4某年個人的下半年工作計劃(編輯修改稿)
2024-08-24 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng) 計自 20xx 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850 元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。 下半年工作計劃篇二一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現(xiàn)。 第 6 頁 共 11 頁 （ 1）員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。 （ 2）針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。 （ 3）重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。 二、制定部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。 （ 1）推行個性化服務，提高服務水準。 （ 2）每周各區(qū)域領班進行互相檢查 。 〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉 （ 3）每周主管、經(jīng)理檢查。 （ 4）統(tǒng)計檢查評分。 （ 5）連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當?shù)奶幜P。 三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。 針對 xx年迷你吧酒水平均每月不足 15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象（如不把酒水飲料配入房間）加以整改，力爭 xx年平均每月 迷你吧銷售額在 18000 元以上。 第 7 頁 共 11 頁 另一方面部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出 （ 1）當月易耗品消耗數(shù)量、金額表 。 （ 2）洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表 。 （ 3）酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表 。 （ 4）免費礦泉水消耗統(tǒng)計表 。 （ 5）客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表 。等表格。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。 四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。 盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客 房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。
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