管理咨詢-北大培訓資料-咨詢師手冊(編輯修改稿)
2024-08-18 19:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 咨詢師的工作主要是銷售工作，也要跟蹤學員的學習情況： 銷售工作： 完成銷售任務。提升咨詢轉(zhuǎn)化率，完整有效記錄數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析反饋數(shù)據(jù)，關(guān)注培訓市場，保證市場計劃的實施。 具體工作： 電話咨詢 大量的管理資料瘋狂下載 北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)海淀路 52號太平洋科技發(fā)展中心 18樓 (100080) 5 要求： 電話咨詢轉(zhuǎn)化率： 60% 指導： A、 自我介紹。 B、 了解到咨詢者是否在同城。 C、 咨詢師重點銷售第一學期的課程，電話里面不詳細咨詢課程，誠懇、熱情的邀請客戶來參觀中心。 D、 明確電話里不報價，對一些詢問價格的學員，我們要采取“繞”的方法，具體來說，當學員問到價格時，告訴對方，我們的課程分很多個階段，有很多 的課程，我們只有了解到您的具體情況，比如說：您的教育情況，以前的工作經(jīng)歷等，才能對您提出真正有用的建議，另外教育是件很重要的事情，您在選擇的時候，必須要了解我們的師資力量、教學水平、教學環(huán)境等有個深刻的了解。所以，我還是真誠的邀請您來我們中心參觀。 E、 邀請客戶來參觀中心，一定要確定對方上門時間，可以使用選擇法給對方選擇上門時間，如：今天呢 ,還是明天？說明中心在晚上也上班。確定時間后，最后一定要加上一句：“好的，我在 大量的管理資料瘋狂下載 北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)海淀路 52號太平洋科技發(fā)展中心 18樓 (100080) 6 這邊等您啦，到時候再見，我們再詳細聊！” 上門咨詢 要求： 上門咨詢轉(zhuǎn)化率： 50% 指導： A、 控制 和引導客戶 B、 微笑 C、 目光 D、 肢體語言 E、 與客戶的情況結(jié)合起來 F、 關(guān)單的時機與技巧 電話跟蹤回訪 A、 戶分類、找出黃金客戶。 B、 2/8 原則 學員學習情況跟蹤 四、咨詢師所需的支持： 大量的管理資料瘋狂下載 北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)海淀路 52號太平洋科技發(fā)展中心 18樓 (100080) 7 學員管理 中心做好學員管理工作，使學員滿意。 教學質(zhì)量 加強師資力量，提升教師水平，加強教師隊伍的建設 中心有良好的教學質(zhì)量，有先進的管理，讓學員感受到中心確確實實在為學員考慮，一切以學員為中心。形成好的口碑。 中心形象 要求： 體現(xiàn)職業(yè)化專業(yè)化的形象 指導： 大型噴繪、易拉寶 規(guī)范的咨詢流程，設立咨詢前臺。對每位咨詢師進行考 核。 基本要求：設前臺，前臺接待與咨詢師分開，設立獨立咨詢室； 中心
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