【文章內容簡介】 極推行服務文明用語，嚴禁使用服務禁忌語。以嚴明的紀律，把各項服務要求落實落細。 （二）查設施，不斷優(yōu)化服務環(huán)境 對照《社會保障服務中心設施設備要求》《社會保險視覺識別系統(tǒng)》等國家標準和行業(yè)標準，檢查是否存在經辦大廳基礎 設施不規(guī)范、便民服務設備不齊全、大廳設計不科學不合理等問題。針對發(fā)現的問題，要按相關標準及時整改，在經辦大廳明確劃分柜臺受理服務、自助服務、等候休息、咨詢服務等區(qū)域，配齊座椅、叫號系統(tǒng)等必要的設施設備。有條件的地方，還可配置更加人性化的便民服務設施。認真清理經辦大廳表達生硬、不合時宜 第 8 頁 共 17 頁 的服務標識標語和不規(guī)范的標示標牌。所有窗口要實行開放式服務，凡是無現金業(yè)務的窗口，不得設置玻璃隔斷，最大程度地方便群眾辦事。 （三）查堵點，不斷改善服務體驗 對照《國務院辦公廳關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層 群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔 20xx〕 86 號）、《關于加強和改進人力資源社會保障領域公共服務的意見》（人社部發(fā)〔 2024〕 44號）等文件要求，檢查是否存在群眾辦事排隊等候時間長、證明材料過多過濫、辦事程序繁瑣復雜、辦事指南不清晰、服務窗口安排不合理、窗口工作人員服務意識不強、網上辦事入口不好找、咨詢電話經常占線或無人接聽等問題。針對發(fā)現的問題，要及時調整窗口設置，創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道，簡化優(yōu)化服務流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標準化建設水平，推動更多事項網上辦理，持續(xù)推進優(yōu)化服務和作風轉變。 目前，部中心已梳理出社保領域群眾辦事的 11 個主要堵點問題，這些都是群眾反映最為突出、最為深惡痛絕，而又可以通過信息化等手段加以解決的問題。各地要按照時限要求打好攻堅戰(zhàn)，設法破解這些堵點問題。同時，鼓勵各地主動作為，自我加壓，設置自選動作，基于本地實際查找、疏通更多堵點。 （四）查漏洞，全力確?；鸢踩? 對照基金管理和風險防控的相關制度，檢查是否存在侵占挪 第 9 頁 共 17 頁 用、克扣強占、欺詐冒領、醫(yī)患合謀、內外勾結騙取社保基金等問題。探索運用大數據核查比對方法，盡早發(fā)現疑點。針對發(fā)現的問題，要結合 社會保險經辦風險管理專項行動和風險防控標準化專項行動，將風控體系嵌入信息系統(tǒng)，進一步完善監(jiān)管制度，加強社會監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法和刑事司法相銜接的工作機制，依法懲處違法違規(guī)行為，集中曝光一批欺詐騙保案件，對不法行為產生震懾效應。 部里將與國家發(fā)改委等部門簽署合作備忘錄，對社會保險領域嚴重失信企業(yè)及相關人員實施聯合懲戒，印發(fā)《社會保險領域紅黑名單管理暫行辦法》，盡快建立社保黑名單制度，將社保違法違規(guī)責任人納入社會誠信體系，讓失信人員處處受限。 （五）查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制 對照服務場所安全管理和突發(fā)事件應急處理的相關要求，檢查是否存在安全管理不到位、應急機制不健全、輿情應對不及時等問題。針對發(fā)現的問題，要進一步完善大廳管理、信息系統(tǒng)、數據安全等方面應急預案，提高應急處理能力。 認真落實經辦機構負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現的各種矛盾問題。完善網絡、報刊、微博、微信等輿情監(jiān)控措施，建立輿情回應機制，明確輿情回應主體責任。對于出現的輿情要加強研判，及時報告，快速反應，區(qū)別不同情況，通過發(fā)布權威信息、召開新聞發(fā)布會或吹風會、接受媒體采訪等方式積極回應， 第 10 頁 共 17 頁 妥善處置 。要誠懇接受媒體和群眾批評，自覺接受社會監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作，努力將輿情產生的不良影響降到最低。要加強正面引導，大力宣傳推廣社保經辦的經驗做法和涌現出來的優(yōu)秀典型，營造良好的社會氛圍和輿論環(huán)境。 各地社保經辦機構務必做好以上五查工作，對排查發(fā)現的問題和風險點，集思廣益，群策群力，研究制定切實可行的工作方案。要建立整改臺賬，明確整改措施、整改責任人和整改時限，一件件整改、一件件銷號。對群眾反映突出的問題，要立行立改，將風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。各地問題排查情況及整改方 案要于6 月底前報部社保中心，部里將適時對各地工作情況進行抽查。 三、深化改革，謀劃長遠，建立長效機制當前，簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革不斷深入，互聯網 +政務服務持續(xù)推進。5 月 16 日，國務院常務會對推進政務服務一網通辦和企業(yè)群眾辦事只進一扇門最多跑一次進行了專門部署。整合社會各部門、