4旅游局旅游產(chǎn)業(yè)更好工作實(shí)施意見(編輯修改稿)
2024-08-27 15:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅游企業(yè)的合法權(quán)益。 （一）從教育入手，提高旅游企業(yè)誠信意識 一是積極開展旅行社經(jīng)理培訓(xùn)、導(dǎo)游人員培訓(xùn)、餐飲 服務(wù)人員培訓(xùn)等多種教育培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)整體服務(wù)意識、服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)開展 “ 抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展 ” 活動。通過制定誠信公約、向社會公開承諾等方式，維護(hù)游客合法權(quán)益，推進(jìn)旅游市場誠信體系建設(shè)。三是結(jié)合全市開展的 “ 文明新風(fēng)在林城 ” 和 “ 千里文明線 ” 等活動，以開 第 4 頁 共 7 頁 展 “ 優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)年 ” 、評比 “ 十佳誠信旅游企業(yè) ” 為載體，樹立典型，大力宣傳，因勢利導(dǎo)，營造了良好的誠信旅游環(huán)境。 （二）從制度抓起，規(guī)范旅游企業(yè)誠信經(jīng)營 我們借鑒旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的誠信建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，采取出臺合同統(tǒng) 一文本、建立旅游企業(yè)誠信檔案、建立旅行社信息披露機(jī)制等方式從制度上規(guī)范旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。同時，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會作用，制定《旅游從業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并下發(fā)到各旅游企業(yè)，幫助旅游企業(yè)從文明用語、服務(wù)程序、服務(wù)行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服飾著裝等多方面進(jìn)行對照、查擺、完善和整改。 （三）用法律護(hù)航，保障旅游者合法權(quán)益 一方面協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合執(zhí)法。我們多次會同公安局、行政執(zhí)法局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等執(zhí)法部門對旅游企業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，尤其打擊旅行社以低價為誘餌、以 “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 方式 運(yùn)行團(tuán)隊和擅自改變游覽行程、縮短瀏覽時間、增加購物時間和次數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等不講誠信的經(jīng)營行為。在整治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，堅持公開執(zhí)法、公平執(zhí)法、公正執(zhí)法，對 “ 黑社 ” 、 “ 黑導(dǎo) ” 等違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)和個人，進(jìn)行堅決查處，維護(hù)了旅游市場秩序。另一方面，加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，初步形成了旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴快
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