3關(guān)于突發(fā)事件信息管理的幾點思考(編輯修改稿)
2025-08-26 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 政府在突發(fā)事件處置過程中的行為。對突發(fā)事件流傳的各種謠言采用權(quán)威方式有針對性地予以駁斥。三是事后信息公開內(nèi)容。包括應(yīng)急處置中的經(jīng)驗教訓(xùn)，相關(guān)責任人的調(diào)查處理結(jié)果，恢復(fù)重建的政策規(guī)劃和執(zhí)行情況，受災(zāi)群眾的救濟和賠償?shù)取? 二、克服雙重困境，堅持突發(fā)事件信息適時引導(dǎo) 實踐反復(fù)證明，政府在突發(fā)事件特別是群體性事件處置過程中，往往面對信息短缺和信息泛濫的雙重困境，必須采取有效措施，使社會公眾的認知向著合理、理性化方向發(fā)展。 第 4 頁 共 7 頁 （一）注重收集分析。突發(fā)事件具有很強的復(fù)雜性和不確定性，不容易 全面收集到關(guān)于突發(fā)事件真實而有用的信息。在媒介化社會中，突發(fā)事件發(fā)生以后，政府主要會收集到三個方面的信息：一是大眾媒介通過新聞報道的形式發(fā)布的信息；二是一般公眾通過不同渠道反映的信息；三是輿情管理系統(tǒng)所提供的信息。這些信息量不僅龐大，而且繁雜，事件管理者需要分清這些信息中哪些對這次事件是真實和關(guān)鍵的，哪些是虛假或者無關(guān)緊要的。通過對這些信息的收集、分析，整理出有用可信的信息，以引導(dǎo)媒介、公眾正確認識和了解突發(fā)事件。 （二）加強溝通引導(dǎo)。消除公眾疑慮，有效處置突發(fā)事件，必須采取靈活多樣的溝通和引導(dǎo)方 式，贏得公眾的理解和支持。一是可按照新聞代宣傳模式，通過新聞媒介的造勢活動，把政府和部門形象最大可能地讓世人知曉；二是可按照公眾信息模式，通過新聞發(fā)布會，向廣大公眾公布真實的信息；三是可按照雙向不對等模式，通過政府公關(guān)活動，說服接受組織某個觀點；四是可按照雙向?qū)Φ饶Ｊ剑呀M織和公眾處于完全平等的地位，使其互相理解，互相溝通，并且根據(jù)溝通的結(jié)果相互調(diào)整各自的行為，通過不斷地反饋，組織知道公眾所思、所需，公眾也能理解的愿望和需要，以此化解危機。 （三）敢于擔當責任。在突發(fā)性事件中，如果政府和部門負有
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