【文章內(nèi)容簡介】 （二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取 “ 請進來，走出去，關(guān)起門 ” 等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請進來學(xué)，聘 第 7 頁 共 15 頁 請專業(yè)教師針對服務(wù)禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓(xùn)練，為樹立 ****“ 規(guī)范、高效、誠信、服務(wù) ” 的良好形象打下堅實基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)達 40 余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計劃，每月抽出一定的時間進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) ，近 3 年，共組織 12 期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計算機操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進行培訓(xùn)。 二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理 從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。 （一）建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強化內(nèi)部機制入手，充實完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費管理辦法》、《財務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠 制度管人。 （二）規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行 “ 首問責(zé)任制 ” 、 “ 服務(wù)承諾制 ” 、 “ 限時服務(wù)制 ” 、“ 延時服務(wù)制 ” 、 “ 預(yù)約服務(wù)制 ” 的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信 第 8 頁 共 15 頁 于民。 （三）嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加 360 度民主測評相結(jié)合的方法，科學(xué)評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。 三、改善設(shè)施促發(fā)展， 創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境 為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 （一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金 20 余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。 （二）加強服務(wù)設(shè)施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。 （三）規(guī)范納 稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。 （四）公開辦事流程。凡進入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事 第 9 頁 共 15 頁 宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。 四、務(wù)實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 堅持 “ 規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù) ” 的行為理念，按照 “ 走近矛盾，破解難題 ” 的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。 （一）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報納 稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置 6 個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “ 一窗式 ” 服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項目，即時辦理或者受理限時辦結(jié)納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結(jié)的窗口工作人員進行嚴格的行政和經(jīng)濟責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅 事項。 （二）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通 12366 辦稅服務(wù)平臺，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會計親 切地稱為 “ 全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳 ” 。二是推行延時服務(wù)。上班時間結(jié)束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論