【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)部建成了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端 24 小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴(yán)把保安的招錄、培訓(xùn)和管理；第三在消防上提高器 第 13 頁 共 30 頁 材的使用效率，定期對(duì)消防安全員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過種種措施來切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了對(duì)餐飲科的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個(gè)樣等不合理 現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高，從三個(gè)方面抓好餐飲工作：一抓采購關(guān)，要求保證采購的瓜 第三篇?？冃Ч芾碓跈C(jī)關(guān)后勤工作中的實(shí)踐與思考在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我局面前的重要課題。 2024 年，通過深入調(diào)研，我們提出了 “ 制度化管理、人性化服務(wù) ” 的發(fā)展理念，試行了績效管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方 法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng) 工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機(jī)制。 一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。 我局成立于 2024年，目前現(xiàn)有公務(wù)員 6人，事業(yè)人員 19人，另有于 2024 年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務(wù)公司職工近百名（機(jī)關(guān)餐飲、保潔、綠化實(shí)行服務(wù)外包形式），其中黨 第 14 頁 共 30 頁 員 33 人，大專以上文化程度 21 人。由于成立時(shí)間不長，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機(jī)關(guān)下屬的服務(wù)部門整合而成，年齡、文化結(jié)構(gòu)不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊， 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴(yán)重。 2024 年，通過深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的 “ 發(fā)展 ” 這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹立 “ 以人為本 ” 的工作理念，倡導(dǎo) “ 服務(wù)為先 ” 的工作作風(fēng)。 （一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受 “ 拜金主義 ”“ 個(gè)人主義 ” 等不良社會(huì) 風(fēng)氣，以及個(gè)人期望值過高、感覺自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等因素的影響而滋生的 “ 過一天算一天 ” 的混日子思想，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了 “ 正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立以人為本理念 ” 的倡議，并組織大家開展了專題大討論活動(dòng)，通過大討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)個(gè)別問題比較突出的人員，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)、親自掛鉤，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、家訪交流等實(shí)際工作手段，促使問題人員轉(zhuǎn)變精神面 第 15 頁 共 30 頁 貌、積極投入工作，確保干部職工隊(duì)伍不 發(fā)生問題。全局還不失時(shí)宜地組織了第一屆 “ 后勤杯 ” 運(yùn)動(dòng)會(huì)，干部職工們積極參與，在拔河、接力賽等項(xiàng)目中，大家相互協(xié)作、努力拼搏，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。正是通過大討論、運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)，全局上下切實(shí)統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步凝聚了全體干部職工的團(tuán)隊(duì)力量。 （二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。針對(duì)目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平亟須改進(jìn)和提高等問題，局領(lǐng)導(dǎo)班子在掌握思想動(dòng)態(tài)、切實(shí)凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立 “ 服務(wù)為先 ” 的工作作風(fēng)，以支部集中學(xué)習(xí)、交流心得等 形式，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，使廣大干部職工意識(shí)到樹立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自今年 5 月份起，我局就專程聘請(qǐng)了無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源專家團(tuán)隊(duì)為我局量身定制績效管理實(shí)施方案，專家組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，以餐飲服務(wù)為工作試點(diǎn)，通過組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地參觀具有優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)的餐飲企業(yè)等方式，在餐飲這一最前沿的窗口服務(wù)工作中推行 “ 六常管理法 ” ，從服務(wù)的源頭樹立好 “ 以人為本 ” 的核心理念。此外，我局尤其重視在細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機(jī)關(guān)各辦公室和電梯通道等主要墻面張貼 “24小時(shí)設(shè)備維修和安全保衛(wèi)值班 ” 電話、在每個(gè) 洗手間的門上安裝消毒和未消毒的標(biāo)志、每周由綠化公司工作人員詢問綠化改進(jìn)意見等，切實(shí)做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第 16 頁 共 30 頁 （三）、以 “ 人性化服務(wù) ” 為目標(biāo)，切實(shí)提高工作質(zhì)量。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了安全防范、維護(hù)維修、餐飲采購、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的 “ 吃喝拉撒 ” 。只有在各個(gè)方面都以 “ 人性化服務(wù) ”為目標(biāo)開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù) “ 技防、人防、消防 ” 三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)部建成 了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端 24 小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴(yán)把保安的招錄、培訓(xùn)和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期對(duì)消防安全員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過種種措施來切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了對(duì)餐飲科的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個(gè)樣等不合理現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高，從三個(gè)方面抓好餐飲工作：一抓采購關(guān)，要求保證采購的瓜果蔬菜 、禽蛋肉類等新鮮程度高、質(zhì)量好，并厲行 在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我局面前的重要課題。 2024 年， 第 17 頁 共 30 頁 通過深入調(diào)研，我們提出了 “ 制度化管理、人性化服務(wù) ” 的發(fā)展理念，試行了績效管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng) 工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機(jī)制。 一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。 我局成立于 2024年，目前現(xiàn)有公務(wù)員 6人，事業(yè)人員 19人，另有于 2024 年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務(wù)公司職工近百名（機(jī)關(guān)餐飲、保潔、綠化實(shí)行服務(wù)外包形式），其中黨員 33 人，大專以上文化程度 21 人。由于成立時(shí)間不長，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機(jī)關(guān)下屬的服務(wù)部門整合而成，年齡、文化結(jié)構(gòu)不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴(yán)重。 2024 年，通過深入學(xué)習(xí)和研究科 學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的 “ 發(fā)展 ” 這一核心思想， 首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹立 “ 以人為本 ” 的工作理念，倡導(dǎo) “ 服務(wù)為先 ” 的工作作風(fēng)。 （一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹立以人為本的工作理念。人本管 第 18 頁 共 30 頁 理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受 “ 拜金主義 ”“ 個(gè)人主義 ” 等不良社會(huì)風(fēng)氣，以及個(gè)人期望值過高、感覺自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等因素的影響而滋生的 “ 過一天算一 天 ” 的混日子思想，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了 “ 正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立以人為本理念 ” 的倡議，并組織大家開展了專題大討論活動(dòng)，通過大討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)個(gè)別問題比較突出的人員，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)、親自掛鉤，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、家訪交流等實(shí)際工作手段，促使問題人員 轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，確保干部職工隊(duì)伍不發(fā)生問題。全局還不失時(shí)宜地組織了第一屆 “ 后勤杯 ” 運(yùn)動(dòng)會(huì)，干部職工們 積極參與，在拔河、接力賽等項(xiàng)目中，大家相互協(xié)作、努