龍湖標(biāo)準(zhǔn)化考察報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-26 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要從地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。除了結(jié)果的管控，目前集團(tuán)還統(tǒng)一了招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓成本管理更加全面地貫穿全過程 。項(xiàng)目即使發(fā)生 1元錢的變更都需錄入系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。 龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 階段成果管理： 龍湖將一個(gè)項(xiàng)目的全生命周期分成 8個(gè)關(guān)鍵階段，在每個(gè)階段設(shè)臵一些關(guān)鍵審核節(jié)點(diǎn)及審核內(nèi)容。通過地區(qū)公司和集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問題，及時(shí)糾偏。保證項(xiàng)目品質(zhì)的一致性。 ? 投資收益管理： 項(xiàng)目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同確定項(xiàng)目的成功標(biāo)尺。在項(xiàng)目運(yùn)營過程中，通過龍湖特有的項(xiàng)目收益跟蹤模型，將項(xiàng)目的計(jì)劃、成本等每個(gè)階段的變化代入到模型，每月更新項(xiàng)目的收益指標(biāo)變化情況。如低于項(xiàng)目設(shè)定的成功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并要求提出改進(jìn)方案。 ? 知識管理： 龍湖 10多年來的知識，都放在知識管理平臺上，大家可以相互借鑒共享。每個(gè)員工都可以通過知識平臺提交建議和知識，通過知識官的評審，可獲得知識積分，并有獎(jiǎng)勵(lì)，得分最高的一條知識就可以得到 30000元的獎(jiǎng)勵(lì)。 龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 產(chǎn)品管理 ：產(chǎn)品庫由項(xiàng)目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部分構(gòu)成。在項(xiàng)目資料庫 中，將龍湖十幾年完成的項(xiàng)目統(tǒng)一整理，包括圖紙資料、項(xiàng)目的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，涉及造價(jià)的參數(shù)說明等，重點(diǎn)總結(jié)核心產(chǎn)品能力。 標(biāo)準(zhǔn)模塊庫 為多年來研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從項(xiàng)目中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識成果。 外部資料庫 屬于“他山之石”，公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的樓盤，都可以按照設(shè)定的格式上傳，共享給全集團(tuán)。 ? 客戶管理 ：客戶管理系統(tǒng)（簡稱 CRM）是全集團(tuán)進(jìn)行 銷售業(yè)務(wù)辦理 和 客戶資源管理 的統(tǒng)一平臺。 CRM通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程支持各項(xiàng)目的銷售工作；及時(shí)向公司管理層反饋各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人工作情況，清晰反應(yīng)一線員工的銷售業(yè)績及工作量。更有價(jià)值的是，各項(xiàng)目、各地區(qū)之間可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。此外系統(tǒng)也對公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)懷，例如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與公司的長期良好關(guān)系。 龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 龍湖運(yùn)營管理體系由三個(gè)相互連接的部分組成： 1. 制度、流程和模板 ，保證全集團(tuán)管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)公司快速復(fù)制；、 2. IT系統(tǒng) ，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提高執(zhí)行的效率和精度； 3. PMO組織架構(gòu) ，確保有效的執(zhí)行集團(tuán)的運(yùn)營管理制度。 ? 為了確保運(yùn)營管理的有序運(yùn)作，在每個(gè)新公司成立的時(shí)候，集團(tuán)運(yùn)營中心都會對地區(qū)公司的 PMO及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展關(guān)于運(yùn)營管理各個(gè)模塊的集中培訓(xùn)，與此同時(shí)，信息中心快速開通各個(gè)管理系統(tǒng)，每個(gè)員工就可以按照各自崗位在系統(tǒng)中進(jìn)行操作了。 ? 通過上述措施，龍湖實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域開發(fā)的項(xiàng)目從產(chǎn)品到服務(wù)的一致性，保證了快速擴(kuò)張的有序性，并能在市場調(diào)整期迅速而及時(shí)地策略調(diào)整。 龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 龍湖總部小而精，總部僅三十多人，但通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的實(shí)施及信息化平臺的使用，龍湖實(shí)現(xiàn)了“重慶模式”的快速復(fù)制。新的城市公司在組織架構(gòu)、運(yùn)營體系、開發(fā)流程上進(jìn)行全面復(fù)制。 龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3 龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 與龍湖產(chǎn)品同樣為業(yè)界稱道的還有龍湖的服務(wù)，要真正兌現(xiàn)“善待你一生”的承諾，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化考慮、建設(shè)過程中的品質(zhì)保證外，與業(yè)主更息息相關(guān)的是入住后所體驗(yàn)到的物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)管理尚處于起步階段、尚為很多業(yè)主詬病的時(shí)候，龍湖卻憑借自己的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)造了另一品牌 —— 龍湖物業(yè)。 ? 產(chǎn)品 +物業(yè)，讓“重慶龍民”成為 身份的象征 ， 這種身份感不僅僅是因?yàn)閾碛胁粍赢a(chǎn)財(cái)富，更是因?yàn)槟?享受一種有品位的生活 。 ? 而今，跟隨龍湖地產(chǎn)的全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制讓“龍民”遍布龍湖進(jìn)入的各個(gè)城市。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性成為龍湖在異地塑造品牌的有力保障。 ? 與地產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化不同，物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更多體現(xiàn)在操作指引上，十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)。 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)滴 ? 規(guī)劃片區(qū)保潔，責(zé)任到人頭上，每人所轄區(qū)域每 20分鐘要清潔一次 ? 樓
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1