3將服務(wù)質(zhì)量工作落到實處,穩(wěn)定中求發(fā)展(編輯修改稿)
2024-08-26 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作 “ 前途光明 ” 新員工會覺得前途就 能一片光明，師傅說 “ 無趣 ”“ 混時間 ” ，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為 “ 師傅 ” 的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會少一些。 員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工
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