4開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-08-27 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)為核心，維護(hù)老年人合法權(quán)益為目標(biāo)，按照 “ 屬地負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、 分類整治、疏堵結(jié)合、保障安全、提升質(zhì)量 ” 的原則，在加大養(yǎng)老院整改力度的同時(shí)，注重應(yīng)急預(yù)防管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保全區(qū)養(yǎng)老院安全無事故。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)中出現(xiàn)的事關(guān)全局、 第 10 頁 共 27 頁 可能引發(fā)群體事件的重大問題，及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。對(duì)在專項(xiàng)行動(dòng)中依法取締關(guān)停的養(yǎng)老院，要妥善安置好院內(nèi)入住老人，切實(shí)保障養(yǎng)老對(duì)象生命財(cái)產(chǎn)安全。 （三）強(qiáng)化宣傳，營造社會(huì)氛圍。采取多種形式，廣泛宣傳養(yǎng)老院建設(shè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和開展養(yǎng)老院質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，要結(jié)合 “ 敬老文明號(hào) ” 創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化工作目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容、工作要求，按照正面宣傳 為主的原則，積極推介宣傳養(yǎng)老院建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)、專項(xiàng)行動(dòng)的好做法，著力營造養(yǎng)老院質(zhì)量為先的社會(huì)氛圍。 （四）把握節(jié)點(diǎn)，健全臺(tái)賬資料。嚴(yán)格按照本實(shí)施方案明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、方法步驟、任務(wù)內(nèi)容等要求，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)書面材料和電子文檔，并做好臺(tái)帳資料整理歸檔工作。 附件： 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南 養(yǎng)老院名稱： 檢查時(shí)間： 檢查人： 檢查條款 序 號(hào) 檢查內(nèi)容 第 11 頁 共 27 頁 是否具備 整改建議 服務(wù)社會(huì)老年人的養(yǎng)老院 農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu) （敬老院） 依法取得相應(yīng) 服務(wù)資質(zhì) 1 依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證 2 提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》 3 如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證 配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員 4 負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí) 5 持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng) 老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于 30%或所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格 養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn) 第 12 頁 共 27 頁 6 餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗 7 在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書 8 配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員 9 定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能 10 建 立服務(wù)人員績(jī)效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等激勵(lì)制度 規(guī)范服務(wù)管理 11 對(duì)老年人進(jìn)行入院評(píng)估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù) 12 老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同 特困人員入住辦理入院手續(xù) 13 有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話 14 第 13 頁 共 27 頁 建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù) 15 建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信 息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存 16 養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價(jià)格變動(dòng)應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi) 收住社會(huì)老年人的敬老院應(yīng)符合此要求 17 未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息 18 對(duì)入住老年人定期開展評(píng)估 19 對(duì)初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù) 20 定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象 21 至少每年開展一次服 務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查 第 14 頁 共 27 頁 22 委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同 23 積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 24 對(duì)外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間等 25 院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目及流程等 設(shè)施設(shè)備及物品要求 26 養(yǎng)老院接受社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈(zèng)物資 27 老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間 不超過4 張床位，失能老年人的房間不超過 6 張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于 6 平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品 28 設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動(dòng)區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品 第 15 頁 共 27 頁 29 配備廚房、洗衣房、垃圾處理場(chǎng)所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品 30 食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定 31 老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分 32 地面做防滑處理 33 老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置
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