【文章內(nèi)容簡介】 ，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的團(tuán)隊(duì)，她們用自己優(yōu)異的工作業(yè)績和良好的精神風(fēng)貌向人們展示著新時(shí)代女性的自尊、自強(qiáng)、自立和自信。 一、愛崗敬業(yè)，精誠奉獻(xiàn) 作為宣傳 **旅游與城市形象的重要窗口，旅游問詢中心在全市重要交通樞紐及景區(qū)景點(diǎn)指導(dǎo)設(shè)立了 25 個(gè)旅游信息咨詢中心，其中由中心設(shè)立和直接管理的咨詢中心有 14 個(gè)。為了充分發(fā)揮旅游咨詢功能，這些點(diǎn)均設(shè)置在人流密集，客流量大的地方。中心所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均在顯眼位置公示服務(wù)承諾內(nèi)容、成員架構(gòu)、創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建目標(biāo)，以及監(jiān)督電話，自覺接受群眾 監(jiān)督。為確保游客的疑惑能得到及時(shí)解答，旅游咨詢中心全年無休，每天開放，多個(gè)旅游咨詢中心的每天服務(wù)時(shí)間長達(dá) 11 個(gè)小時(shí)。越是在春節(jié)這種合家團(tuán)圓，或者周末雙休民眾外出休閑放松的時(shí)候，就越是旅游信息咨詢員繁忙的時(shí)刻。 十一、春節(jié)黃金周的游客接待量高峰時(shí)可達(dá)到日常的 2 倍多，接待量多的時(shí)候咨詢員連喝水都顧不上。對(duì)此，旅游信息咨詢員們毫無怨言，依然細(xì)心熱情地為游客提供服務(wù)。旅游咨詢員明白，身處服務(wù)游客的一線崗位，代表的是 **旅游服務(wù)的形象，只有盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，為游客解決旅游中碰到的疑惑，才 第 8 頁 共 16 頁 能令游客盡 興旅游，提升游客對(duì) **旅游服務(wù)的滿意度。今年 “ 三八 ” 國際婦女節(jié)前夕，旅游問詢中心榮獲 **市巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)。 二、活動(dòng)豐富，提升素質(zhì) 為全面提升工作一線旅游咨詢員的綜合素質(zhì)，旅游問詢中心通過強(qiáng)化培訓(xùn)、舉辦競(jìng)技比賽、開展志愿服務(wù)等方式全面推動(dòng)咨詢員素質(zhì)提升。為了給游客提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心高度重視對(duì)咨詢員的日常培訓(xùn)，除安排每周一次的常規(guī)旅游英語培訓(xùn)，還不定期舉辦服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、 **旅游知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等專題培訓(xùn)，力求全面提升咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。在培訓(xùn)形式 方面大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化培訓(xùn)形式的多樣性，通過不定期的咨詢員座談會(huì)以及咨詢員內(nèi)刊投稿等形式，讓咨詢員們多渠道表達(dá)意見心聲，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。為充分挖掘咨詢員的潛力，中心先后舉辦了 “ 學(xué)習(xí)十九大，崗位競(jìng)風(fēng)采 ” 演講比賽、 “ 學(xué)習(xí)十九大，出彩咨詢員 ” 知識(shí)競(jìng)賽等多項(xiàng)活動(dòng)，給咨詢員展示自己的才藝提供了良好的平臺(tái)。此外，還圍繞創(chuàng)建活動(dòng)開展了六榕街志愿者活動(dòng)、 “ 文明出行、文明旅游 ” 地鐵志愿活動(dòng)、 “ 黨徽在咨詢點(diǎn)閃耀 ” 駐點(diǎn)服務(wù)等志愿活動(dòng)，旅游咨詢志愿者們的真誠服務(wù)得到了游客們的高度評(píng)價(jià)，都紛紛和志愿者們合影留念并為志愿者的 服務(wù)點(diǎn)贊。 三、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù) 第 9 頁 共 16 頁 為保證旅游咨詢員提供的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，旅游問詢中心服務(wù)規(guī)范均按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（ gb/t263542024）的規(guī)范要求進(jìn)行落實(shí)，制定了《 **旅游服務(wù)問詢中心服務(wù)規(guī)范》，并將其上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)出臺(tái)一系列管理制度，如《 **旅游信息咨詢員服務(wù)規(guī)范及工作流程》、《 **旅游信息咨詢中心（網(wǎng)點(diǎn)）服務(wù)人員考核辦法》《 **旅游信息咨詢員職業(yè)發(fā)展暫行管理辦法》及《 **旅游信息咨詢員培訓(xùn)管理辦法》。旅游問詢中心按照 “ 統(tǒng) 一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一宣傳 ” 的思路，對(duì)旅游信息咨詢員的工衣及配飾進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，展示中心及旅游信息咨詢員的靚麗風(fēng)采。 四、重視創(chuàng)建，保障權(quán)益 為保證巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)取得成效，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將創(chuàng)建活動(dòng)納入中心整體工作安排，制定了創(chuàng)建計(jì)劃和創(chuàng)建實(shí)施方案，定期檢查創(chuàng)建進(jìn)度。重視咨詢員的職業(yè)發(fā)展，制定咨詢員職業(yè)發(fā)展管理辦法，落實(shí)崗位晉升和績效獎(jiǎng)勵(lì)制度，持續(xù)激發(fā)和提升咨詢員提升服務(wù)水平的積極性。除了注重提升咨詢員的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，還對(duì)咨詢員的福利待 遇予以充分保障，解決咨詢員的后顧之憂。除購買 “ 五險(xiǎn)一金 ” 外，還重視對(duì)咨詢員的人文關(guān)懷，如發(fā)放電影票、洗衣券，安排體檢，組織活動(dòng)等福利，女咨詢員還有衛(wèi)生福利費(fèi)，使咨詢員充分感受 第 10 頁 共 16 頁 到中心的關(guān)懷和溫暖，增加咨詢員對(duì)中心的歸屬感，提高咨詢員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。 五、勇于創(chuàng)新，廣受好評(píng) 為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，旅游問詢中心今年銳意進(jìn)取，多項(xiàng)舉措在旅游咨詢領(lǐng)域?qū)儆谌珖讋?chuàng)。一是開創(chuàng)全國先河，電子旅游觸摸屏自助查詢語種增至 12 國，滿足來自世界各地游客需求。二是完善旅游應(yīng)急救援設(shè)施與功能，救命神器自動(dòng)體外除顫儀首次進(jìn)駐旅游信息咨詢中心，為游客生命保駕護(hù)航。三是創(chuàng)新服務(wù)模式，通過在郵輪上設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)、