4旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動實施方案(編輯修改稿)
2025-08-27 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)，切實維護游客的合法權(quán)益。 （ 1）積極參加導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班， 提高導(dǎo)游員的帶團技能，努力提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。 （ 2）導(dǎo)游上團規(guī)范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 第 4 頁 共 7 頁 （ 3）樹立品牌意識，建立導(dǎo)游誠信檔案。 （ 4）開展全市 “ 十佳導(dǎo)游 ” 、 “ 優(yōu)秀導(dǎo)游 ” 評選活動。 景區(qū)（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細節(jié)，強化管理水平，提升景區(qū)品位。 （ 1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區(qū)（點）清潔衛(wèi)生。 （ 2）以游客為中心，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和制度， 工作人員、導(dǎo)游人員堅持規(guī)范著裝，為游客提供文明、規(guī)范、細致、周到、熱情的服務(wù)。 （ 3）景區(qū)購物點管理有序，經(jīng)營者掛牌服務(wù)，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。 （ 4）準(zhǔn)確把握農(nóng)（漁）家樂的發(fā)展定位，不斷豐富農(nóng)（漁）家樂休閑旅游業(yè)的內(nèi)容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂活動，形成較為完善的服務(wù)體系。 （ 5）落實安全保衛(wèi)制度，消防、防盜、救護設(shè)施齊全。以開展 “ 平安景區(qū) ” 活動為抓手，徹底消除重大責(zé)任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。 五、 實施步驟 第一階段。宣傳發(fā)動階段（ 4 月）。及時印制下發(fā) “ 品質(zhì)提升年 ” 活動方案。召開動員大會，認真部署安排實施方案，做好宣傳發(fā)動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據(jù)實施方案的 第 5 頁 共 7 頁 要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于 4 月底前報市旅游行業(yè)“ 品質(zhì)提升年 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦
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