4旅游接待部工作總結范文(編輯修改稿)
2025-08-21 15:45 本頁面
【文章內容簡介】 800 份，回收有效問卷 730 份。 （六）及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上 第 3 頁 共 5 頁 互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員 13213 人，其中西安本地9379 人，陜北地區(qū) 405 人，陜南地區(qū) 209 人，關中地區(qū)（寶雞、咸陽、渭南） 1031 人， XX 省外地區(qū) 2189 人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇， 20xx 年共接待15000 余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產品和相關游園活動。 二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。 （一）細化工作流程，完善管理制度。 20xx 年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規(guī)定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》 、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等 7 條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規(guī)范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現(xiàn)有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“ 五一 ” 、 “ 十一
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