3關(guān)于民事糾紛調(diào)解的一些體會(編輯修改稿)
2025-08-26 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方放在眼里； 用拳頭握住香煙，說明此人內(nèi)心相當(dāng)緊張。如果我們能準(zhǔn)確地把握當(dāng)事人的性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)，針對性地調(diào)整講話策略，包括自己的形體語言，就能增加當(dāng)事人的認(rèn)同感，更好地推銷 “ 產(chǎn)品 ” ，糾紛調(diào)解工作就 會取得更好的效果。 二、聽 善于傾聽是對他人的一種尊重、一份理解、一份虔誠，是對 第 3 頁 共 5 頁 人最寶貴的饋贈，也是一種文雅的素養(yǎng)。人們往往會把忠實(shí)的聽者視著為可以信賴的知己。那么我們聽當(dāng)事人說話，究竟如何聽呢。 首先你不妨讓對方說出他的想法，仔細(xì)地聽取，否則他會感覺受到了傷害，態(tài)度會變的強(qiáng)硬。而且，人有一種欲望，那就是盡量把心中的迷亂傾訴出來，當(dāng)這種欲望未達(dá)到滿足時，是無法去接受別人的意見的。如果可能的話，不妨叫對方重復(fù)一下他的意思，并問他是否還有什么想說的。 聽完之后要思 考。在答話之前不妨稍停頓一下，當(dāng)受到質(zhì)問時，不要立刻回答，不妨先看一下對方臉色，隔一會兒才答復(fù)。如此一來將給
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