【文章內容簡介】 （責任科室：財務科、醫(yī)務科、藥劑科、門診部、監(jiān)察室、合管辦 責任領導： 李鳳芹、智紅、尚衛(wèi)河、李桂元、陳彥春、王勇） ㈣加強衛(wèi)生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態(tài)度。醫(yī)務人員不優(yōu)親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現象。無收受 “ 紅包 ” 、開 “ 大處方 ” 現象。醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫(yī)務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。 （責任科室：黨辦室、監(jiān)察室 責任人：張 濤、陳彥春） 四、實施步驟 根據市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作總部署，我院創(chuàng)建活動分為動員部署、創(chuàng)建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。 ㈠動員部署階段（ 2024 年 8 月 1 日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，分解目標任務，落實工作責任。 第 11 頁 共 23 頁 ㈡創(chuàng)建推進階段（ 2024 年 8 月 10 日 ~9 月 10 日）根據創(chuàng)建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。 ㈢鞏固提高階段（ 2024 年 9 月 11 日 ~2024 月 5 月 1 日） 9月 20 日 ，根據分解的工作任務，醫(yī)院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。 ㈣迎檢準備階段（ 2024 年 5 月 1 日 ~5 月底）積極做好迎接市創(chuàng)建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。 五、工作要求 ㈠加強領導，明確責任。成立創(chuàng)建省級文明城市領導小組，按照 “ 一把手 ” 負總責、分管領導具體抓、職能科室相協(xié)調的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。 ㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創(chuàng)建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了 獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發(fā)展觀、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進城市化進程，促進經濟社會又好又快地發(fā)展。為此，我們全院要統(tǒng)一思想，增強創(chuàng)建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創(chuàng)建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發(fā)大家，努力形成比學趕超的局面。 ㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工 第 12 頁 共 23 頁 作，黨辦室和紀檢監(jiān)察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發(fā)生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質嚴重、影響惡劣的還要采取經濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工 作總結，并向院黨委匯報。 六、考評標準 醫(yī)院整體環(huán)境整潔；導醫(yī)標識清晰；主要收費項目公開。 收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過 15 分鐘。 醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。 醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受 “ 紅包 ” 、開 “ 大處方 ” 現象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。 有高效的投訴處理機制。 第四篇： “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建方案 xx 煤礦 生產調度室 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建方案 xx 煤礦生產調度室 生產調度室 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建方案 為了進一步提升員工素質和加強文明生產，結合礦上 “ 三基 ”建設年和 “ 創(chuàng)一流 ” 工作要求，深化精神文明 “ 十創(chuàng)建 ” 工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協(xié)調發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日常化、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工 第 13 頁 共 23 頁 作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。根據文明窗口創(chuàng)建活動要求，結合我科室實際，對我科室文明窗口創(chuàng)建工作安排如下： 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展 “ 三基 ” 建設年、創(chuàng)一流活動、“ 對標 ” 管理為抓手，以 “ 科學組織、合理安排、安 全生產、文明調度 ” 為中心，積極推行科學管理、文明調度，注重職工隊伍素質提升，積極開展 “ 文明 ” 窗創(chuàng)建工作，進一步增強服務意識，努力塑造 “ 文明 ” 科室形象。 二、組織領導 為切實加強和有力推動 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領導小組，負責對文明窗口創(chuàng)建工作進行協(xié)調、檢查、考核和落實。 組長： xxxx 組員： xxxxxxxxx 三、創(chuàng)建目標 “ 文明 ” 窗口 “ 文明 ” 科室 四、創(chuàng)建內容 （一）強化班組建設 ，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持 “ 科學組織、合理安排、安全生產、文明調度 ” 的理念。 ，努力完成礦、隊月度作業(yè)計劃，科室質量標準化月考核分數達到 95 分以上。 第 14 頁 共 23 頁 ，爭做知識型員工活動，牢固樹立 “ 終身學習 ” 的理念，堅持周三學習制度，職工建立學習筆記，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作。 （二）開展硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核。為切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理，推進質量標準化建設，全面提升礦井形象，根據井下文明衛(wèi) 生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū) “ 誰使用、誰負責 ” 。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。要求全礦管理干部及各生產科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時抽查、檢查各區(qū)域內的文明衛(wèi)生，對檢查出的問題由生產調度室通報處理，并按制度對相關單位累計扣分。月底由生產調度室對各區(qū)隊文明衛(wèi)生管理考核分數統(tǒng)一匯總并進行考核評比，獎勵前兩名和處 罰最后兩名，