4s店客服經(jīng)理年度工作思路(編輯修改稿)
2024-08-27 02:43 本頁面
【文章內容簡介】 概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣 第 6 頁 共 12 頁 告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。 20xx 年，會實時關注汽車市場動態(tài)及店內銷售情況，緊跟形勢調整 20xx 年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。 精確定位： 追求對購車者的全面覆蓋。 全面影響最有購買意向的人群。 組合營銷： 使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。 通過維護現(xiàn)實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度。 通過豐富的店內優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長。 消費心理： 基本：價格各 4S 店無太大差異。 期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務。 出乎意料：良好品牌形象和個性化 VIP 服務推廣。 第 7 頁 共 12 頁 目標： 擴大知名度：加強 4S 店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動。 提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關系維護工作。 推廣策略： 不大面積投放網(wǎng)絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。 利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進行精準投放。 和專業(yè)機構合作進行軟性滲透式傳播。 依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少。 通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。 六、效果評估 通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。 第 8 頁 共 12 頁 通過顧客體驗環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。 廣告宣傳的力度增大， 對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。 定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買。 營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購買力。
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