【文章內(nèi)容簡介】 第 10 頁 共 23 頁 ―1― 涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。 （二）認(rèn)真學(xué)習(xí) “ 十八大 ” 精神，增強公司上下政治素 養(yǎng) 。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進(jìn)，較好地完成了 “ 實踐科學(xué)發(fā)展觀 ” 內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；通過對 “ 十八大 ” 精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。 一。根據(jù)朱總年初工作會議精神，制定了《 2024 經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司會議，各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo)；響應(yīng)朱總增收節(jié)支號召，樹立 “ 過緊日子 ” 思想，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi)； （三）努力做到 “ 三個結(jié)合 ” ，各項工作有序開展 第 11 頁 共 23 頁 。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機制督促 員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。 ―2― 。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團 “ 港澳游 ” 專列。實踐證明，采取政府主 導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。 。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì) 第 12 頁 共 23 頁 節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。 三、存在的問題 回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我 們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。 四、 2024 年工作重點 2024 年，我們將 緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立 “ 人才是第一資源 ” 和 第 13 頁 共 23 頁 ―3― “ 員工第一 ” 的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的 學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。 總之， 2024 年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標(biāo)。 2024 年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二〇一四年十二月十五日 和美旅行社有限公司 ―4― 第四篇：旅游公司 2024 年工作總結(jié)旅游公司工作總結(jié) 2024 年，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本部門結(jié)合實際，緊緊圍繞實現(xiàn) “ 農(nóng)村生活環(huán)境田園化、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式現(xiàn)代化、農(nóng)民生活方式城鎮(zhèn)化 ” 及 “ 新經(jīng)濟、新家園、新村莊、新農(nóng)民、新人才 ” 的江寧特色美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的目標(biāo)，開始對世凹桃源進(jìn)行提檔升級的打造，并成功的由點及面，完成了大塘金生態(tài) 第 14 頁 共 23 頁 旅游特色村的經(jīng)營推進(jìn)工作，推動了整個街道美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的步伐?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)回顧如下： 一、世凹桃源提 檔升級，營運有序 2024 年上半年為了加強對旅游特色村的管理，推動提檔升級的腳步，我們旅游公司配備了現(xiàn)場管理、保潔等長效化管理隊伍，有效地保證了世凹桃源環(huán)境、衛(wèi)生和生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)健康有序發(fā)展，有力地促進(jìn)了農(nóng)民生產(chǎn)、生活方式的轉(zhuǎn)變和文明素質(zhì)的提升。這種改變主要體現(xiàn)在五個方面：第一，空間優(yōu)化形態(tài)美。特色村的打造堅持規(guī)劃先行，突出建筑和環(huán)境風(fēng)貌的特色，成功營造了牛首第一村的空間布局。第二，功能配套村容美。村莊內(nèi)自來水、數(shù)字電視、寬帶安裝全部到位，村口金陸線、雨谷線實現(xiàn)了南京主 XX 縣區(qū)、東山副 XX 縣區(qū)半小 時無縫對接，村民過上了現(xiàn)代化的便捷生活。第三，業(yè)興民富生活美。農(nóng)民通過經(jīng)營農(nóng)家樂就地變成自主創(chuàng)業(yè)老板，收入數(shù)倍增加，也有部分從房屋出