【文章內(nèi)容簡介】 傳教育，配套和完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，安全保障能力進(jìn)一步提升。推進(jìn)行業(yè)職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范運(yùn)行示范點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)體系的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。 五、優(yōu)化環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 我局高度重視服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，抓好服務(wù)設(shè)施配套 ，細(xì)化服務(wù)措施，努力提高零售客戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的滿意度。 一是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍。我局高度重視環(huán)境建設(shè)，把營造良好的工作生活環(huán)境作為文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容之一。積極改善環(huán)衛(wèi)保潔工作，重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，確保生產(chǎn)、辦公場所、宿舍區(qū)、倉庫等單位內(nèi)外場所整潔有序，營造 “ 整潔亮美、文明友好 ” 的環(huán)境。 二是完善服務(wù)體系，加強(qiáng)窗口建設(shè)。進(jìn)一步加大服務(wù)窗口的軟、硬件設(shè)施投入，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，提升客戶的滿意度。涉及對外服務(wù)的客戶服務(wù)中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門 都能認(rèn)真遵照統(tǒng)一制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行服務(wù)公約。堅(jiān)持服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等多項(xiàng)規(guī)章制度。著力在服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶方面完善服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)行為。 三是細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)零售戶方面，通 第 13 頁 共 28 頁 過加強(qiáng)服務(wù)終端建設(shè)，細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對全縣 665 戶卷煙零售客戶，全部實(shí)行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強(qiáng)對緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度， 保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務(wù)煙農(nóng)方面，不斷加大生產(chǎn)扶持，積極引進(jìn)推廣煙草多功能耕作機(jī)械，降低煙農(nóng)勞動強(qiáng)度；創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式，建立完善的專業(yè)生產(chǎn)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)輕松種煙，簡單種煙；充分發(fā)揮基層煙草站服務(wù)煙農(nóng)的優(yōu)勢，做到全方位、全過程、高效率地為煙農(nóng)提供無償服務(wù)。建立編碼收購模式，在收購站點(diǎn)設(shè)置監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，聘請監(jiān)督員，為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品，得到煙農(nóng)的廣泛好評。 四是建設(shè)誠信煙草，打造服務(wù)品牌。圍繞 “ 共鑄誠信 ” 主題，在企業(yè)經(jīng)營過程中，遵守法律法規(guī)，重視承諾兌現(xiàn)，做到維護(hù)群眾利益，取 信于民。通過加強(qiáng)專賣內(nèi)管、效能監(jiān)察、政風(fēng)行風(fēng)評議等工作，接受社會監(jiān)督，形成行業(yè)誠信管理氛圍。實(shí)行卷煙零售戶誠信等級管理。加大市場整頓力度，開展系列專項(xiàng)打假打私和取締無證經(jīng)營行動，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場經(jīng)營環(huán)境得到不斷凈化。 文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù)， “ 創(chuàng)建不易，保持更難 ” 。我局雖然在文明創(chuàng)建工作上取得一些成績，但與上級的 第 14 頁 共 28 頁 要求還存在一定的差距。我局將以次此考評為契機(jī)，在考評組的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，以 “ 滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新 ” 的精神狀態(tài)，持續(xù)深化創(chuàng)新 創(chuàng)建活動，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的舉措、更實(shí)的作風(fēng)，不斷提高我局文明單位創(chuàng)建工作的新水平。 第三篇：創(chuàng)文明家庭建和諧社會為全面了解 XX 縣區(qū)星級文明家庭創(chuàng)建活動情況，進(jìn)一步突出星級文明家庭創(chuàng)建活動的時(shí)代特色，吸引帶動更多家庭參與， XX 縣區(qū)婦聯(lián)采取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、座談走訪、典型調(diào)查等方法深入到 5 個鎮(zhèn)、 10 個行政村，對全市星級文明家庭建設(shè)狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次調(diào)研共走訪村支部書記10 名，婦女群眾代表 50 余人，并與 10 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和 30 名村街婦代會主任進(jìn)行了座談，對星級文明家庭建設(shè)情況有了進(jìn)一步的了解，現(xiàn)將調(diào)研情況 匯報(bào)如下： 一、主要做法 深化認(rèn)識，吸引婦女廣泛參與。 “ 星級文明家庭 ” 創(chuàng)建活動，是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)新舉措。群眾是創(chuàng)建 “ 星級文明家庭 ” 的主體，只有面向群眾、扎根群眾，發(fā)動群眾廣泛參與，才能使活動取得預(yù)期效果。因此， XX 縣區(qū)婦聯(lián)在抓好行政推動、培訓(xùn)教育同時(shí)，及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型的影響力和說服力，采取召開現(xiàn)場會、巡回講演等手段，使各級婦聯(lián)干部和廣大婦女通過身邊活生生的人和事的明顯變化，感受到創(chuàng)建活動的重要作 第 15 頁 共 28 頁 用，增強(qiáng)開展活動的自覺性。 嚴(yán)把評選標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行程序。在評選中， XX 縣區(qū)婦聯(lián)堅(jiān)持在標(biāo)準(zhǔn)上 “ 求高不求低 ” ，方法上 “ 求嚴(yán)不求松 ” ，數(shù)量上 “ 求精不求濫 ” 。具體是嚴(yán)把 “ 三關(guān) ” ，堅(jiān)持 “ 四不 ” ，張貼 “ 三榜 ” 。嚴(yán)把 “ 三關(guān) ” ：一是家庭認(rèn)星關(guān)。即由家庭根據(jù)實(shí)際自報(bào)星級；二是評星關(guān)。即以村民小組為單位，組織村民小組根據(jù)平時(shí)的了解，逐星評議，該評幾星就評幾星。三是定星關(guān)，由村兩委領(lǐng)導(dǎo)的評選委員會逐戶逐星審核，確定各戶星級。堅(jiān)持 “ 四不 ” 即不降低標(biāo)準(zhǔn)，不照顧人情，不憑感覺印象，不搞形式主義。張貼 “ 三榜 ” 即自評榜、評星榜、定星榜。每榜都公開上墻，三榜定星。各戶的星級高低、多少，一目了然，從而杜絕了 “ 人情星 ” 、 “ 后門星 ” ，加大了 “ 文明家庭 ” 的含金量。 載體帶動，典型引路。 XX 縣區(qū)婦聯(lián)以 “ 巾幗生態(tài)庭院 ”創(chuàng)建活動為載體，以 “ 衛(wèi)生星 ” 為突破口，努力搞好家庭凈化、綠化、美化，以環(huán)境的改善改變?nèi)说木衩婷?，提升家庭生活質(zhì)量和品位。并開展了三大競賽活動，即以革除不衛(wèi)生陋習(xí)為主題的庭院居室凈化競賽活動，以家居布置生活物品擺放為主題的溫馨家居美化競賽活動，以栽花種草為主題的庭院美化競賽活動。同時(shí)，還在全市 14 萬個家庭中開展了 “ 十大特色 ” 家庭評選活動，包括致富之家、美德之家、優(yōu)教之家、愛心之家、才藝之家、環(huán)保之家、勤廉之家、學(xué)習(xí)之家、誠信之家、時(shí)尚之家，其中有 第 16 頁 共 28 頁 10 個家庭受到 XX 市婦聯(lián)表彰。 建章立制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動。對 “ 星級文明家庭 ” 評選，XX 縣區(qū)婦聯(lián)不搞 “ 終身制 ” ，實(shí)行動態(tài)管理。由市委統(tǒng)一制訂“ 星級文明家庭 ” 管理辦法，規(guī)定每半年一初評，年終一總評。平時(shí)則實(shí)行星級復(fù)查，該加星的加星，該減星的減星，并對家庭爭星創(chuàng)星情況實(shí)行每戶一牌，建檔立案，記載各戶平時(shí)的表現(xiàn)、評定情況和群眾的反映，并作為下次評選的依據(jù)。對檔案的管理，指定專人負(fù)責(zé)，定時(shí)填寫，使 “ 星級文明家庭 ” 的評選納入了制度化、規(guī)范化軌道。在發(fā)揮 部門創(chuàng)建作用中，充分發(fā)揮婦女在家庭中的特殊作用。在創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上，實(shí)行文明辦牽頭，婦聯(lián)積極配合，建立了相應(yīng)的月碰頭、季調(diào)度、半年初評、年終總評的聯(lián)合辦公制度，并開展了一系列行之有效的活動，取得明顯成效，目前，全市 “ 星級文明家庭 ” 戶數(shù)已達(dá)到總戶數(shù)的 90%以上。 注意精神鼓勵和政策激勵。對評選出的 “ 星級文明家庭 ” ，XX 縣區(qū)婦聯(lián)利用三八節(jié)大會，對其進(jìn)行表彰，頒發(fā)證書和獎品，并堅(jiān)持每年階段評定中增星的家庭，集中舉行儀式進(jìn)行表彰。對減星的家庭，由村組織召開群眾代表評議會，指明原因，限期改正。依靠強(qiáng) 大的社會輿論攻勢，營造出 “ 增星光榮、減星掃興 ”的氛圍。同時(shí)，還把創(chuàng)星成效與其切身利益掛起鉤來，制訂了對星級文明家庭實(shí) 第 17 頁 共 28 頁 行優(yōu)先優(yōu)惠的激勵政策。凡年度被評選為星級的家庭，由XX 縣區(qū)文明辦統(tǒng)一頒發(fā)優(yōu)先優(yōu)惠證書，從而有效地調(diào)動了農(nóng)民參與創(chuàng)建活動的積極性和主動性。 二、現(xiàn)狀 社會風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)了由差到好的轉(zhuǎn)變。幾十年的不良風(fēng)氣，造成農(nóng)民群眾尤其是婦女群眾價(jià)值觀的扭曲和思想的混亂。以前，有的人滋事生非，不守法紀(jì)，不以為然；有的虐待父母，損害他人心安理得；有的人以上訪為榮，以鬧事逞雄。創(chuàng)建 “ 星 級文明家庭 ” 活動，抓住了人們爭強(qiáng)好勝、求文明、要富裕這一樸素心理，農(nóng)民的自我教育、自我約束、自我管理、自我提高意識和能力大為增強(qiáng)。呈現(xiàn)了六少現(xiàn)象：婆婆上訪告兒媳虐待的少了；兒媳上訪告家庭暴力的少了；兒童告繼母虐待子女的少了；子女反對父母干涉婚姻的少了；多胎生育的少了；打架斗毆的少了。 農(nóng)民的致富能力實(shí)現(xiàn)了由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。在創(chuàng)建 “ 星級文明家庭 ” 活動中，群眾的科技意識、市場觀念和致富本領(lǐng)明