電子商務(wù)方案書-廣州某電器網(wǎng)站方案(編輯修改稿)
2025-08-18 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好交流。顧客可以在這里發(fā)表對偉達(dá)力公司網(wǎng)站的內(nèi)容（包括產(chǎn)品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復(fù)評論。偉達(dá)力公司可以在這里及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產(chǎn)品檔次、質(zhì)量等以及企業(yè)的社會地位。公 司也可以在這里很快的回復(fù)顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務(wù)。 ? 服務(wù)承諾 發(fā)表偉達(dá)力公司對顧客服務(wù)的類別、條款、具體內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，以及偉達(dá)力公司對顧客服務(wù)的承諾，以便提高偉達(dá)力公司在激烈的商業(yè)競爭中不敗的信譽度，同時，也可以突出偉達(dá)力公司在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。 ? 郵件列表功能（ mailing list） 1． 向所有會員發(fā)送電子郵件； 2． 可以選擇不同級別的會員發(fā)送電子郵件； 郵件系統(tǒng)的層次分離如下： ? 行業(yè)會員 ? 中文會員（經(jīng)銷商、 會員、非會員） ? 英文會員 （經(jīng)銷商、會員、非會員） 會員可以選擇訂閱公司的新聞郵件，在訂閱了公司的新聞郵件之后，由管理員向這些用戶發(fā)送新聞郵件。 Email： 廣州市江南大道中 232 號華海大廈 B 座 2508 室 電話： 0208444517 02084445176 傳真： 02084445179 7 網(wǎng)站框架圖 INTERNET 互聯(lián)網(wǎng) 偉達(dá)力電器網(wǎng)站 產(chǎn)品 搜索 定單管理系統(tǒng) 會員服務(wù) 銷售中心 會員注冊 公司簡介 郵箱及管理后臺入口 會員服務(wù)系統(tǒng) 價格查詢 資料修改 服務(wù)咨詢 網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng) 論壇管理 系統(tǒng)設(shè)置 郵箱管理 咨詢管理 會員管理 顧客回復(fù)信息 產(chǎn)品信息管理系統(tǒng) 在線論壇 服務(wù)承諾 產(chǎn)品展示 最新推介 在線定單系統(tǒng) 定單查詢 信息發(fā)布 服裝用品常識 行業(yè)最新動態(tài) 郵件訂閱 郵件列表功能 通訊錄 Email： 廣州市江南大道中 232 號華海大廈 B 座 2508 室 電話： 0208444517 02084445176 傳真： 02084445179 8 2. 會員應(yīng)用軟件模塊（會員服務(wù)系統(tǒng)） ? 服務(wù)咨詢 會員可以通過 EMAIL 的方式，對網(wǎng)站的服務(wù)條款、 最新發(fā)布的信息以及以往所有服務(wù)的歷史記錄等問題向網(wǎng)站的管理員提問，由管理員以電子郵件形式回復(fù)。以上過程，所有的問題及答案，系統(tǒng)會自動生成紀(jì)律并保存起來，方便會員或網(wǎng)站管理員隨時查詢以往的服務(wù)內(nèi)容。 ? 定單查詢 每一次的定單交易都會在管理員那里自動生成一項歷史記錄。會員可以直接向管理員查詢以往交易定單的數(shù)目、金額、類別等。使雙方對彼此的交易都做到心中有數(shù) . ? 資料修改 此功能是便于會員修改在注冊時填寫的個人資料，如聯(lián)系地址、電話等。但其公司名稱、工商登記號等關(guān)鍵項目只能看，不能在此界面進行修改 。如必需修改，則必須向網(wǎng)站管理員提出申請。 3. 管理員應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)） ? 會員管理 這個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會幫助管理員處理會員的注冊申請、生效 /終止會員使用權(quán)、管理會員資料、查詢會員的歷史服務(wù)記錄、轉(zhuǎn)達(dá)會員與企業(yè)之間的信息交流和群發(fā)郵件等。系統(tǒng)將會自動提醒處理會員申請，有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。后臺功能概括如下： １． 增加、刪除注冊會員和經(jīng)銷商，增加會員之后，系統(tǒng)自動將登錄的 ID 和密碼發(fā)送到注冊會員的信箱當(dāng)中； ２． 修改會員資料； ３． 對會員進行升級、分類； ４． 記錄會員的詳細(xì)情況，形成報表（ EXCEL 格式）保存、下載。 當(dāng)會員進行密碼重新申請時，系統(tǒng)會根據(jù)一定的算法，生成新的密碼，并且將這個密碼發(fā)送到會員的注冊信箱當(dāng)中，管理員并不能知道這個密碼。 ? 咨詢管理 管理會員的服務(wù)、定單咨詢以及對會員咨詢的回答。系統(tǒng)將會自動記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。 ? 產(chǎn)品展示功能 管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站上的產(chǎn)品內(nèi)容更新工作。在產(chǎn)品管理后臺系統(tǒng)的幫助下，管理員可以很方便的對產(chǎn)品項目進行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。 后臺功能概括如下： 1． 確定產(chǎn)品類別； Email： 廣州市江南大道中 232 號華海大廈 B 座 2508 室 電話： 0208444517 02084445176 傳真： 02084445179 9 2． 上傳產(chǎn)品資料 ? 圖片（一張或者一組 ）； ? 價格（分別面對普通會員和經(jīng)銷商的兩個價格）； ? 文字說明； ? 規(guī)格 (規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進行表格的制作，使系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品規(guī)格表格 )； ? 技術(shù)參數(shù)； ? 成功項目； 3． 確定產(chǎn)品的展示屬性（普通、密室展示）； 4． 增加、刪除相關(guān)下載技術(shù)資料； ? 集團郵箱管理 因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為偉達(dá)力公司提供標(biāo)準(zhǔn)的集團郵箱系統(tǒng)。管理員可以根據(jù)實際需要添加 /刪除郵箱用戶，以達(dá)到有效的控制有效的網(wǎng)絡(luò)資源。后臺功能概括如下： 1. 可以使用自己公司
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