【文章內(nèi)容簡介】 (Enterprise Resource Planning)，包括以下主題： (1) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義 (2) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展背景及可以解決的問題 (3) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的導(dǎo)入方式 (4) 目前市面上的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 以下分節(jié)討論之。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 45 頁 第一節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義 以下是文獻(xiàn)中幾個關(guān)於企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義，由定義中我們可以大略了解 ERP 系統(tǒng)的全貌： (1) 所謂企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是將銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等企業(yè)基礎(chǔ)功能的業(yè)務(wù)處理並整合的新型套裝軟體；其名稱即意味著 ”對企業(yè)整體 的經(jīng)營資源作最有計(jì)畫、最有效率的運(yùn)用 ”。就發(fā)展軌跡看，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)是以 MRPII為基礎(chǔ)進(jìn)一步擴(kuò)展至整體企業(yè)活動的所有業(yè)務(wù)範(fàn)圍。其用意是將 MRP 的製造現(xiàn)場最適化擴(kuò)展至整體企業(yè)的最佳化。 ERP 已成為一個解決舊有資訊系統(tǒng)問題點(diǎn) (主要是系統(tǒng)整合問題 )的新企業(yè)資訊系統(tǒng)，以及促使企業(yè)進(jìn)行變革的新資訊系統(tǒng)。 [1] (2) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)就是將企業(yè)組織內(nèi)的生產(chǎn)、行銷、人事、研發(fā)、財(cái)務(wù)及其他相關(guān)功能結(jié)合在一貣的跨部門、跨單位，共同分享整體企業(yè)資訊的應(yīng)用軟體程式。其由物料需求規(guī)劃(Material Requirement Planning, MRP)、閉環(huán)式物料需求規(guī)劃 (Closedloop, MRP)、製造資源規(guī)劃 (Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ )發(fā)展而來，可分成三類，分別是工作流程企業(yè)資源規(guī)劃、智慧型企業(yè)資源規(guī)劃及套裝企業(yè)資源規(guī)劃。 [2] (3) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是關(guān)於資料 (data)和流程 (process)的系統(tǒng)，資料記錄各種發(fā)生在企業(yè)中的事件及企業(yè)在任一瞬間的狀態(tài)，流程則是企業(yè)所有活動所遵循的軌道。企業(yè)活動依照企業(yè)流程的規(guī)範(fàn)進(jìn)行，產(chǎn)生交易 (transaction)資料，並更 新狀態(tài) (status)資料。 [3] 歸納 ERP 由別於其它資訊系統(tǒng)的特性包括了 [1]： (1) 多國籍、多幣別、多語言，以因應(yīng)企業(yè)精營全球化的需求。 (2) 整合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 (3) 透過業(yè)務(wù)流程合理化，支援企業(yè)再造。 (4) 整合企業(yè)資料庫 (5) 透過參數(shù)設(shè)定在短期間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)入與開發(fā) (6) 建立在開放性的架構(gòu)上，方便與異質(zhì)系統(tǒng)的整合。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 45 頁 第二節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展背景 一個新型資訊系統(tǒng)的發(fā)展，必然因?yàn)槠淇梢越鉀Q舊系統(tǒng)的問題，否則企業(yè)不會投入資金與人力去翻新既有的資訊系統(tǒng)。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的前身是 MRP 系統(tǒng)，其包括以下問題 [1]： (1) 縮減軟體開發(fā)與維護(hù)人力，提升系統(tǒng)建構(gòu)速度。 此乃由於 ERP 軟體使用了最新資訊技術(shù)建構(gòu)，包括物件導(dǎo)向技術(shù)，不但可透過參數(shù)化的模組設(shè)計(jì)以因應(yīng)不同領(lǐng)域使用者的彈性運(yùn)用，且縮短了系統(tǒng)開發(fā)的時程，既不像自建軟體耗時耗力且頇承擔(dān)專案失敗風(fēng)險，也不像購買定型的套裝軟體一般需遷就軟體規(guī)格，甚至改變企業(yè)既有的作業(yè)程序。此項(xiàng)改變乃源自於資訊技術(shù)的進(jìn)步，讓資料庫、網(wǎng)路、元件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化之故，早期的MRP 軟體則因?yàn)樯环瓿?，無法享受到新技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 (2) 從部門整合到全企業(yè)整合。 MRP 軟體僅整合銷售、生產(chǎn)以及部分的財(cái)務(wù)功能，並不能 全面融合企業(yè)功能。因此會造成系統(tǒng)使用流程中斷以及資料拋轉(zhuǎn)問題。 (3) 實(shí)現(xiàn)了 One Fact One Place 的理想。 透過 ERP 整合企業(yè)所有功能，企業(yè)僅需建立單一資料庫，資料集中作維護(hù)與安全控管，無頇對同一資訊進(jìn)行重複的輸入，且面對來自客戶的簡單詢問，也必頇經(jīng)由相關(guān)部門各自進(jìn)行確認(rèn)，不管是跨部門，或跨事業(yè)、跨國籍的經(jīng)營均可做到 One Fact One Place。 以下我們列舉一些 MRP 軟體做不到， ERP 軟體做得到的企業(yè)範(fàn)例： (1) 整合同一程序但不同部門的功能 狀況 ：當(dāng)客戶訂貨時，需查庫存是否可以支應(yīng)；若 否，需確定生產(chǎn)計(jì)劃是否接受插單，何時可以允交，但這些訊息在傳統(tǒng)上，必頇誇越系統(tǒng)，且不確定資訊流與物料流是否一致，例如已被預(yù)定提領(lǐng)但未線上登錄。 問題 ：庫存系統(tǒng)與生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)不聯(lián)動，無法提供業(yè)務(wù)應(yīng)允交期。生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)必頇確認(rèn)每批訂 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 45 頁 單的生產(chǎn)成本，但成本計(jì)算遲緩，無法提供業(yè)務(wù)正確定價。 解法 ：現(xiàn)有資訊系統(tǒng)之設(shè)計(jì)乃針對個別需求做到區(qū)域最佳化，但如上述客戶接單決策必頇有一考慮流程 (或整體 )最佳化的系統(tǒng)。 ERP 之解法是整合與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的子系統(tǒng)包括銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)，不但可建構(gòu)一客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體制，並方便對外界變動及時因 應(yīng)。 (2) 提供資料庫的整合運(yùn)作 狀況 ： 跨部門資料整合查詢功能。如與環(huán)保相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)量之彙整。 問題 ：雖然所有公司的相關(guān)資料都已經(jīng)電子化，並存於資料庫中，但面對多面向的查詢時，需要再由個別部門資料庫中，建立關(guān)聯(lián)。不但在查詢上面臨困難，在資料的重複輸入、一致性、安全控管上均會有問題。 解法 ：在 ERP 的做法上，全企業(yè)的資料庫透過 Database Server 整合為一，且當(dāng)資料變動時即時更新，因此不但使用者可以得到一致化的最新資料，且僅需一次輸入，對於 EUC 而言，此資料庫可透過查詢語言依照個別需求作整合查詢。 (3) 讓業(yè)務(wù)程序模型得以標(biāo)準(zhǔn)化 狀況 ：當(dāng)希望檢視 跨部門資料整合查詢功能。如與環(huán)保相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)量之彙整。 問題 ：雖然所有公司的相關(guān)資料都已經(jīng)電子化，並存於資料庫中，但面對多面向的查詢時，需要再由個別部門資料庫中，建立關(guān)聯(lián)。不但在查詢上面臨困難，在資料的重複輸入、一致性、安全控管上均會有問題。 解法 ：在 ERP 的做法上，全企業(yè)的資料庫透過 Database Server 整合為一，且當(dāng)資料變動時即時更新，因此不但使用者可以得到一致化的最新資料，且僅需一次輸入，對於 EUC 而言，此資料庫可透過查詢語言依照個別需求作整合 查詢。 歸納 ERP 軟體能被企業(yè)接受的原因包括： (1) 企業(yè)間的劇烈競爭，已經(jīng)由產(chǎn)量、成本、品質(zhì)的競爭進(jìn)化到服務(wù)、速度、創(chuàng)意的競爭，有關(guān)於此，我們在第一章中已經(jīng)有深入的分析。 (2) 企業(yè)全球化，使得軟體也必頇全球化，可以處理多語言、多幣別、分散輸入但集中控管。 (3) 企業(yè)流程再造 (BPR)的潮流，企業(yè)的電腦化已經(jīng)不是單一部門的建立，而是跨部門的建立， 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 45 頁 蓋企業(yè)流程必頇跨部門進(jìn)行。藉由 ERP 系統(tǒng)的導(dǎo)入，企業(yè)可以由企業(yè)分析中保留最能創(chuàng)造價值的功能程序，予以合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，繼而系統(tǒng)化 (電腦化 )、自動化。 (4) 為加速市場之反應(yīng)，做到 Quick Response。 (5) 為了學(xué)習(xí)標(biāo)竿企業(yè)的流程。在許多的 ERP 系統(tǒng)中，包括不同產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用實(shí)例 (Best Practice)，讓企業(yè)可以迎頭趕上同行中標(biāo)竿企業(yè)的水準(zhǔn)。 (6) 為建立企業(yè)資料庫以支援其後的資料挖掘 (Data Mining)分析。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 45 頁 第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的導(dǎo)入方式 就像一般資訊軟體的導(dǎo)入一樣，導(dǎo)入 ERP 必頇依循一定的程序，且因?yàn)?ERP 之全面性，在導(dǎo)入過程更需謹(jǐn)慎，否則會造成不可彌補(bǔ)的災(zāi)難。以下是 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入程序的建議： (1) 進(jìn)行企業(yè)分析。了解企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈的定位，關(guān)鍵成功因素何在， 哪些業(yè)務(wù)最能創(chuàng)造企業(yè)價值，與供應(yīng)商、客戶、協(xié)力廠商、競爭者之關(guān)係為何，在市場上的強(qiáng)勢、弱勢、威脅、機(jī)會如何。在經(jīng)過上述分析以後決定日後的企業(yè)流程，再對流程進(jìn)行企業(yè)再造 (BPR)，精簡流程，最後將此最佳流程標(biāo)準(zhǔn)化，檢討系統(tǒng)建立的功能需求。為避免陷入盲點(diǎn)，此階段可委由外部顧問公司進(jìn)行，但應(yīng)委託避免 ERP 供應(yīng)商，以免被誤導(dǎo)入該 ERP 供應(yīng)商現(xiàn)有軟體的功能架構(gòu)中。 (2) 經(jīng)由上述步驟以後明確界定企業(yè)資訊化的目標(biāo)，依此標(biāo)準(zhǔn)尋找市場上的 ERP 供應(yīng)商，由其輔導(dǎo)以配合系統(tǒng)來進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與變更。 (3) 網(wǎng)羅各部門優(yōu)秀的人才進(jìn)行導(dǎo)入專案計(jì)畫 並獲得各級主管的支持。 (4) 善用在有 ERP 導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的資深顧問。 (5) 系統(tǒng)導(dǎo)入，同時進(jìn)行系統(tǒng)觀念與使用的教育訓(xùn)練。 (6) 專案進(jìn)行中應(yīng)隨時控管，因應(yīng)各種可能的狀況。 雖然 ERP 的架構(gòu)非常符合企業(yè)電腦化的需求，然而企業(yè)導(dǎo)入 ERP 失敗的機(jī)率很高；了解 ERP導(dǎo)入失敗的原因，可以提供借鏡， ERP 失敗的可能原因列舉如下： (1) 選擇了不適用的 ERP 軟體。 如前所述， ERP 軟體在不同產(chǎn)業(yè)有不同的模組架構(gòu)，產(chǎn)業(yè)間的共通性並不如會計(jì)資訊軟體般，因此在選擇上必頇進(jìn)行企業(yè)分析，了解、分析、精簡企業(yè)的流程，再到市面上探尋有無適用於此分析後企業(yè)流 程的 ERP 軟體，切勿修改企業(yè)流程以適用特定軟體。因此在企業(yè)分析階段，不應(yīng)聽信 ERP 廠商的說辭，以免造成遷就軟體的結(jié)果。在決定選擇使用的 ERP 軟體時，應(yīng)考慮該 ERP 軟體在同業(yè)間是否有成功引用案例，以免被當(dāng)成實(shí)驗(yàn)用的白老鼠。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 45 頁 從全球觀點(diǎn)，由於紡織業(yè)的電子化市場其實(shí)非常龐大，因此有些 ERP 大廠也 開始開發(fā)紡織業(yè)專用的 ERP 軟體；例如 Datatex 公司推出之 TIM(Textile Integrated Manufacturing)系統(tǒng) ， 整合紡織業(yè) 之銷售 、 採購 (訂單 )、成本、製造、規(guī)劃等 子 系統(tǒng) 形成 單一系統(tǒng)，其特點(diǎn)為 因應(yīng)紡織製程之複雜與多變性 ；此外如 SAP 及 JD Edwards 等大型 ERP 廠商，亦推出與紡織專業(yè)顧問公司合作之紡織企業(yè)專用之 ERP 系統(tǒng)。 因此缺乏適用的 ERP 軟體的情形當(dāng)會逐漸獲得改善 (2) 欠缺高階主管的支持。 不管是哪一階段、何種規(guī)模的專案引進(jìn)，由於牽涉到跨部門的問題，因此得到此專案範(fàn)圍之部門的共同高階主管的支持非常重要，否則專案生命可能因?yàn)榻M織內(nèi)的政治問題無疾而終。畢竟專案的引進(jìn)會影響到既有的作業(yè)，並因此產(chǎn)生新的組織權(quán)利關(guān)係，因此沒有高階主管的口頭與實(shí)質(zhì)支持，專案不會成功，特別是對於像 ERP 這種擴(kuò)及全企業(yè) 組織的系統(tǒng)導(dǎo)入。 (3) 欠缺建立 ERP 系統(tǒng)所需的基本資料。 在資訊領(lǐng)域裡面有句話說 GIGO(Garbage In Garbage Out)，亦即若沒有正確的資料輸入資訊系統(tǒng)中，則別想得到正確的資料輸出。 當(dāng)企業(yè)在導(dǎo)入 ERP 時的第一件工作即是建立基本資料，由於 ERP 整合不同部門的運(yùn)作，因此這些資料之範(fàn)圍廣泛，包括了以下幾個類別： (i) 產(chǎn)品相關(guān)基本資料：如材料主檔、材料表 (ii) 製程相關(guān)基本資料 (iii) 人力資源相關(guān)基本資料 (iv) 財(cái)務(wù)相關(guān)基本資料 每個類別又有細(xì)項(xiàng)。由於導(dǎo)入 ERP 通常不是企業(yè)第一次進(jìn)行電腦化，因此這些資料可以透過轉(zhuǎn) 檔的方式由就有系統(tǒng)轉(zhuǎn)入，以降低時間與成本。 中國最大的管