【文章內容簡介】 AQ 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢業(yè)務使用 嵌入在網頁中 同上 手機技巧 嵌入在網頁中 同上 購機與防偽 嵌入在網頁中 同上 電池與網絡 嵌入在網頁中 同上 手機 FAQ手機上網大全 嵌入在網頁中 同上 手機與生活嵌入在網頁中 同上 客服介紹 客服熱線介紹 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 kefu動態(tài)鏈接某電信公司客服功能描述?用戶投訴用戶通過交互式表單在網上投訴?用戶建議用戶通過交互式表單在網上建議?FAQ 專區(qū)對用戶典型的問題進行分類整理后，發(fā)布在網上，供用戶查詢和了解?留言本用戶可以在留言本上發(fā)表自已的意見和建議 網上營業(yè)廳網上營業(yè)廳的功能結構圖14 / 51網 上 營 業(yè) 廳手機管理 網上繳費費用查詢網上充值網上售卡網上選號服務變更服務申請圖5. 網上營業(yè)廳的功能結構圖網上營業(yè)廳的流程?網上售卡進 入 網 上 購 卡 流 程提 示 錯 誤用 戶 登 錄會 員 制 購 物網 上 支 付支 付 網 關支 付 完 成 確 認CA認 證選 擇 購 買 何 種 卡通 過 卡 數 據 庫售 出 標 記卡 號 、 密 碼卡 種 類 、 型號 、 價 格網 上 加 密 方 式 通 知 用 戶圖6. 網上售卡流程圖?費用查詢15 / 51用 戶 登 錄選 擇 何 種 查 詢會 員 用 戶 信息 數 據 庫開 始 查 詢 空 閑 時 間 進 行數 據 庫 復 制計 費 數 據 庫動 態(tài) 生 成 查 詢結 果 網 頁SL校 驗 提 示 錯 誤通 過 圖7. 費用查詢流程圖?網上繳費 圖8. 網上繳費流程圖?網上選號16 / 51從 生 產 庫 中 選 取可 對 外 的 號 碼號 碼 庫 加 標 記 ，不 能 售 賣確 定 通 知 方 式確 定 選 擇 的 號 碼用 戶 設 置選 號 條 件圖9. 網上選號流程圖網上營業(yè)廳欄目欄目 信息類別 活動項目 表現方式 實現方式 源代碼 備注網上營業(yè)廳主頁網上選號 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢手機開停 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢服務變更 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢話費查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢請單查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢話費查詢欠費查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢在線繳費 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢網上充值 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢定制詳單 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢郵寄帳單 嵌入在網頁中 動態(tài)數據查詢網上營業(yè)廳聯(lián)網銀行 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 查詢各個銀行的帳戶信息17 / 51認證中心 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 查詢認證信息動態(tài)鏈接 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁營業(yè)廳轉入嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁網上營業(yè)廳功能描述 （1）網上營業(yè)廳概述網上營業(yè)廳電子商務功能模塊設計：快速實現某電信公司現有業(yè)務的網絡化。網上營業(yè)廳的建設是某電信公司電子商務最重要的功能實現。為了面對和適應中國加入 WTO 給電信行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，電信運營商必須盡快實現自身的電子商務。隨著寬帶上網的建設和普及，通過“網上營業(yè)廳”和電信運營商打交道，以取代傳統(tǒng)的“到電信面柜辦理業(yè)務”的方式，節(jié)省時間、提高生活效率已經成為廣大用戶的迫切需求。網上營業(yè)廳的最終實現，必須通過某種方式與運營生產數據庫發(fā)生聯(lián)系。因為不管是業(yè)務受理、網上查詢，還是網上繳費等應用，都必須和生產數據庫，包括計費系統(tǒng)數據庫發(fā)生聯(lián)系。在網上營業(yè)廳中，雖然某電信公司目前的大部分業(yè)務都可以辦理，但是對于開戶之類需要驗證客戶真實身份的營業(yè)，還是只能采取“預受理”的模式來做，客戶在網上營業(yè)廳辦理業(yè)務之后，還是需要攜帶本人身份證件來某電信公司營業(yè)廳正式辦理。隨著某電信公司證書認證體系的建立，可以考慮通過為客戶頒發(fā)證書的方式，真正實現全程業(yè)務網上營業(yè)廳。（2）網上營業(yè)廳功能簡述網上選號凡是在網上注冊的用戶，可使用此功能進行網上號碼的選擇。其功能有：查詢號碼用戶可以設置條件查詢，如號碼條件、金額條件等查詢可以選擇的號碼選中號碼用戶選中號碼后，進行支付方式、通知方式的選擇18 / 51撤銷選中用戶誤操作或決定不選此號碼時，使用此功能進行號碼選中的撤銷網上開機、停機和復機凡是在網上注冊的用戶，可使用此功能進行網上與個人手機有關的開機、停機、復機。網上開機用戶選擇開機模式，然后確認通知方式。網上停機用戶選擇停機模式，然且確認通知方式。網上復機用戶選擇復機模式，然且確認通知方式。網上費用查詢網上話費查詢，按現有某電信公司網站所進行的業(yè)務劃分進行話費查詢，其話費包括以下幾個部分：移動話費數據費用IP 話費上網業(yè)務費用長途業(yè)務費用無線尋呼費用網上費用詳單注冊用戶可以選擇某月的話費詳細明細，并可指定查找與某種業(yè)務相關的詳細明細。而且用戶還可以指定帳單的郵寄方式。19 / 51網上繳費注冊用戶可以選擇此功能，進行網上的話費個人繳納，用戶既可以通過銀行網上支付的方式，也可以通過一卡通業(yè)務通過繳費卡進行支付。網上業(yè)務申請注冊用戶使用此功能可以進行新業(yè)務的申請。網上業(yè)務模式變更注冊用戶使用此功能可以進行業(yè)務變更的申請。網上售卡該功能允許用戶在線選購普通手機號碼、某電信公司手機號碼、充值卡、IP 卡， 123 上網卡等，提供貨到付款和網上支付兩種結算方式；對可以不需要物理介質，僅包含賬號和密碼信息的卡，如充值卡、IP 卡，123 上網卡等，若用戶采用網上支付方式，在交易成功后可直接在頁面上顯示賬號和密碼信息，也可以通過 EMAIL 的方式通知客戶。 你的某電信公司“你的某電信公司”的功能結構圖 客 戶 中 心注冊 取回密碼 更改密碼 通訊錄資料修改退出登錄注銷圖10. 功能結構圖主要功能的數據流圖?用戶注冊20 / 51未 注 冊 用 戶 協(xié) 議 提 示協(xié) 議 提 示 文 件文 件 內 容用 戶 信 息 選 用 戶 名用 戶 名 例 表用 戶 名 信 息手 信 處 理手 機 信 息手 機 信 息 表手 信用 戶 信 息 處 理用 戶 信 息 表用 戶 信 息用 戶 信 息返 回 信 息圖11. 用戶注冊流程圖?密碼修改已 注 冊 用 戶 修 改 密 碼用 戶 注 冊 表用 戶 信 息返 回 信 息密 碼 信 息用 戶 注 冊 表用 戶 信 息檢 查 密 碼圖12. 密碼修改流程圖“你的某電信公司”的欄目欄目 信息類別 活動項目 表現方式 實現方式 源代碼 備注你的某電信公司嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁用戶注冊 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁用戶注銷用戶登錄 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁用戶退出 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁你的某電信公司取回密碼 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁21 / 51修改密碼 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁修改資料 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁名片 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁個人通訊錄浪漫傳情動態(tài)鏈接 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁“你的某電信公司”的功能描述?序言為了支持新的電子商務應用和服務，一個公司必須能夠追蹤的所有用戶信息 包括郵件地址，用戶組成員，用戶角色，訪問特權，安全憑證，訪問和購買的模式以及其它信息。在網絡經濟中，用戶的角色正變得越來越多并且更復雜。用戶信息一般散布在公戶和他們之間的復雜關系，這些用戶往往在公司的商業(yè)活動中扮演了不同的角色。公司需要依靠從不同的來源收集到的可靠的用戶信息做出商業(yè)上的決定，而這些決定又會直接影響到與用戶、供應商及合作伙伴的關系。今后，電子商務應用是否成功將取決于到他們能否準確并且適時得到的用戶信息。而一個公司今天所建立的關于用戶信息的基礎結構將決定其在今后的 2 至 3 年中商業(yè)活動。 在網絡經濟的高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，用戶信息將分布在許多在不同的操作系統(tǒng)上運行的眾多的應用程序之中，這些系統(tǒng)又處在許多內部和外部的組織的控制下。這些不同的控制信息的組織使用不同的方法處理用戶信息項，安全慣例，存取控制，以及用戶信息體系結構的其他方面。?用戶注冊該功能提供未注冊用戶進行網上注冊，用戶注冊后可以登錄到網上使用網上相關的服務功能。若用戶為某電信公司手機用戶，則將用戶注冊密碼通過短信平臺發(fā)送到用戶手機，提高保密性；若用戶不是某電信公司手機用戶，則通過電子郵件發(fā)送22 / 51注冊密碼；用戶注冊信息保存在各地分公司站點，注冊成功后系統(tǒng)自動將所需用戶信息發(fā)送到總公司電子郵件系統(tǒng)，為用戶開通電子郵件信箱。該功能可通過支持 LDAP 協(xié)議的第三方軟件產品實現。?用戶注銷注冊用戶由于個人原因，可以注銷掉此用戶帳號。注銷后的帳戶將不能再使用網上的功能?用戶登錄注冊用戶，輸入帳號和密碼后，可以進行非注冊用戶不能進入的服務區(qū)，使用相關的服務?用戶退出登錄用戶，可以使用此功能，退出系統(tǒng)?用戶密碼取回用戶忘記密碼，可以使用此功能取回密碼?用戶資料修改用戶可以利用此功能，修改用戶的資料?用戶密碼修改用戶利用此功能，修改密碼，以便下次登錄使用新的密碼 某電信公司商城某電信公司商城的欄目例表欄目 信息類別 活動項目 表現方式 實現方式 源代碼 備注某電信公司商城嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁商品例表 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁某電信公司商城專賣店23 / 51你的購物車嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁訂單查詢 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁配送中心 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁業(yè)務功能?用戶注冊用戶在線注冊，注冊后會員信息直接入數據庫，并同時為其開辟一系統(tǒng)目錄，供其存儲所發(fā)布信息的頁面、圖片等。會員注冊后即享有一定的權限，例如發(fā)布信息、發(fā)布產品信息等，會員更高等級的授權則由網站統(tǒng)一管理。?用戶登錄用戶在網站上發(fā)布信息、管理信息、進行交易時需要先進行登錄，認證會員身份，確認會員權限。會員登錄后，即與網站之間建立連接，在訪問網站的過程中可使用更多的功能，享受更好的服務。?查詢系統(tǒng)可在所有分類中對企業(yè)、產品、供求、招投標信息進行查詢，也可在各個分類中進行逐級的查詢網上交易?產品庫會員在線發(fā)布產品，產品信息入庫，產品可屬于多個類別，實時統(tǒng)計各類產品數，會員可隨時修改產品庫存數，但不能修改產品的規(guī)格、描述等，確保交易的有效性。?企業(yè)庫 會員注冊后，自動加入企業(yè)庫，企業(yè)也可屬于多個分類。?供求信息24 / 51會員可發(fā)布供、求、代理、合作信息，各類信息區(qū)別表示，會員才可對各類信息進行回復，并且保證只有發(fā)布信息者才能看到回復信息，確保商業(yè)機密不外泄。?招標投標會員可發(fā)布招投、標信息，標書以 zip 文件形式上傳，使用 servlet 下載、確保標書文件只能被有權下載者下載。?電子訂單會員可通過企業(yè)庫或產品庫找到產品，再向供貨商下定單。會員可對收到的訂單或所下的訂單進行處理。會員可察看所有已處理/未處理的訂單，保存所有訂單，以備查證。?競價采購企業(yè)針對政府發(fā)布的采購需求進行網上實時競價，政府部門根據采購需要實現訂單的確認。競價實時更新，并以表單形式顯示，方便用戶比較。?網上商鋪網上商鋪提供了用戶方便地創(chuàng)建、宣傳企業(yè)網站的方法?合同洽談合同洽談提供了基于聊天室的商務交流途徑，會員可以通過公共的聊天室發(fā)現、尋找潛在的商務伙伴，并在自行創(chuàng)建的私人洽談室安全保密地與自己的商務伙伴進行商務合作洽談。?網上超市實現產品的條件搜索商品名稱目錄維護（上傳/修改/刪除）系統(tǒng)自動通知商品過期信息支持網上支付和離線支付25 / 51實時修改和查詢交易進行狀態(tài)當鼠標指到某個商品時，提示該商品的重要參數即時窗口顯示購物車信息購物時，能在商品列表中輸入購買數量，提示放入購物車成功或不成功下訂單后，系統(tǒng)通過短消息+ 通知賣方超市訂單管理實現用戶訂單的條件查詢網上交流?信息推薦網站可對企業(yè)、產品、供求、招投標等信息進行推薦，推薦信息可顯示在任意的指定位置，用戶可直接對推薦信息進行下單、回復等操作?信息轉發(fā)可將任何信息的鏈接轉發(fā)給指定的郵件地址，即可將企業(yè)、產品、供求、招投標信息等轉發(fā)給好友。 某電信公司論壇序言論壇和聊天室是吸引用戶在網站駐留，并記住網站特點，從而進一步使用網站其它服務和關注網站發(fā)展的最好方法之一，提供具有特定主題的論壇可以增加網站在用戶中的影響力。主要業(yè)務功能描述通過互聯(lián)網進行省內外、國內外的學術技術交流，設立網上專家論壇。會員可在論壇中就相應主題發(fā)表看法，論壇支持多級回復、多層次顯示，支持在線申請和創(chuàng)建論壇，支持在線管理論壇26 / 51 、分層顯示） IP,備查。 專題欄目 概述為 ABCD 個人、企業(yè)用戶提供網上綜合服務：預選號、客戶服務、營業(yè)廳等。 功能要求及描述?ABCD 業(yè)務介紹27 / 51? ABCD 功能動畫介紹? ABCD 資