【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)機關內(nèi)部建成了一套先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端 24 小時不間斷有保安進行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對機關內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴把保安的招錄、培訓和管理；第三在消防上提高器 第 13 頁 共 30 頁 材的使用效率，定期對消防安全員進行培訓和考核，通過種種措施來切實提高保證機關內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對餐飲科的管理力度，落實專人負責制，根據(jù)實際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理 現(xiàn)象，并加強人員培訓和技能提高，從三個方面抓好餐飲工作：一抓采購關，要求保證采購的瓜 第三篇?？冃Ч芾碓跈C關后勤工作中的實踐與思考在區(qū)級機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現(xiàn)理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當前擺在我局面前的重要課題。 2024 年，通過深入調(diào)研，我們提出了 “ 制度化管理、人性化服務 ” 的發(fā)展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方 法和管理手段，統(tǒng)籌機關事務管理的各項 工作任務，通過過程控制、持續(xù)改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。 一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的核心思想。 我局成立于 2024年，目前現(xiàn)有公務員 6人，事業(yè)人員 19人，另有于 2024 年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務公司職工近百名（機關餐飲、保潔、綠化實行服務外包形式），其中黨 第 14 頁 共 30 頁 員 33 人，大專以上文化程度 21 人。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機關下屬的服務部門整合而成，年齡、文化結構不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊， 服務效率和服務質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴重。 2024 年，通過深入學習和研究科學發(fā)展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發(fā)展觀提出的 “ 發(fā)展 ” 這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立 “ 以人為本 ” 的工作理念，倡導 “ 服務為先 ” 的工作作風。 （一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質(zhì)就是一切管理活動要以人為根本出發(fā)點，充分發(fā)揮人的主觀能動性。針對當前為數(shù)不少的干部職工由于受 “ 拜金主義 ”“ 個人主義 ” 等不良社會 風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現(xiàn)等因素的影響而滋生的 “ 過一天算一天 ” 的混日子思想，局領導班子通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了 “ 正確認識自我價值，樹立以人為本理念 ” 的倡議，并組織大家開展了專題大討論活動，通過大討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對個別問題比較突出的人員，由局領導進行分工負責、親自掛鉤，從關愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)問題人員存在的缺點和優(yōu)點，采用個別談心、家訪交流等實際工作手段，促使問題人員轉(zhuǎn)變精神面 第 15 頁 共 30 頁 貌、積極投入工作，確保干部職工隊伍不 發(fā)生問題。全局還不失時宜地組織了第一屆 “ 后勤杯 ” 運動會，干部職工們積極參與，在拔河、接力賽等項目中，大家相互協(xié)作、努力拼搏，培養(yǎng)了團隊精神和合作精神。正是通過大討論、運動會等一系列活動，全局上下切實統(tǒng)一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。 （二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。針對目前干部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態(tài)度和服務水平亟須改進和提高等問題，局領導班子在掌握思想動態(tài)、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立 “ 服務為先 ” 的工作作風，以支部集中學習、交流心得等 形式，強化服務的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自今年 5 月份起，我局就專程聘請了無錫商業(yè)職業(yè)技術學院人力資源專家團隊為我局量身定制績效管理實施方案，專家組經(jīng)過認真調(diào)研，以餐飲服務為工作試點，通過組織骨干參加各類業(yè)務培訓、實地參觀具有優(yōu)良經(jīng)驗的餐飲企業(yè)等方式，在餐飲這一最前沿的窗口服務工作中推行 “ 六常管理法 ” ，從服務的源頭樹立好 “ 以人為本 ” 的核心理念。此外，我局尤其重視在細節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機關各辦公室和電梯通道等主要墻面張貼 “24小時設備維修和安全保衛(wèi)值班 ” 電話、在每個 洗手間的門上安裝消毒和未消毒的標志、每周由綠化公司工作人員詢問綠化改進意見等，切實做到主動服務、高效服務和優(yōu)質(zhì)服務。 第 16 頁 共 30 頁 （三）、以 “ 人性化服務 ” 為目標，切實提高工作質(zhì)量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防范、維護維修、餐飲采購、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的 “ 吃喝拉撒 ” 。只有在各個方面都以 “ 人性化服務 ”為目標開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù) “ 技防、人防、消防 ” 三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在區(qū)機關內(nèi)部建成 了一套先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端 24 小時不間斷有保安進行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對機關內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴把保安的招錄、培訓和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期對消防安全員進行培訓和考核，通過種種措施來切實提高保證機關內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對餐飲科的管理力度，落實專人負責制，根據(jù)實際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現(xiàn)象，并加強人員培訓和技能提高，從三個方面抓好餐飲工作：一抓采購關，要求保證采購的瓜果蔬菜 、禽蛋肉類等新鮮程度高、質(zhì)量好，并厲行 在區(qū)級機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現(xiàn)理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當前擺在我局面前的重要課題。 2024 年， 第 17 頁 共 30 頁 通過深入調(diào)研，我們提出了 “ 制度化管理、人性化服務 ” 的發(fā)展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統(tǒng)籌機關事務管理的各項 工作任務，通過過程控制、持續(xù)改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。 一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的核心思想。 我局成立于 2024年，目前現(xiàn)有公務員 6人，事業(yè)人員 19人，另有于 2024 年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務公司職工近百名（機關餐飲、保潔、綠化實行服務外包形式），其中黨員 33 人，大專以上文化程度 21 人。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機關下屬的服務部門整合而成，年齡、文化結構不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊，服務效率和服務質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴重。 2024 年，通過深入學習和研究科 學發(fā)展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發(fā)展觀提出的 “ 發(fā)展 ” 這一核心思想， 首先就是要在全局干部職工當中，樹立 “ 以人為本 ” 的工作理念，倡導 “ 服務為先 ” 的工作作風。 （一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管 第 18 頁 共 30 頁 理的實質(zhì)就是一切管理活動要以人為根本出發(fā)點，充分發(fā)揮人的主觀能動性。針對當前為數(shù)不少的干部職工由于受 “ 拜金主義 ”“ 個人主義 ” 等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現(xiàn)等因素的影響而滋生的 “ 過一天算一 天 ” 的混日子思想，局領導班子通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了 “ 正確認識自我價值，樹立以人為本理念 ” 的倡議，并組織大家開展了專題大討論活動，通過大討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對個別問題比較突出的人員，由局領導進行分工負責、親自掛鉤，從關愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)問題人員存在的缺點和優(yōu)點，采用個別談心、家訪交流等實際工作手段，促使問題人員 轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，確保干部職工隊伍不發(fā)生問題。全局還不失時宜地組織了第一屆 “ 后勤杯 ” 運動會，干部職工們 積極參與，在拔河、接力賽等項目中，大家相互協(xié)作、努