4旅游公司爭創(chuàng)服務(wù)名牌工作情況匯報(編輯修改稿)
2024-08-27 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資達(dá) 4 億元，使景區(qū)旅游功能進(jìn)一步完善，服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升。 基礎(chǔ)設(shè)施逐步配套。投資 2300 萬元的大廟搶險維修工程和壁畫修復(fù)工程 “ 修舊如舊 ” ；投資 380 萬元的南山門改擴(kuò)建工程順利完工；投資 8300 萬元的游客接待 及文化展示中心撥地而起； 第 6 頁 共 12 頁 投資 1750 萬元的景區(qū)入口廣場和步游道即將竣工；投資 450 萬元的大廟投資消防工程正在加緊施工； 920 萬元的景區(qū)生態(tài)停車場和投資近 億的景區(qū)景觀大道、鳳凰湖大橋和環(huán)山新路投入使用 …… 這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅使景區(qū)上檔升級，同時也使公司規(guī)模水平進(jìn)一步增長。游覽設(shè)施更加完備。一是按國家標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)制作了美觀、大方、醒目并與 環(huán)境相協(xié)調(diào)的中、英、日、韓文對照的景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌。二是在景區(qū)入口及各景點(diǎn)均設(shè)置了導(dǎo)游全景圖和游覽線路圖。三是改造了游人咨詢服務(wù)中心，該中心既可作為游客休憩 場所，又可為游客提供通訊、投訴、咨詢、導(dǎo)游、購物、醫(yī)療、警務(wù)等全方位服務(wù)；四是重新設(shè)置了游人公共休息設(shè)施。新的休息設(shè)施數(shù)量更為充足，設(shè)置也更為合理，使景區(qū)旅游功能進(jìn)一步完善，服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升。 強(qiáng)化規(guī)范管理，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高 為進(jìn)一步提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，引導(dǎo)景區(qū)管理與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化方向發(fā)展，公司把樹立服務(wù)質(zhì)量意識、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理、完善旅游售后服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量的有力抓手，努力創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立服務(wù)質(zhì)量意識。在經(jīng)營管理過程中，公司通過建立 健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度、強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)等方式使員工 牢固樹立了服務(wù)質(zhì)量意識，有效的提高了景區(qū)服務(wù)水平。一 第 7 頁 共 12 頁 是建立健全規(guī)章制度。在經(jīng)營管理過程中，公司逐步建立健全了10 大類 50 余項(xiàng)行之有效的規(guī)章制度。景區(qū)各項(xiàng)工作均按崗位職責(zé)、獎懲條例、績效考核辦法等依章進(jìn)行。各種服務(wù)、操作日趨完善，使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺階。二是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)。公司邀請省、市旅游部門領(lǐng)導(dǎo)、專家及大專院校專業(yè)教授到公司培訓(xùn)導(dǎo)游及工作人員。同時，公司將培訓(xùn)考核作為晉職、獎懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情和鉆研業(yè)務(wù)的積極性，形成了 良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高了服務(wù)技能技巧。公司營銷部被評為“XX 市旅游人才開發(fā)示范崗 ” 、導(dǎo)游組被評為 “XX 市十佳青年文明號 ” 。在全省導(dǎo)游、講解員、景區(qū)形象大使三大賽事中，公司有 2 人獲得 “ 四川十大金牌導(dǎo)游 ” 、 2 人獲得 “ 四川十大金牌講解員 ” 、 1 人獲得 “ 四川景區(qū)形象大使 ” 稱號，獲獎人數(shù)占全省獲獎選手六分之一，成為全省獲獎人數(shù)最多的 景區(qū)；在 2024 年全市十萬職工大比武中，公司 1 人摘得服務(wù)狀元、 3 人奪得服務(wù)標(biāo)兵頭銜；在近幾年公司開展的文明服務(wù)標(biāo)兵評選活動中， 50余名職工先后榮獲 ” 文明服務(wù)標(biāo)兵 ” 稱號；在公司的各項(xiàng) 工作中， 1 人被授予 “XX 省優(yōu)秀共青團(tuán)員 ” 榮譽(yù)、1 人被縣政府授予 “ 科技拔尖人才 ” 榮譽(yù)，涌現(xiàn)出多名縣級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。強(qiáng)化規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的旅游形象，公司始終堅(jiān)持規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，使景區(qū)各項(xiàng)管理工作、服務(wù)質(zhì)量等有了明顯的改進(jìn)和提高，景區(qū)管理日 第 8 頁 共 12 頁 趨完善。
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