3管理旅游業(yè)制度(編輯修改稿)
2025-08-16 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共 11 頁 店評定辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 未經(jīng)評定星級的飯店，不得使用星級或者類似星級的稱謂進(jìn)行宣傳促銷活動。 已評定星級的飯店不得超越評定的星級進(jìn)行宣傳。 第二十條需委托外地飯店管理公司進(jìn)行管理的旅游涉外飯店（含星級飯店，下同），應(yīng)當(dāng)向市旅游管理部門提交受委托管理的飯店管理公司的資質(zhì)、信譽、管理狀況等材料，經(jīng)審核同意后，受委托管理的飯店管理公司方能進(jìn)入本市行使委托管理權(quán)。 第二十一條為旅行社接待的旅游團(tuán)隊提供定點服 務(wù)的景區(qū)、景點、餐館、商店、游樂場所、出租車船和非旅游涉外飯店等單位，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向旅游管理部門提出作為旅游定點單位的申請，經(jīng)旅游管理部門審查合格確定為旅游定點單位。 旅行社接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)將其住宿、用餐、購物、游覽、租用車船等旅游活動安排在相應(yīng)的旅游定點單位。 旅游定點單位應(yīng)當(dāng)符合市旅游管理部門規(guī)定的條件，執(zhí)行定點單位有關(guān)管理規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量。 市旅游管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游定點單位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，建立服務(wù)質(zhì)量年度審核制度，并可建立旅游定點單位服務(wù)質(zhì)量理賠制度。 第二十二條導(dǎo)游人員必須經(jīng)國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試合格并取得旅游管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證后，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 第 6 頁 共 11 頁 導(dǎo)游人員必須持證上崗，按規(guī)定職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 旅行社不得使用或聘用無導(dǎo)游證書的人員從事導(dǎo)游工作。 第二十三條旅行社應(yīng)當(dāng)依照旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，依法與旅游者訂立書面旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自改變、取消服務(wù)項目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第二十四條旅游業(yè)務(wù)廣告的內(nèi)容必須與實際相符。 禁止利用虛假廣告欺騙旅游者。 禁 止旅行社、旅游涉外飯店以低于正常成本的價格進(jìn)行招徠和競銷。 第二十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理規(guī)定，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。 旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證旅游設(shè)施的安全可靠，對旅游中可能造成危險的情況應(yīng)當(dāng)向旅游者提供明確的警示。 因旅游經(jīng)營者的責(zé)任造成旅游者傷亡或者財產(chǎn)損失的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；因旅游者故意或者過失損壞旅游經(jīng)營者的設(shè)施或財物的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者賠償損失。 旅游管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游經(jīng)營者的安全制度、安全措施進(jìn)行檢查，對未達(dá)到要 求的應(yīng)責(zé)令限期改正。 第二十六條旅游景區(qū)、景點應(yīng)設(shè)置中英文對照說明牌，使用符合國家標(biāo)
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