【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (Enterprise Resource Planning)，包括以下主題： (1) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義 (2) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展背景及可以解決的問(wèn)題 (3) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的導(dǎo)入方式 (4) 目前市面上的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 以下分節(jié)討論之。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 45 頁(yè) 第一節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義 以下是文獻(xiàn)中幾個(gè)關(guān)於企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義，由定義中我們可以大略了解 ERP 系統(tǒng)的全貌： (1) 所謂企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是將銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等企業(yè)基礎(chǔ)功能的業(yè)務(wù)處理並整合的新型套裝軟體；其名稱(chēng)即意味著 ”對(duì)企業(yè)整體 的經(jīng)營(yíng)資源作最有計(jì)畫(huà)、最有效率的運(yùn)用 ”。就發(fā)展軌跡看，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)是以 MRPII為基礎(chǔ)進(jìn)一步擴(kuò)展至整體企業(yè)活動(dòng)的所有業(yè)務(wù)範(fàn)圍。其用意是將 MRP 的製造現(xiàn)場(chǎng)最適化擴(kuò)展至整體企業(yè)的最佳化。 ERP 已成為一個(gè)解決舊有資訊系統(tǒng)問(wèn)題點(diǎn) (主要是系統(tǒng)整合問(wèn)題 )的新企業(yè)資訊系統(tǒng)，以及促使企業(yè)進(jìn)行變革的新資訊系統(tǒng)。 [1] (2) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)就是將企業(yè)組織內(nèi)的生產(chǎn)、行銷(xiāo)、人事、研發(fā)、財(cái)務(wù)及其他相關(guān)功能結(jié)合在一貣的跨部門(mén)、跨單位，共同分享整體企業(yè)資訊的應(yīng)用軟體程式。其由物料需求規(guī)劃(Material Requirement Planning, MRP)、閉環(huán)式物料需求規(guī)劃 (Closedloop, MRP)、製造資源規(guī)劃 (Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ )發(fā)展而來(lái)，可分成三類(lèi)，分別是工作流程企業(yè)資源規(guī)劃、智慧型企業(yè)資源規(guī)劃及套裝企業(yè)資源規(guī)劃。 [2] (3) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是關(guān)於資料 (data)和流程 (process)的系統(tǒng)，資料記錄各種發(fā)生在企業(yè)中的事件及企業(yè)在任一瞬間的狀態(tài)，流程則是企業(yè)所有活動(dòng)所遵循的軌道。企業(yè)活動(dòng)依照企業(yè)流程的規(guī)範(fàn)進(jìn)行，產(chǎn)生交易 (transaction)資料，並更 新?tīng)顟B(tài) (status)資料。 [3] 歸納 ERP 由別於其它資訊系統(tǒng)的特性包括了 [1]： (1) 多國(guó)籍、多幣別、多語(yǔ)言，以因應(yīng)企業(yè)精營(yíng)全球化的需求。 (2) 整合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 (3) 透過(guò)業(yè)務(wù)流程合理化，支援企業(yè)再造。 (4) 整合企業(yè)資料庫(kù) (5) 透過(guò)參數(shù)設(shè)定在短期間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)入與開(kāi)發(fā) (6) 建立在開(kāi)放性的架構(gòu)上，方便與異質(zhì)系統(tǒng)的整合。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 45 頁(yè) 第二節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展背景 一個(gè)新型資訊系統(tǒng)的發(fā)展，必然因?yàn)槠淇梢越鉀Q舊系統(tǒng)的問(wèn)題，否則企業(yè)不會(huì)投入資金與人力去翻新既有的資訊系統(tǒng)。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的前身是 MRP 系統(tǒng)，其包括以下問(wèn)題 [1]： (1) 縮減軟體開(kāi)發(fā)與維護(hù)人力，提升系統(tǒng)建構(gòu)速度。 此乃由於 ERP 軟體使用了最新資訊技術(shù)建構(gòu)，包括物件導(dǎo)向技術(shù)，不但可透過(guò)參數(shù)化的模組設(shè)計(jì)以因應(yīng)不同領(lǐng)域使用者的彈性運(yùn)用，且縮短了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)程，既不像自建軟體耗時(shí)耗力且頇承擔(dān)專(zhuān)案失敗風(fēng)險(xiǎn)，也不像購(gòu)買(mǎi)定型的套裝軟體一般需遷就軟體規(guī)格，甚至改變企業(yè)既有的作業(yè)程序。此項(xiàng)改變乃源自於資訊技術(shù)的進(jìn)步，讓資料庫(kù)、網(wǎng)路、元件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化之故，早期的MRP 軟體則因?yàn)樯环瓿剑瑹o(wú)法享受到新技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 (2) 從部門(mén)整合到全企業(yè)整合。 MRP 軟體僅整合銷(xiāo)售、生產(chǎn)以及部分的財(cái)務(wù)功能，並不能 全面融合企業(yè)功能。因此會(huì)造成系統(tǒng)使用流程中斷以及資料拋轉(zhuǎn)問(wèn)題。 (3) 實(shí)現(xiàn)了 One Fact One Place 的理想。 透過(guò) ERP 整合企業(yè)所有功能，企業(yè)僅需建立單一資料庫(kù)，資料集中作維護(hù)與安全控管，無(wú)頇對(duì)同一資訊進(jìn)行重複的輸入，且面對(duì)來(lái)自客戶(hù)的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，也必頇經(jīng)由相關(guān)部門(mén)各自進(jìn)行確認(rèn)，不管是跨部門(mén)，或跨事業(yè)、跨國(guó)籍的經(jīng)營(yíng)均可做到 One Fact One Place。 以下我們列舉一些 MRP 軟體做不到， ERP 軟體做得到的企業(yè)範(fàn)例： (1) 整合同一程序但不同部門(mén)的功能 狀況 ：當(dāng)客戶(hù)訂貨時(shí)，需查庫(kù)存是否可以支應(yīng)；若 否，需確定生產(chǎn)計(jì)劃是否接受插單，何時(shí)可以允交，但這些訊息在傳統(tǒng)上，必頇誇越系統(tǒng)，且不確定資訊流與物料流是否一致，例如已被預(yù)定提領(lǐng)但未線上登錄。 問(wèn)題 ：庫(kù)存系統(tǒng)與生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)不聯(lián)動(dòng)，無(wú)法提供業(yè)務(wù)應(yīng)允交期。生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)必頇確認(rèn)每批訂 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 45 頁(yè) 單的生產(chǎn)成本，但成本計(jì)算遲緩，無(wú)法提供業(yè)務(wù)正確定價(jià)。 解法 ：現(xiàn)有資訊系統(tǒng)之設(shè)計(jì)乃針對(duì)個(gè)別需求做到區(qū)域最佳化，但如上述客戶(hù)接單決策必頇有一考慮流程 (或整體 )最佳化的系統(tǒng)。 ERP 之解法是整合與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的子系統(tǒng)包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)，不但可建構(gòu)一客戶(hù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體制，並方便對(duì)外界變動(dòng)及時(shí)因 應(yīng)。 (2) 提供資料庫(kù)的整合運(yùn)作 狀況 ： 跨部門(mén)資料整合查詢(xún)功能。如與環(huán)保相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)量之彙整。 問(wèn)題 ：雖然所有公司的相關(guān)資料都已經(jīng)電子化，並存於資料庫(kù)中，但面對(duì)多面向的查詢(xún)時(shí)，需要再由個(gè)別部門(mén)資料庫(kù)中，建立關(guān)聯(lián)。不但在查詢(xún)上面臨困難，在資料的重複輸入、一致性、安全控管上均會(huì)有問(wèn)題。 解法 ：在 ERP 的做法上，全企業(yè)的資料庫(kù)透過(guò) Database Server 整合為一，且當(dāng)資料變動(dòng)時(shí)即時(shí)更新，因此不但使用者可以得到一致化的最新資料，且僅需一次輸入，對(duì)於 EUC 而言，此資料庫(kù)可透過(guò)查詢(xún)語(yǔ)言依照個(gè)別需求作整合查詢(xún)。 (3) 讓業(yè)務(wù)程序模型得以標(biāo)準(zhǔn)化 狀況 ：當(dāng)希望檢視 跨部門(mén)資料整合查詢(xún)功能。如與環(huán)保相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)量之彙整。 問(wèn)題 ：雖然所有公司的相關(guān)資料都已經(jīng)電子化，並存於資料庫(kù)中，但面對(duì)多面向的查詢(xún)時(shí)，需要再由個(gè)別部門(mén)資料庫(kù)中，建立關(guān)聯(lián)。不但在查詢(xún)上面臨困難，在資料的重複輸入、一致性、安全控管上均會(huì)有問(wèn)題。 解法 ：在 ERP 的做法上，全企業(yè)的資料庫(kù)透過(guò) Database Server 整合為一，且當(dāng)資料變動(dòng)時(shí)即時(shí)更新，因此不但使用者可以得到一致化的最新資料，且僅需一次輸入，對(duì)於 EUC 而言，此資料庫(kù)可透過(guò)查詢(xún)語(yǔ)言依照個(gè)別需求作整合 查詢(xún)。 歸納 ERP 軟體能被企業(yè)接受的原因包括： (1) 企業(yè)間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由產(chǎn)量、成本、品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化到服務(wù)、速度、創(chuàng)意的競(jìng)爭(zhēng)，有關(guān)於此，我們?cè)诘谝徽轮幸呀?jīng)有深入的分析。 (2) 企業(yè)全球化，使得軟體也必頇全球化，可以處理多語(yǔ)言、多幣別、分散輸入但集中控管。 (3) 企業(yè)流程再造 (BPR)的潮流，企業(yè)的電腦化已經(jīng)不是單一部門(mén)的建立，而是跨部門(mén)的建立， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 45 頁(yè) 蓋企業(yè)流程必頇跨部門(mén)進(jìn)行。藉由 ERP 系統(tǒng)的導(dǎo)入，企業(yè)可以由企業(yè)分析中保留最能創(chuàng)造價(jià)值的功能程序，予以合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，繼而系統(tǒng)化 (電腦化 )、自動(dòng)化。 (4) 為加速市場(chǎng)之反應(yīng)，做到 Quick Response。 (5) 為了學(xué)習(xí)標(biāo)竿企業(yè)的流程。在許多的 ERP 系統(tǒng)中，包括不同產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用實(shí)例 (Best Practice)，讓企業(yè)可以迎頭趕上同行中標(biāo)竿企業(yè)的水準(zhǔn)。 (6) 為建立企業(yè)資料庫(kù)以支援其後的資料挖掘 (Data Mining)分析。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 45 頁(yè) 第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的導(dǎo)入方式 就像一般資訊軟體的導(dǎo)入一樣，導(dǎo)入 ERP 必頇依循一定的程序，且因?yàn)?ERP 之全面性，在導(dǎo)入過(guò)程更需謹(jǐn)慎，否則會(huì)造成不可彌補(bǔ)的災(zāi)難。以下是 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入程序的建議： (1) 進(jìn)行企業(yè)分析。了解企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的定位，關(guān)鍵成功因素何在， 哪些業(yè)務(wù)最能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，與供應(yīng)商、客戶(hù)、協(xié)力廠商、競(jìng)爭(zhēng)者之關(guān)係為何，在市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)如何。在經(jīng)過(guò)上述分析以後決定日後的企業(yè)流程，再對(duì)流程進(jìn)行企業(yè)再造 (BPR)，精簡(jiǎn)流程，最後將此最佳流程標(biāo)準(zhǔn)化，檢討系統(tǒng)建立的功能需求。為避免陷入盲點(diǎn)，此階段可委由外部顧問(wèn)公司進(jìn)行，但應(yīng)委託避免 ERP 供應(yīng)商，以免被誤導(dǎo)入該 ERP 供應(yīng)商現(xiàn)有軟體的功能架構(gòu)中。 (2) 經(jīng)由上述步驟以後明確界定企業(yè)資訊化的目標(biāo)，依此標(biāo)準(zhǔn)尋找市場(chǎng)上的 ERP 供應(yīng)商，由其輔導(dǎo)以配合系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與變更。 (3) 網(wǎng)羅各部門(mén)優(yōu)秀的人才進(jìn)行導(dǎo)入專(zhuān)案計(jì)畫(huà) 並獲得各級(jí)主管的支持。 (4) 善用在有 ERP 導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)。 (5) 系統(tǒng)導(dǎo)入，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)觀念與使用的教育訓(xùn)練。 (6) 專(zhuān)案進(jìn)行中應(yīng)隨時(shí)控管，因應(yīng)各種可能的狀況。 雖然 ERP 的架構(gòu)非常符合企業(yè)電腦化的需求，然而企業(yè)導(dǎo)入 ERP 失敗的機(jī)率很高；了解 ERP導(dǎo)入失敗的原因，可以提供借鏡， ERP 失敗的可能原因列舉如下： (1) 選擇了不適用的 ERP 軟體。 如前所述， ERP 軟體在不同產(chǎn)業(yè)有不同的模組架構(gòu)，產(chǎn)業(yè)間的共通性並不如會(huì)計(jì)資訊軟體般，因此在選擇上必頇進(jìn)行企業(yè)分析，了解、分析、精簡(jiǎn)企業(yè)的流程，再到市面上探尋有無(wú)適用於此分析後企業(yè)流 程的 ERP 軟體，切勿修改企業(yè)流程以適用特定軟體。因此在企業(yè)分析階段，不應(yīng)聽(tīng)信 ERP 廠商的說(shuō)辭，以免造成遷就軟體的結(jié)果。在決定選擇使用的 ERP 軟體時(shí)，應(yīng)考慮該 ERP 軟體在同業(yè)間是否有成功引用案例，以免被當(dāng)成實(shí)驗(yàn)用的白老鼠。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 45 頁(yè) 從全球觀點(diǎn)，由於紡織業(yè)的電子化市場(chǎng)其實(shí)非常龐大，因此有些 ERP 大廠也 開(kāi)始開(kāi)發(fā)紡織業(yè)專(zhuān)用的 ERP 軟體；例如 Datatex 公司推出之 TIM(Textile Integrated Manufacturing)系統(tǒng) ， 整合紡織業(yè) 之銷(xiāo)售 、 採(cǎi)購(gòu) (訂單 )、成本、製造、規(guī)劃等 子 系統(tǒng) 形成 單一系統(tǒng)，其特點(diǎn)為 因應(yīng)紡織製程之複雜與多變性 ；此外如 SAP 及 JD Edwards 等大型 ERP 廠商，亦推出與紡織專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司合作之紡織企業(yè)專(zhuān)用之 ERP 系統(tǒng)。 因此缺乏適用的 ERP 軟體的情形當(dāng)會(huì)逐漸獲得改善 (2) 欠缺高階主管的支持。 不管是哪一階段、何種規(guī)模的專(zhuān)案引進(jìn)，由於牽涉到跨部門(mén)的問(wèn)題，因此得到此專(zhuān)案範(fàn)圍之部門(mén)的共同高階主管的支持非常重要，否則專(zhuān)案生命可能因?yàn)榻M織內(nèi)的政治問(wèn)題無(wú)疾而終。畢竟專(zhuān)案的引進(jìn)會(huì)影響到既有的作業(yè)，並因此產(chǎn)生新的組織權(quán)利關(guān)係，因此沒(méi)有高階主管的口頭與實(shí)質(zhì)支持，專(zhuān)案不會(huì)成功，特別是對(duì)於像 ERP 這種擴(kuò)及全企業(yè) 組織的系統(tǒng)導(dǎo)入。 (3) 欠缺建立 ERP 系統(tǒng)所需的基本資料。 在資訊領(lǐng)域裡面有句話說(shuō) GIGO(Garbage In Garbage Out)，亦即若沒(méi)有正確的資料輸入資訊系統(tǒng)中，則別想得到正確的資料輸出。 當(dāng)企業(yè)在導(dǎo)入 ERP 時(shí)的第一件工作即是建立基本資料，由於 ERP 整合不同部門(mén)的運(yùn)作，因此這些資料之範(fàn)圍廣泛，包括了以下幾個(gè)類(lèi)別： (i) 產(chǎn)品相關(guān)基本資料：如材料主檔、材料表 (ii) 製程相關(guān)基本資料 (iii) 人力資源相關(guān)基本資料 (iv) 財(cái)務(wù)相關(guān)基本資料 每個(gè)類(lèi)別又有細(xì)項(xiàng)。由於導(dǎo)入 ERP 通常不是企業(yè)第一次進(jìn)行電腦化，因此這些資料可以透過(guò)轉(zhuǎn) 檔的方式由就有系統(tǒng)轉(zhuǎn)入，以降低時(shí)間與成本。 中國(guó)最大的管