小區(qū)物業(yè)員工工作計劃5篇(編輯修改稿)
2025-08-08 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 推動拓展、發(fā)揮 “ 貼心管家小組 ” 職能，使每位成員真正和客戶 “ 貼 ” 起心來，及時為客戶解決問題。 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 利用對外包方的 “ 月會 ” 制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成 “ 嚴、細、實 ” 的工作作風。 1對于像 “ 外墻清 洗 ” 等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。 1暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 1向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 1進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通。 1強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。 1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的 “ 服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析 ” 等， 全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 1開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓 。拓寬培訓形式。 1注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 2加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法 。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 2加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。 2有效利用 iso9001 這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 2努力提高，適時跟進 2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為 “ 北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 2爭取創(chuàng)建 “ 花園式單位 ” ，做好相關(guān)工作。 管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 3客服部將在完美時空項目部的 領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上
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