【文章內(nèi)容簡介】 提高思想道德品質(zhì)為切入點，對員工進(jìn)行教育和引導(dǎo)，致力于形成特色的企業(yè)文化。 〈 2〉建議公司加強品牌建設(shè)，提高公司品牌的知名度，拓?fù)鋰鴥?nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)國內(nèi)市場份額。 〈 3〉建議公司向多元化轉(zhuǎn)型，逐步涉及其 他行業(yè)領(lǐng)域，提高公司抵御市場風(fēng)險的能力。 〈 4〉建議公司持續(xù)加大科研投入，提高公司的信息化管理水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化科研創(chuàng)新工作流程。 第三篇：高層經(jīng)理工作述職報告高層經(jīng)理工作述職報告 尊敬的總裁、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好。 自從我進(jìn)入 *****以來， ****集團(tuán)培養(yǎng)了我，塑造了我，我和 **在風(fēng)雨中一路走來。今天我又在一個新的崗位上，匯報我的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠承擔(dān)起*****副總經(jīng)理這個重要的工作崗位，在 *****工作 的這兩個月時 第 10 頁 共 22 頁 間，我感受很多，收獲也很多，我深刻的體會到我現(xiàn)在的崗位的重要性，現(xiàn)就這兩個月以來的工作總結(jié)、 1112 月份工作計劃及2024 年工作計劃三個方面做匯報。 一、工作總結(jié) （一）經(jīng)營收入 九月份賓館總收入萬元，實現(xiàn) gop 萬元，創(chuàng)造賓館歷史新高；與去年同期相比其中：主營收入上升了萬元、能源費用下降了萬元、 gop 利潤上升了萬元。與八月份相比，主營收入上升萬元， gop 上升萬元。其中營銷部產(chǎn)生業(yè)績?nèi)f元比去年同期上升萬元，客房收入萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升萬元，足療收入 萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升元，商務(wù)中心萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升元，商場萬元，完成計劃的 %，比去年同期下降元。 十月份賓館總收入萬元，產(chǎn)生 gop 萬元，因空調(diào)改造萬元，園林綠化萬元、員工月餅銷售提成萬元，故最終確定 gop 萬元；與去年同期相比，其中主營收入上升萬元、能源費用上升了萬元。與九月份相比，主營收入上升萬元。其中營銷部產(chǎn)生業(yè)績?nèi)f元，比去年同期上升萬元；客房收入萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升萬元；足療收入萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升萬元，商務(wù)中心收入萬元，完成計劃的 %，比去年同期上升萬元，商場收入萬元，完成計劃的 %，比去年同期下降萬元。 第 11 頁 共 22 頁 （二）內(nèi)部管理 要想經(jīng)營收入有所突破首先內(nèi)部管理要有所突破，來賓館后我本著以管理帶動經(jīng)營的思路方針，狠抓完善內(nèi)部管理工作，制定個人五靠工作計劃： 一靠創(chuàng)新取業(yè)績隨著客觀因素的變化，客人消費欲望和消費習(xí)慣的變化，不斷開辟新的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容以滿足顧客的需求； 二靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏顧客服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展的生命線，是提高酒店競爭力的核心，也是打造品牌和彌補硬件不足的重要武器，如果能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人 的信任，才能創(chuàng)造出忠實的顧客； 三靠快速求主動迅速適應(yīng)市場需求變化，并及時向客人提供滿意的服務(wù)項目，酒店管理者在快字上下功夫，才能抓住有利得市場機(jī)會，在競爭中取得主動權(quán)，以快取勝； 四靠優(yōu)勢取勝利：賓館經(jīng)營應(yīng)揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，充分利用良好的地理位置、 **酒店業(yè)龍頭的稱號等大力宣傳以取得周邊市場的認(rèn)可； 五靠業(yè)績談成績結(jié)合賓館實際情況與現(xiàn)代酒店業(yè)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行制度的完善，引導(dǎo)員工打破大鍋飯的傳統(tǒng)思想，制定各項考核方案，使人人都明確自己的工作目標(biāo)，激勵員工為完成自己的工 作目標(biāo)進(jìn)行競爭，鼓舞員工克服困難，從而認(rèn)識到自己的價 第 12 頁 共 22 頁 值。 以下是本人兩個半月以來分管營銷、客房、前廳、足療的各項內(nèi)部管理工作的開展情況： 1）市場調(diào)研 為進(jìn)一步搞好賓館營銷工作，全面了解掌握我酒店以及同行業(yè)的市場態(tài)勢，我對賓館以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。 2）修改制定營銷部經(jīng)理及部門業(yè)績考核方案 營銷人員的工作積極程度直接影響到酒店的經(jīng)營收入，要想讓營銷人員 真正的動起來，為酒店爭取更多的收入，必須制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、可操作性強的且起到激勵效果的營銷績效體系。為更好的完善博興賓館營銷績效體系，本著以提高酒店營業(yè)收入并激勵營銷人員提高個人業(yè)績的主導(dǎo)思想。讓每一名營銷人員對酒店的經(jīng)營收入與個人業(yè)績提高敏感度，營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，特制定了博興賓館營銷部經(jīng)理及部門的業(yè)績考核方案，并且在營銷部設(shè)立個人業(yè)績一覽表，提高營銷人員的工作積極性。3）完善規(guī)范了營銷部會議接待流程及收費標(biāo)準(zhǔn) 星級酒店的服務(wù)體現(xiàn)在規(guī)范化、細(xì)微化，因前期營銷部會議接待沒有具體的操作流 程、收費標(biāo)準(zhǔn)混亂，導(dǎo)致工作被動，甚至是客人的投訴。為規(guī)范其標(biāo)準(zhǔn)從會議接待通知單起由原來的手寫改為機(jī)打，更正了諸多手語化語言文字，使其營業(yè)部門閱讀更流 第 13 頁 共 22 頁 暢，提高了工作效率。同時制定整套的收費標(biāo)準(zhǔn)避免操作漏洞及客人不滿造成的投訴。 4）各種促銷活動的策劃：國慶節(jié)消費贈靚車促銷活動對于旅游城市來說，十一國慶黃金周是酒店業(yè)的旺季，但對于 XX 縣區(qū)來說，國慶節(jié)恰恰相反。為彌補國慶長假期間酒店營業(yè)蕭條，提高酒店人氣，順利完成博興賓館 10 月份經(jīng)營計劃，特策劃了消費贈靚車促銷活動，活動的推出起到了一定的消費刺激作用，因效果比較好 ，現(xiàn)已將活動延期到了 11 月中旬，通過促銷活動從中也了解掌握了博興消費群體的消費觀，為以后的各項促銷活動摸了底。粵式老火靚湯秋冬美食節(jié)活動、****圣誕嘉年華自助酒會活動方案正在策劃中。 5）修改了前廳部散客提成考核方案