3街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作信息制度(編輯修改稿)
2025-08-27 00:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息平臺(tái)，還要向二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)，并告知區(qū)職能部門(mén)下派人員，確保各種問(wèn)題對(duì)口職能部門(mén)職責(zé)人員有效快速解決。 二、三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題超出職責(zé)范圍上報(bào)后，要根據(jù)問(wèn)題類(lèi)別及時(shí)與二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)或區(qū)職能部門(mén)下派人員溝通、協(xié)調(diào)，共同 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 研究問(wèn)題解決辦法，確保問(wèn)題在基層及時(shí)解決。 三、區(qū)職能部門(mén)下派人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要第一時(shí)間通報(bào)三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)，共同研究問(wèn)題解決辦法，職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解決的，及時(shí)向本單位上報(bào)，最大限度地 確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)要及時(shí)跟進(jìn)督促上報(bào)問(wèn)題解決進(jìn)度。 四、區(qū)直職能部門(mén)對(duì)口問(wèn)題解決后，要及時(shí)向三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)反饋，將上報(bào)問(wèn)題辦結(jié)。 三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)考勤考核制度 一、三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到提前請(qǐng)假、事后銷(xiāo)假。 二、三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)請(qǐng)假的，二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)要明確其他人員履行請(qǐng)假人的職責(zé)，確保網(wǎng)格工作無(wú)縫對(duì)接。 三、對(duì)三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)每月進(jìn)行考核一次，考核主要依據(jù)為。日巡查、日走訪情況、民情日志記錄情況、走訪臺(tái)賬社情的 上報(bào)信息量、上報(bào)問(wèn)題的處理情況、與長(zhǎng)效辦和下派職能部門(mén)的配合溝通情況、網(wǎng)格化管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)掌握情況。 網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制 一、走訪巡查工作機(jī)制 三級(jí)網(wǎng)格的網(wǎng)格人堅(jiān)持每周至少兩次對(duì)管理轄區(qū)進(jìn)行走訪、巡查，及時(shí)排查轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)問(wèn)題，收集民生信息。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)解決；超出職權(quán)范圍的，要及時(shí)上報(bào)街道網(wǎng) 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 格化管理平臺(tái)。 二、建立工作例會(huì)機(jī)制 各級(jí)網(wǎng)格要結(jié)合工作實(shí)際，由第一責(zé)任人定期組織召開(kāi)工作例會(huì)，分析、研判網(wǎng)格內(nèi)在管理、服務(wù)等工作中存在的問(wèn)題及其根源， 找到解決問(wèn)題的辦法和措施，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，提高服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。 三、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制 各網(wǎng)格要就業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、工作方式等內(nèi)容組織工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保各網(wǎng)格順利運(yùn)行；同時(shí)，街道網(wǎng)格化管理平臺(tái)要組織工作人員采用座談交流等方式，迅速提升工作人員的工作能力和水平。 四、信息平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制 按照 “ 統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、逐級(jí)上報(bào)、跟蹤督查、結(jié)果反饋 ” 的原則，信息平臺(tái)接收到的問(wèn)題，屬于職責(zé)權(quán)限內(nèi)的，要及時(shí)進(jìn)行辦理，并將辦理結(jié)果向下一級(jí)平臺(tái)反饋；超出職責(zé)權(quán) 限的，上報(bào)到上一級(jí)平臺(tái)，由其統(tǒng)一分解交辦、跟蹤督辦。對(duì)于上報(bào)到上一級(jí)平臺(tái)的事項(xiàng)，本級(jí)平臺(tái)要定期詢(xún)問(wèn)辦理情況，督促上一級(jí)平臺(tái)解決問(wèn)題。 五、督查考核機(jī)制 （一）督查考核原則。各網(wǎng)格人在工作中應(yīng)全面摸排本轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織等情況，詳細(xì)掌握各種事件，并認(rèn) 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 真填寫(xiě)相關(guān)表格。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題而未被排查、掌握的，將按照問(wèn)題的影響程度追究責(zé)任；對(duì)已發(fā)現(xiàn)但超出職責(zé)權(quán)限且已上報(bào)的，將免除責(zé)任追究，但在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理、執(zhí)法和管理時(shí)，責(zé)任人需全程參與，否則按未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題論處。 （二）督 查考核手段。按照定格、定人、定崗、定責(zé)的 “ 四定 ” 原則，將計(jì)劃生育、民生事務(wù)、信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、食品安全、綜合治理、環(huán)境整治、創(chuàng)建等列入百分制考核內(nèi)容，實(shí)行“3+1+x” 模式對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格人進(jìn)行周密?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)目己恕?“3” 即街道網(wǎng)格化管理平臺(tái)每月對(duì)三級(jí)網(wǎng)格人的工作開(kāi)展情況進(jìn)行抽查和督查，以《督查通報(bào)》的方式公布結(jié)果，并將結(jié)果作為網(wǎng)格人考核依據(jù)之一；根據(jù)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督載體通報(bào)的內(nèi)容及其影響程度，通報(bào)頻次等，作為網(wǎng)格人年度考核依據(jù)之二；組織居民群眾、公共單位代表等服務(wù)對(duì)象對(duì)網(wǎng)格人的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿(mǎn) 意度等進(jìn)行評(píng)議、打分，其結(jié)果作為網(wǎng)格人年度考核依據(jù)之三。 “1” 即每月對(duì)所有網(wǎng)格人按照一二三級(jí)網(wǎng)格的不同層次實(shí)行百分制排名，對(duì)網(wǎng)格人
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