【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)，提高了工作效率和工作質(zhì)量。 八、查擺突出問(wèn)題整改情況 針對(duì)旅游從業(yè)人員素質(zhì)還不高， “ 啞巴 ” 導(dǎo)游多，旅行社有些簽團(tuán)合同費(fèi)用不明確這一突出問(wèn)題。局黨組召開(kāi)了專題會(huì)議，研究制訂整改措施，明確分管副局長(zhǎng)康松朝、 紀(jì)檢組長(zhǎng)解淑云以及相關(guān)科室人員的責(zé)任，狠抓整改措施的落實(shí)，推動(dòng)了旅行社服務(wù)水平有了進(jìn)一步提升。 第 13 頁(yè) 共 29 頁(yè) 9 月 10 日，舉辦了 2024 年 XX 市導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)班，通過(guò)加強(qiáng)導(dǎo)游員的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)抓好以誠(chéng)信為主要內(nèi)容的旅游行業(yè)職業(yè)道德教育，抓好導(dǎo)游業(yè)務(wù)及其它必備知識(shí)的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。從 10 月至 12 月在全市 6 范圍內(nèi)開(kāi)展旅行社內(nèi)部管理專項(xiàng)檢查活動(dòng)，對(duì)旅行社內(nèi)部管理制度、內(nèi)部檔案管理、業(yè)務(wù)檔案、對(duì)外宣傳等進(jìn)行專項(xiàng)治理，通過(guò)自查自糾、集中檢查、反饋總結(jié)三個(gè)階段，定期通報(bào)檢查結(jié)果，將檢查情況納入年檢考核內(nèi)容 等措施，督促問(wèn)題有效整改。完善了導(dǎo)游教育管理體系。明確 “ 專職導(dǎo)游 ” 、 “ 兼職導(dǎo)游 ” 都要隸屬旅行社，旅行社承擔(dān)對(duì)導(dǎo)游的全部教育管理責(zé)任，特別要承擔(dān)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中違法違紀(jì)的后果責(zé)任，形成了對(duì)違規(guī)導(dǎo)游的約束機(jī)制。全面推行了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)計(jì)分制和 ic 卡管理。完善了導(dǎo)游年審辦法和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，在黃金周等旅游旺季，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)整改，建立了導(dǎo)游員日常監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，為服務(wù)水平的提高奠定了基礎(chǔ)。認(rèn)真受理旅游投訴，確保有效處理，務(wù)必使游客滿意。安排專人負(fù)責(zé)旅游投訴受理，依法維護(hù)游客和企業(yè)的權(quán)益，使 旅游服務(wù)優(yōu)中更優(yōu)，達(dá)到最佳。通過(guò)加強(qiáng)旅行社管理和集中治理，全市旅行社服務(wù)水平有了明顯提高，在十一黃金周期間得到游客的好評(píng)。 九、工作日午間禁酒紀(jì)律執(zhí)行情況 市旅游局堅(jiān)決貫徹落實(shí)市紀(jì)委、市監(jiān)察局下發(fā)的《關(guān)于嚴(yán)禁 第 14 頁(yè) 共 29 頁(yè) 機(jī)關(guān)工作人員工作日午間飲酒的通知》要求，狠抓 “ 禁酒令 ” 的再落實(shí)工作。一是市旅游局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了通報(bào)，明確要求局屬各單位和機(jī)關(guān)各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，引以為戒，并認(rèn)真進(jìn)行一次自查自糾，嚴(yán)禁 “ 反彈 ” 。二是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì) “ 禁酒令 ” 宣傳教育工作，重申了公務(wù)接待制度和紀(jì)律要求。局紀(jì)檢組按照要求結(jié)合實(shí)際 制定了違反 “ 禁酒令 ” 的處 7 罰規(guī)定。三是加強(qiáng)了對(duì)執(zhí)行“ 禁酒令 ” 情況的日常監(jiān)管，堅(jiān)決落實(shí)處罰措施。 盡管我局 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 活動(dòng)取得了階段性成果，但也還存在這樣那樣的不足， “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 活動(dòng)是一場(chǎng)長(zhǎng)期而艱巨的戰(zhàn)斗，我們要以大無(wú)畏的共產(chǎn)主義精神投入其中，樹(shù)立樂(lè)觀向上的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持邊學(xué)、邊查、邊整改的原則，建立健全思想觀念常新、工作作風(fēng)常新的長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力營(yíng)建人心思上的和諧環(huán)境。我們將繼續(xù)按照 “ 轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能和提高公務(wù)員素質(zhì) ” 的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，進(jìn)一步把 “ 兩 轉(zhuǎn)兩提 ” 活動(dòng)引向深入，不斷鞏固活動(dòng)成果，探索建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，使許昌精神在全市旅游系統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，使全系統(tǒng)干部職工牢固樹(shù)立 “ 五加 二、白加黑 ” 的奉獻(xiàn)意識(shí)，以新的發(fā)展理念、新的精神狀態(tài)、新的工作作風(fēng)，推動(dòng)許昌旅游外僑事業(yè)的大發(fā)展大繁榮。 二〇〇八年十一月二十七日 第三篇：兩轉(zhuǎn)兩提活動(dòng)總結(jié) ******局 第 15 頁(yè) 共 29 頁(yè) “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作總結(jié) 為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委八屆八次會(huì)議精神、省政府第一次全體會(huì)議精神和 XX 市委、市政府的工作部署和 ***委、縣政府的要求，按照 ***人民政府《關(guān)于認(rèn)真開(kāi) 展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的安排意見(jiàn)》，我局開(kāi)展了以 “ 轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì) ” 為主要內(nèi)容的 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作，現(xiàn)就活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下： 一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ***人民政府《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的安排意見(jiàn)》下發(fā)后后， ***局迅速行動(dòng)，立即召開(kāi)局班子成員及二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)行研究部署，一是制定了《 ******局關(guān)于開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作任務(wù)分解》，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的 ***局 “ 兩轉(zhuǎn) 兩提 ” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)一把手責(zé)任制，明確各單位和部門(mén)負(fù)責(zé)人為本單位和部門(mén) “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作第一責(zé)任人，要切實(shí)做好表率，帶頭抓作風(fēng)、抓效能、抓轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效能的整體提升。二是組織召開(kāi)了全局干部職工參加的 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 ***人民政府《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的安排意見(jiàn)》，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的重要意義。要求全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要性，明確自身的責(zé)任 第 16 頁(yè) 共 29 頁(yè) 和開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作的總體要求、方法步驟、工作重點(diǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)自覺(jué)性，積 極參與到這項(xiàng)活動(dòng)中。從而在全局營(yíng)造出良好的氛圍，為全面開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作奠定了強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)。 二、強(qiáng)化教育，提高素質(zhì) 為了切實(shí)提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，我們把強(qiáng)化人員培訓(xùn)放在首位。一是強(qiáng)化思想政治教育，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容；二是強(qiáng)化法制教育，以《行政訴訟法》、《行政許可法》、《公務(wù)員法》和 ***獸醫(yī)法律法規(guī)為主要內(nèi)容；三是強(qiáng)化黨紀(jì)、政紀(jì)教育，以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》與《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為主要內(nèi)容；四是強(qiáng)化職業(yè)道德、禮儀規(guī)范教育；五是強(qiáng)化 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以 ***獸醫(yī)專業(yè)知識(shí)和操作技能為主要內(nèi)容。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，使 ***獸醫(yī)隊(duì)伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力都有了普遍提高，干部職工人人講政治、顧大局、懂政策、熟業(yè)務(wù)、守法紀(jì)、肯奉獻(xiàn)的初步形成，全局干部職工工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)， ***局執(zhí)政能力和工作效能明顯增強(qiáng)。 三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展 深入推進(jìn) ***部門(mén)職能轉(zhuǎn)變，提高行政效能。一是強(qiáng)化干部法制教育，大力推進(jìn)依法。認(rèn)真開(kāi)展法律知識(shí)學(xué)習(xí)，教育廣大干部職工嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)、接受監(jiān) 第 17 頁(yè) 共 29 頁(yè) 督。進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí) ***行政執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任制，切實(shí)保證責(zé)任制不缺位、不斷檔。同時(shí)強(qiáng)化對(duì) ***行政執(zhí)法的監(jiān)督和考核，大力倡導(dǎo)人性化執(zhí)法、文明執(zhí)法，對(duì)出現(xiàn)違法行政行為的部門(mén)和執(zhí)法人員嚴(yán)肅追究責(zé)任。二是在往年組織開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的審批事項(xiàng)組織了新一輪的全面清理。對(duì)保留的審批項(xiàng)目，進(jìn)一步明確了審批標(biāo)準(zhǔn)、條件、時(shí)限和責(zé)任，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事流程，規(guī)范了審批程序。三是進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)企業(yè)責(zé)任制，啟動(dòng)投資環(huán)境責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是規(guī)范了行政服務(wù)中心建設(shè)。把 ***部門(mén)所有的行政 許可和審批事項(xiàng)全部納入行政服務(wù)窗口辦理，實(shí)行 “ 陽(yáng)光操作 ” ，履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)。積極參與并開(kāi)展 “ 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)，樹(shù)立 ***行業(yè)文明窗口形象。 加強(qiáng)公務(wù)員教育培訓(xùn)，提高公務(wù)員整體素質(zhì)。一是結(jié)合“ 新解放、新跨越、新崛起 ” 大討論活動(dòng)的開(kāi)展，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解建設(shè)服務(wù)型政府的有關(guān)論述，認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府第一次全會(huì)精神，自覺(jué)主動(dòng)地把開(kāi)展 “ 兩轉(zhuǎn)兩提 ” 工作作為解放思想大討論的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要保證。使廣大干部職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和廉 潔勤政意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。二是扎實(shí)開(kāi)展?fàn)幾觥?人民滿意公務(wù)員 ” 活動(dòng)。建立完善了工作人員實(shí)績(jī)考核評(píng)價(jià)體 第 18 頁(yè) 共 29 頁(yè) 系，做到用制度管人、按制度辦事、靠制度調(diào)動(dòng)公務(wù)員的主動(dòng)性和積極性。完善了工作人員的流動(dòng)機(jī)制，定期對(duì)公務(wù)員進(jìn)行交流和輪崗。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，勤勉盡責(zé)，秉公用權(quán)，做