(fù)責(zé)，誰接待誰報(bào)結(jié)，要求 計(jì)生信訪工作人員必須做到 “ 有訪必接，有案必查；全程負(fù)責(zé)，錯(cuò)案追究 ” ，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、來信有登記、立案有記載、查處有材料。 （二）進(jìn)一步完善信訪各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞建立 “ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合治理、歸口管理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng) ” 的長效機(jī)制，建立了防范機(jī)制、矛盾化解機(jī)制及《來信來訪登記制度》、《呈閱制度》、《轉(zhuǎn)辦和交辦制度》、《催辦制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作限時(shí)辦界結(jié)制度》、《審查結(jié)案與歸檔制度》和《信訪有獎(jiǎng)舉報(bào)制度》，使信 訪工作有章可循，有法可依，形成了制度化、規(guī)范化管理。 （三）完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待制度。各級(jí)計(jì)生部門都明確一名工作人員負(fù)責(zé)信訪接待工作。在接待來訪時(shí)，都能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，則說明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的 “ 回頭率 ” ，提高群眾的 “ 滿意度 ” 。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中， 第 5 頁 共 8 頁 要求每位工作人員要笑臉相迎、文明接待，做到 “ 四個(gè)一 ” ：即問一聲好、讓一個(gè)座、遞一杯水、給一個(gè)滿意的答復(fù)。對每位來訪者都熱情接待，妥善解決合理訴求。 （四）實(shí)施了信訪承諾制。堅(jiān)持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強(qiáng)調(diào)一個(gè) “ 早 ” 字，堅(jiān)持一個(gè)“ 快 ” 字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系，力爭當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過一個(gè)月結(jié)案保證信訪問題 “ 件件有結(jié)果，事事有回音 ” 。對群眾反映的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、術(shù)后問題、違法生育等問題，我們都做到有訪必接、有信
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