潤德聯(lián)合教育民辦外語教育培訓機構(gòu)運營流程方案(編輯修改稿)
2025-08-18 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程： 英語基礎(chǔ)、教學理論、教育學、心理學、公共關(guān)系學、接待 /禮儀 /溝通技巧等 ● 專業(yè)課程 ※教師： 課程設計、教學設計、少兒英語教學設計技巧、少兒英語游戲與 /活動設計、班級管理、學員激勵、賞識 教育、差異化教育、分層教學、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置 /批改、補課、電話、網(wǎng)絡輔導、示范課、家長 /學員溝通技巧等。 ※其他人員： 管理學、市場營銷學等。 考 ● 方式： 采取理論與實際相結(jié)合的辦法。 ● 理論考核 ※ 公共科目筆試成績需在 70 分以上 ※ 專業(yè)課成績需在 80 分以上 ※ 公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過 ● 實踐考核 ※ 分工作方式、溝通技巧、業(yè)務熟練度、態(tài)度、紀律、責任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務完成情況等 核 ※ 主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責人綜合評價等。 日?？己藶槊宽?10 分，每周上報一次。 ※ 如每周有兩項每月三項、不合格（ 6 以下），即予以取消繼續(xù)實習資格，總評溝通技巧、紀律、責任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用 ※ 綜合評價滿分 100 分， 70 分以下不予錄用 ※ 各項總和 (300 分 )低于 200 分不予錄用 錄 用 ● 形式： 簽訂協(xié)議 ● 期限： 協(xié)議期限為一至三年。 ● 檔案 ※ 建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案 ※ 被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學校）保管至協(xié)議履行結(jié)束 薪酬 參見《 民辦外語培訓 機構(gòu) 薪酬管理辦法》 四、營銷 流 程 ●方案制定 — 模式建立 — 執(zhí)行（傳播） — 監(jiān)管 — 評估 模 式 常規(guī)營銷 ●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。 活動營銷 ●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。 體驗營銷 ●采取先學習后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。 封閉營銷 ●利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。 傳 手段 ●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷 途徑 ●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與 關(guān)系人合作、媒體推廣、設立咨詢點、組建推廣團隊 成本 ●直接成本：宣傳品 /人員工資 /場地費●間接成本：時間 /培訓 播 評估 ●方案 /計劃科學性 /周全性 /適應性 /可控性 /可操作性 ●團隊執(zhí)行力 /合作力 /歸屬感 /忠誠度 ●市場影響力 ●程序控制力 ●招生目標達成 ●效益比 ●差異化 ●創(chuàng)新力 咨 詢 方式 ●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室 /咨詢點 /座談會等）和流動咨詢（市場推廣等） ●根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上 /大型講座 /座談 ） ● 根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話 /問卷） 技巧 ●迂回 /引導●三分鐘控制 ●一口氣（特色）介紹法●價格分解法 ●話題繞開法●分憂法 ●角色轉(zhuǎn)換法●知識講解法 ●家教咨詢法●身份接近 /聯(lián)想 /贊賞法 ●公益 /多期促銷法 過程 ● 時間控制（ 3 分鐘內(nèi)） ● 話題控制 ● 語速控制 ● 體態(tài)控制 ● 情緒調(diào)節(jié) ● 角色控制 ● 氛圍調(diào)節(jié) ● 目標控制 (客戶對象 ) ● 環(huán)境控制 ● 場面控制 ● 客戶引導 ● 資料收集 /記錄 記錄 ● 工作過程 ● 溝通重點 /問題 ● 客戶資料 ● 成交意向 /級別 ● 客戶疑慮問題 ● 基本資料（時間 /地點 /執(zhí)行人 /形式 ） 評估 ● 執(zhí)行價值（溝通技巧 /效率 /存在問題 /優(yōu)勢 ） ● 客戶價值 （ 成交可能性 /成本） ● 目標價值（達成等） ● 潛在價值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌 /業(yè)務傳播等） 客 戶 流程 ● 客戶細分 客戶鎖定 客戶溝通 客戶審核 簽訂協(xié)議 錄取 信息 收集 方式 ● 根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進行分類。 ● 客戶登記 ● 電話咨詢 ● 歷史資料 內(nèi)容 ● 基本資料（姓名 /年齡 /性別 /學校 /年級 /班級 /住址 /電話 ） ● 意向課程 /班級 ● 信息來源（直接登記 /電話咨 詢 /關(guān)系人介紹） ● 登記情況（登記人 /時間） ● 客戶意向 客戶分類 ● 強烈 意愿 ● 有 意愿 ● 待定 ● 無意愿 但可能成為潛在客戶 ● 無價值客戶 初步溝通 ● 了解客戶需求 ● 解決客戶疑慮 ● 加強雙方信任與理解 ● 為進一步溝通打下基礎(chǔ) 目標分類 ● 根據(jù)初步溝通情況，進行目標分類，鎖定目標 目標溝通 ● 針對目標客戶進行有針對性的溝通與交流 成交達成 ● 根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達成成交意愿 簽訂協(xié)議 ● 根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學服務與學習約束協(xié)議 建立檔案 ● 根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動 態(tài)檔案 評估 目標評估 ● 計劃目標 ● 達成目
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