【文章內(nèi)容簡介】 緊圍繞高速公路 “ 窗口服務(wù) ” 這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益 。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動 。堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放 “ 服務(wù)卡 ” 一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督 。完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想 。加強換位思考，積極向司乘宣傳收費 政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高 第 10 頁 共 22 頁 了收費服務(wù)水準(zhǔn)。 加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境 。二是加強文明服務(wù)稽查，開展 “ 評優(yōu)評先 ” 活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等 。每月開展 “ 文明班組 ” 、 “ 文 明班長 ” 、“ 文明收費員 ” 評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平 。三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性 。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了 收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型 “ 小改大 ” 方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。 六、杜絕事故安全生產(chǎn) “ 安全生產(chǎn)、 責(zé)任重于泰山 ” 。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年 第 11 頁 共 22 頁 初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。 目前正面臨著 “ 轉(zhuǎn)型 ” 過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。 工作總結(jié)范文 今年以來，因災(zāi)后重建任務(wù)繁重，工作量大大增加，我處全體人員克服人手少，時間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責(zé)，團結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，較好完成了工作任務(wù)，下面將具體工作匯報如下： 一、工作總結(jié) 篇三： 2024 收費站個人工作總結(jié) 2024 收費站個人工作總結(jié) 2024 收費站個人工作總結(jié) xx 年即將到來，我到收費站也快一年的時間了， 現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下： 作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練， 第 12 頁 共 22 頁 而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。 今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。 一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。 二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。 ，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。 ， 克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。 ，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭， 第 13 頁 共 22 頁 建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。 我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。 一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。 。 。 。 。 二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。 ，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。 ，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。 ，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺 點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。 從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點： ，手放快，眼放亮。 第 14 頁