3關(guān)于完善進(jìn)出口商品質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警和快速反應(yīng)監(jiān)管體系切實保護(hù)消費者權(quán)益的意見(編輯修改稿)
2025-08-26 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者 無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進(jìn)行先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。 （八）已經(jīng)建立賠償先付制度的商場、市場和平臺經(jīng)營者要明確啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程 第 4 頁 共 7 頁 序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。 。（ 1）消費者提供發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；（ 2）除適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定的舉證倒置情形外，由消費者證明其合法權(quán)益受到損害；（ 3）消費者主張維護(hù)自身合法權(quán)益的時效應(yīng)當(dāng)符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的有關(guān)規(guī)定；（ 4）負(fù)有賠償責(zé)任的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因造成消費者難以索賠的情形。 。（ 1）消費者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時，可以直接向銷售者或者服務(wù)者索賠；消費者對銷售者或者服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商場、市場和平臺經(jīng)營者投訴；（ 2）商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后 ，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費者進(jìn)行協(xié)商；（ 3）協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時履行協(xié)議；（ 4）協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要按照建立的賠償先付制度向消費者先行賠付。 、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還購貨款項和服務(wù)費用或者賠償損失。 。因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題而引 第 5
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