3換位思考真情服務為群眾送上一份暖心醫(yī)保(編輯修改稿)
2025-08-17 13:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 久我親身經(jīng)歷的一次群眾來訪。來訪者是一位 XX 縣區(qū)的參保居民，妻子患了白血病，花費巨大，讀高二的孩子不得不輟學回家照顧母親。這位來訪者剛進我們辦公室，就滿面怒氣，大聲質(zhì)問為什么給他報銷那么少。按照以往接訪的經(jīng)驗，我們很快就意識到應該是患者的診療和用藥不在醫(yī)保政策范圍內(nèi)所致。但是看到來訪者激動的心情，我們并沒有急著和他解釋政策，而是請他先坐下來，喝杯水慢慢說。在喝過幾口水后，來訪者的情緒逐漸平穩(wěn)下來，這時我們開始一邊翻看他帶來的病歷和診療清單，一邊和他聊起了家常，在弄明白具體情況后，我們的心情也都特別沉重，安慰他既然事情出了，著急是沒有用的，想辦法最 要緊。隨后我們找來居民科的同志，給來訪者解釋報銷政策，指導他怎樣在政策范圍內(nèi)獲得更多的醫(yī)保報銷，降低自己的自付支出。當?shù)弥獊碓L者要買一種叫止血寧 第 3 頁 共 4 頁 的藥物，想比較一下鄒平和市里的價格時，我們當即
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