【文章內(nèi)容簡介】 條不紊的工作，我基地質(zhì)量認(rèn)證工作已準(zhǔn)備就緒。 三、正視存在的問題，在持續(xù)改進(jìn)中不斷完善質(zhì)量體系 隨著基地質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行，對我們的鑒定工作產(chǎn)生了積極的影響，并發(fā)揮著越來越重要的作用，這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 基地的地位明顯提升，證書的權(quán)威性得到普遍認(rèn)可。我基地自成立以來，就十分重視輿論宣傳工作，以多種形式將我們多年來開展技能鑒定工作的情況、取得的成績以及開展認(rèn)證工作的重要性等，進(jìn)行大力宣傳，特別是我基地成為全國首家通過質(zhì)量認(rèn)證的鑒定機(jī)構(gòu)的消息在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和電視上報(bào)道以后，在本地區(qū)企業(yè)及各族群眾中產(chǎn)生了重要影響，職業(yè)資格證書在就業(yè)及崗位競聘中發(fā)揮著越來越顯著的作用；鑒定機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)及職業(yè)資格證書的權(quán)威性得到了社會的普遍認(rèn)可，慕名前來咨詢、報(bào)名參加鑒定的團(tuán)體和個(gè)人越來越多；許多單位的崗位練兵、技術(shù)比武 、 第 9 頁 共 20 頁 競爭上崗等活動也直接與我們合作開展。 有效控制鑒定服務(wù)過程，工作質(zhì)量顯著提高。我基地共有 22 個(gè)程序文件，可以說對影響鑒定質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)及過程都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，同時(shí)還有考務(wù)管理科負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，綜合管理科跟蹤落實(shí)，加上 職業(yè)技能鑒定網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng) 注冊用戶使用授權(quán)等管理方式，最大程度地限制了人為質(zhì)量事故，減少了鑒定質(zhì)量漏洞，使鑒定質(zhì)量明顯提高；表現(xiàn)在：幾乎沒有質(zhì)量投訴；鑒定考核秩序良好；職工技能水平的鑒定，基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求；自檢自查考核標(biāo)準(zhǔn)更加全面、細(xì)致。 內(nèi)部管理更加規(guī)范， 工作效率進(jìn)一步提高。由于質(zhì)量體系文件對誰應(yīng)該做哪些工作、應(yīng)該怎么做、應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)以及鑒定工作流程等一系列質(zhì)量活動都作了明確規(guī)定，使每個(gè)部門及個(gè)人對自己的權(quán)限、職責(zé)十分清楚，同時(shí)各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，經(jīng)緯分明；特別是對新接手工作的人員更有幫助，能使他們在熟悉了體系文件后，盡快進(jìn)入角色；同時(shí)，由于各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，也更方便了我們的管理，工作效率不斷提高。 增強(qiáng)了服務(wù)意識，拉近了與服務(wù)對象的距離。質(zhì)量管理原則第一條要求就我們 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期 望。 根據(jù)體系文件要求，我們每年要進(jìn)行 顧客信息摸底調(diào)查 、走訪有關(guān)單位及個(gè)人，并召開 征求意見座談會 ，以便我們能為實(shí)現(xiàn)基地質(zhì)量方針和質(zhì)量 第 10 頁 共 20 頁 目標(biāo)，更好地為顧客服務(wù)做好前期準(zhǔn)備工作；這不僅加強(qiáng)了與企業(yè)和廣大勞動者之間的溝通，更拉近了相互間的距離，樹立了我基地作為局機(jī)關(guān)的一個(gè)服務(wù)窗口。 第三篇：職業(yè)技能鑒定服務(wù)質(zhì)量信息匯總分析報(bào)告職業(yè)技能鑒定服務(wù)質(zhì)量信息匯總分析報(bào)告 （一）初步建立職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)分析制度。 我國的職業(yè)技能鑒定社會化管理體制和國家職業(yè)資格證書制度是 1993 年建立 的，而正式建立職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度則是在 1996 年。 1996年，原勞動部辦公廳頒布《關(guān)于實(shí)行職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的通知》（勞辦發(fā) [1996]262 號），以地方和行業(yè)為支撐的職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度開始確立。 1999年，被正式納入國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度體系。之后，根據(jù)工作需要，統(tǒng)計(jì)報(bào)表不斷進(jìn)行調(diào)整，在實(shí)踐中逐步完善。 （二）職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。 在開展職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，在我們周圍，逐漸成長起一支系統(tǒng)的、能吃苦、有戰(zhàn)斗力的職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍。職業(yè)技能鑒 定信息統(tǒng)計(jì)工作繁瑣復(fù)雜，往往不被重視，而具體從事這項(xiàng)工作的同志，通常是在專職從事其他工作的同時(shí)，兼職承擔(dān)職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作。在長期的工作中，我們形成了一支吃苦耐勞、扎實(shí)肯干、甘于清貧、甘于奉獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍。大家面對職業(yè)技能鑒定科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化出現(xiàn)的新 第 11 頁 共 20 頁 課題，能夠積極學(xué)習(xí)，不斷開拓思路，努力提高業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，保證了鑒定信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 （三）職業(yè)技能鑒定鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作的作用日益明顯。 職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作以服務(wù)于就業(yè)為宗旨，為各級領(lǐng)導(dǎo)綜合把握工作全局、做出 科學(xué)決策，提供了重要參考依據(jù)，開始發(fā)揮越來越重要的作用。通過職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使我們能夠從宏觀上把握職業(yè)技能鑒定與國家就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)政策的關(guān)聯(lián)性，及時(shí)了解全國以及各地區(qū)、各部門職業(yè)技能鑒定總體運(yùn)行情況，準(zhǔn)確反映我國新增技術(shù)工人等級結(jié)構(gòu)以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化情況等；從微觀層面上講，我們可以通過職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、考評人員、鑒定合格率等基本數(shù)據(jù)，反推職業(yè)技能鑒定質(zhì)量、檢驗(yàn)職業(yè)教育培訓(xùn)效果等。 （四）職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作開始向科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)。我們在加強(qiáng)鑒定信息統(tǒng)計(jì)分析制度建設(shè)的 同時(shí)，以準(zhǔn)確性和時(shí)效性為目標(biāo)，強(qiáng)化了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)和管理手段的應(yīng)用。 2024 年，我們組織開發(fā)并在系統(tǒng)推廣應(yīng)用單機(jī)版國家職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。這不僅是技術(shù)的變革，更是管理的變革。實(shí)踐表明，通過計(jì)算機(jī)化管理，對提高職業(yè)技能鑒定統(tǒng)計(jì)工作效率、降低成本、保證質(zhì)量具有重要推動作用。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)軟件應(yīng)用得較好的地區(qū)和部門，其鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作基本做到了效率高、質(zhì)量好、數(shù)據(jù)全 第 12 頁 共 20 頁