【文章內(nèi)容簡介】 極推行服務(wù)文明用語，嚴禁使用服務(wù)禁忌語。以嚴明的紀律，把各項服務(wù)要求落實落細。 （二）查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 對照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》《社會保險視覺識別系統(tǒng)》等國家標準和行業(yè)標準，檢查是否存在經(jīng)辦大廳基礎(chǔ) 設(shè)施不規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)備不齊全、大廳設(shè)計不科學不合理等問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，要按相關(guān)標準及時整改，在經(jīng)辦大廳明確劃分柜臺受理服務(wù)、自助服務(wù)、等候休息、咨詢服務(wù)等區(qū)域，配齊座椅、叫號系統(tǒng)等必要的設(shè)施設(shè)備。有條件的地方，還可配置更加人性化的便民服務(wù)設(shè)施。認真清理經(jīng)辦大廳表達生硬、不合時宜 第 8 頁 共 17 頁 的服務(wù)標識標語和不規(guī)范的標示標牌。所有窗口要實行開放式服務(wù)，凡是無現(xiàn)金業(yè)務(wù)的窗口，不得設(shè)置玻璃隔斷，最大程度地方便群眾辦事。 （三）查堵點，不斷改善服務(wù)體驗 對照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層 群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔 20xx〕 86 號）、《關(guān)于加強和改進人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見》（人社部發(fā)〔 2024〕 44號）等文件要求，檢查是否存在群眾辦事排隊等候時間長、證明材料過多過濫、辦事程序繁瑣復雜、辦事指南不清晰、服務(wù)窗口安排不合理、窗口工作人員服務(wù)意識不強、網(wǎng)上辦事入口不好找、咨詢電話經(jīng)常占線或無人接聽等問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時調(diào)整窗口設(shè)置，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，簡化優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標準化建設(shè)水平，推動更多事項網(wǎng)上辦理，持續(xù)推進優(yōu)化服務(wù)和作風轉(zhuǎn)變。 目前，部中心已梳理出社保領(lǐng)域群眾辦事的 11 個主要堵點問題，這些都是群眾反映最為突出、最為深惡痛絕，而又可以通過信息化等手段加以解決的問題。各地要按照時限要求打好攻堅戰(zhàn)，設(shè)法破解這些堵點問題。同時，鼓勵各地主動作為，自我加壓，設(shè)置自選動作，基于本地實際查找、疏通更多堵點。 （四）查漏洞，全力確?；鸢踩? 對照基金管理和風險防控的相關(guān)制度，檢查是否存在侵占挪 第 9 頁 共 17 頁 用、克扣強占、欺詐冒領(lǐng)、醫(yī)患合謀、內(nèi)外勾結(jié)騙取社保基金等問題。探索運用大數(shù)據(jù)核查比對方法，盡早發(fā)現(xiàn)疑點。針對發(fā)現(xiàn)的問題，要結(jié)合 社會保險經(jīng)辦風險管理專項行動和風險防控標準化專項行動，將風控體系嵌入信息系統(tǒng)，進一步完善監(jiān)管制度，加強社會監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法和刑事司法相銜接的工作機制，依法懲處違法違規(guī)行為，集中曝光一批欺詐騙保案件，對不法行為產(chǎn)生震懾效應(yīng)。 部里將與國家發(fā)改委等部門簽署合作備忘錄，對社會保險領(lǐng)域嚴重失信企業(yè)及相關(guān)人員實施聯(lián)合懲戒，印發(fā)《社會保險領(lǐng)域紅黑名單管理暫行辦法》，盡快建立社保黑名單制度，將社保違法違規(guī)責任人納入社會誠信體系，讓失信人員處處受限。 （五）查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機制 對照服務(wù)場所安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)要求，檢查是否存在安全管理不到位、應(yīng)急機制不健全、輿情應(yīng)對不及時等問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，要進一步完善大廳管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等方面應(yīng)急預案，提高應(yīng)急處理能力。 認真落實經(jīng)辦機構(gòu)負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問題。完善網(wǎng)絡(luò)、報刊、微博、微信等輿情監(jiān)控措施，建立輿情回應(yīng)機制，明確輿情回應(yīng)主體責任。對于出現(xiàn)的輿情要加強研判，及時報告，快速反應(yīng)，區(qū)別不同情況，通過發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會或吹風會、接受媒體采訪等方式積極回應(yīng)， 第 10 頁 共 17 頁 妥善處置 。要誠懇接受媒體和群眾批評，自覺接受社會監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作，努力將輿情產(chǎn)生的不良影響降到最低。要加強正面引導，大力宣傳推廣社保經(jīng)辦的經(jīng)驗做法和涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀典型，營造良好的社會氛圍和輿論環(huán)境。 各地社保經(jīng)辦機構(gòu)務(wù)必做好以上五查工作，對排查發(fā)現(xiàn)的問題和風險點，集思廣益，群策群力，研究制定切實可行的工作方案。要建立整改臺賬，明確整改措施、整改責任人和整改時限，一件件整改、一件件銷號。對群眾反映突出的問題，要立行立改，將風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。各地問題排查情況及整改方 案要于6 月底前報部社保中心，部里將適時對各地工作情況進行抽查。 三、深化改革，謀劃長遠，建立長效機制當前，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革不斷深入，互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)持續(xù)推進。5 月 16 日，國務(wù)院常務(wù)會對推進政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事只進一扇門最多跑一次進行了專門部署。整合社會各部門、