4六位一體文化思考(編輯修改稿)
2025-08-27 02:49 本頁面
【文章內容簡介】 務管理規(guī)定》，在各市（縣）公司建立起大客戶檔案庫，搭建差別化服務平臺，建立 vip 服務管理機制，并利用這一平臺和機制向大客戶提供更優(yōu)質的服務。 為了豐富服務內容，體現(xiàn)服務的差異化，可以通過推行客戶代表制、首問負責制、業(yè)務主責、客戶服務卡等制度，實行一站式和無周休日服務。拓展服務的外延，深化服務的內涵，形成富有電力特色的服務文化。 三、優(yōu)化服務方式，實現(xiàn)規(guī)范化 服務方式上的 優(yōu)化，要本著方便客戶的原則，提供多種選擇，使客戶可以按照自己的意愿接受服務，以盡可能地滿足服務的“ 個性化 ” 要求。本著方便客戶、有利企業(yè)的原則，將供電服務職能進一步延伸，從中體現(xiàn)供電企業(yè)的 “ 超值服務 ” ，傳播企業(yè)的服務文化，有利于提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長遠的、潛在的效益。 第 4 頁 共 6 頁 目前供電企業(yè)的服務文化尚處在初級階段，在服務的規(guī)范化上需要做大量艱苦細致的工作。我們還應該在 “ 大營銷 ” 理念的指引下，實現(xiàn) “ 一切按標準管理、人人在管理之中 ” ；對外強化電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)良好形象，提高電力品牌的社會認同感和可信度。 四、創(chuàng)新服務手段，實現(xiàn)信息化 隨著客戶要求的不斷提高和電力形勢的飛速發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新服務手段，提供強有力的技術支持。通過科技、機制、方式方法的創(chuàng)新，實現(xiàn)服務手段的創(chuàng)新，使之具有更高的科技含量。目前的重點任務應當建設和完善電力營銷技術支持系統(tǒng)的八大模塊，即電力營銷管理模塊、電能信息實時采集與監(jiān)控模塊、客戶繳費模塊、 95598 客戶服務模塊、市場管理模塊、電力需求側管理模塊、客戶關系管
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