3街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作信息制度(編輯修改稿)
2025-08-27 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息平臺，還要向二級網(wǎng)格長匯報，并告知區(qū)職能部門下派人員，確保各種問題對口職能部門職責(zé)人員有效快速解決。 二、三級網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)問題超出職責(zé)范圍上報后，要根據(jù)問題類別及時與二級網(wǎng)格長或區(qū)職能部門下派人員溝通、協(xié)調(diào)，共同 第 7 頁 共 15 頁 研究問題解決辦法，確保問題在基層及時解決。 三、區(qū)職能部門下派人員發(fā)現(xiàn)問題后，要第一時間通報三級網(wǎng)格長，共同研究問題解決辦法，職責(zé)范圍內(nèi)無法解決的，及時向本單位上報，最大限度地 確保問題得到及時解決，三級網(wǎng)格長要及時跟進(jìn)督促上報問題解決進(jìn)度。 四、區(qū)直職能部門對口問題解決后，要及時向三級網(wǎng)格長反饋，將上報問題辦結(jié)。 三級網(wǎng)格長考勤考核制度 一、三級網(wǎng)格長要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格履行請銷假制度，做到提前請假、事后銷假。 二、三級網(wǎng)格長請假的，二級網(wǎng)格長要明確其他人員履行請假人的職責(zé)，確保網(wǎng)格工作無縫對接。 三、對三級網(wǎng)格長每月進(jìn)行考核一次，考核主要依據(jù)為。日巡查、日走訪情況、民情日志記錄情況、走訪臺賬社情的 上報信息量、上報問題的處理情況、與長效辦和下派職能部門的配合溝通情況、網(wǎng)格化管理應(yīng)知應(yīng)會知識掌握情況。 網(wǎng)格化管理運行機(jī)制 一、走訪巡查工作機(jī)制 三級網(wǎng)格的網(wǎng)格人堅持每周至少兩次對管理轄區(qū)進(jìn)行走訪、巡查，及時排查轄區(qū)內(nèi)各類問題，收集民生信息。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時協(xié)調(diào)解決；超出職權(quán)范圍的，要及時上報街道網(wǎng) 第 8 頁 共 15 頁 格化管理平臺。 二、建立工作例會機(jī)制 各級網(wǎng)格要結(jié)合工作實際，由第一責(zé)任人定期組織召開工作例會，分析、研判網(wǎng)格內(nèi)在管理、服務(wù)等工作中存在的問題及其根源， 找到解決問題的辦法和措施，推動各項工作落實，提高服務(wù)的針對性和時效性。 三、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制 各網(wǎng)格要就業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、工作方式等內(nèi)容組織工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保各網(wǎng)格順利運行；同時，街道網(wǎng)格化管理平臺要組織工作人員采用座談交流等方式，迅速提升工作人員的工作能力和水平。 四、信息平臺運行機(jī)制 按照 “ 統(tǒng)一受理、分類處置、逐級上報、跟蹤督查、結(jié)果反饋 ” 的原則，信息平臺接收到的問題，屬于職責(zé)權(quán)限內(nèi)的，要及時進(jìn)行辦理，并將辦理結(jié)果向下一級平臺反饋；超出職責(zé)權(quán) 限的，上報到上一級平臺，由其統(tǒng)一分解交辦、跟蹤督辦。對于上報到上一級平臺的事項，本級平臺要定期詢問辦理情況，督促上一級平臺解決問題。 五、督查考核機(jī)制 （一）督查考核原則。各網(wǎng)格人在工作中應(yīng)全面摸排本轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織等情況，詳細(xì)掌握各種事件，并認(rèn) 第 9 頁 共 15 頁 真填寫相關(guān)表格。對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題而未被排查、掌握的，將按照問題的影響程度追究責(zé)任；對已發(fā)現(xiàn)但超出職責(zé)權(quán)限且已上報的，將免除責(zé)任追究，但在對問題進(jìn)行處理、執(zhí)法和管理時，責(zé)任人需全程參與，否則按未發(fā)現(xiàn)問題論處。 （二）督 查考核手段。按照定格、定人、定崗、定責(zé)的 “ 四定 ” 原則，將計劃生育、民生事務(wù)、信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、食品安全、綜合治理、環(huán)境整治、創(chuàng)建等列入百分制考核內(nèi)容，實行“3+1+x” 模式對網(wǎng)格長、網(wǎng)格人進(jìn)行周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己恕?“3” 即街道網(wǎng)格化管理平臺每月對三級網(wǎng)格人的工作開展情況進(jìn)行抽查和督查，以《督查通報》的方式公布結(jié)果，并將結(jié)果作為網(wǎng)格人考核依據(jù)之一；根據(jù)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督載體通報的內(nèi)容及其影響程度，通報頻次等，作為網(wǎng)格人年度考核依據(jù)之二；組織居民群眾、公共單位代表等服務(wù)對象對網(wǎng)格人的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿 意度等進(jìn)行評議、打分，其結(jié)果作為網(wǎng)格人年度考核依據(jù)之三。 “1” 即每月對所有網(wǎng)格人按照一二三級網(wǎng)格的不同層次實行百分制排名，對網(wǎng)格人
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