【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 上下班時(shí)，電梯 里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。 職場(chǎng)案例 1：筆者親眼所見(jiàn)，一天，正是早上上班時(shí)間，寫(xiě)字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最后上來(lái)的是一位 50 多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來(lái)，超載鈴聲就響了起來(lái)，他只好下來(lái)等下一趟電梯。電梯開(kāi)到二樓，就停了下來(lái)，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他， 個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來(lái)，還影響大家的時(shí)間。真討厭，沒(méi)教養(yǎng)！ 二、 洗手間禮儀 —— 無(wú)人處的精神境界 1. 在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。但也不要在洗手間聊天，影響工作。 2. 不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。 3. 有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，要進(jìn)去時(shí)，先敲一下門(mén)，如果沒(méi)人再進(jìn)；如果是在里面，當(dāng)有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答： “ 我在里面！ ” 4. 方便過(guò)后，一定要主動(dòng)沖廁，這么簡(jiǎn)單的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。 5. 在衛(wèi)生間洗手時(shí)，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。 三、 垃圾桶的禮儀 —— 無(wú)人想到的地方 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 32 頁(yè) 寫(xiě)字樓走廊或辦公室的角落往往 放著幾個(gè)垃圾桶，供大家方便丟垃圾，丟垃圾時(shí)，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾隨手一丟。也不要走到桶子附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周?chē)蛲膺?，害的打掃衛(wèi)生的阿姨，不斷的收拾。 職場(chǎng)案例 2：筆者親眼所見(jiàn)，一天，一個(gè)漂亮的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙隨手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個(gè)小姐瀟灑一笑，就竟自走開(kāi)。潔凈的走廊白色地磚上，只有那個(gè)包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。 在無(wú)人的角落，是思想境界的最高體現(xiàn)，是人格、禮儀、道德的真實(shí)一面，每個(gè)職場(chǎng)人士都要自覺(jué)遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，愛(ài)護(hù)環(huán)境，就是愛(ài)護(hù)自己人格。 不同場(chǎng)合的介紹禮儀 介紹的場(chǎng)合 雙方見(jiàn)面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無(wú)第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是 “ 我叫 ，在某單位工作。 ”“ 恕我冒昧，我是某某單位的 。 ” “ 您就叫我 好了 ” 。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按 一定順序一一介紹給對(duì)方。 如何介紹 為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示 對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 32 頁(yè) 被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō) “ 您好 ”“ 久仰久仰 ” 或 “ 見(jiàn)到您非常高興 ” ，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 有些國(guó)家（如日本）的客人習(xí)慣于以交換名片來(lái)介紹自己的姓名和身份，這樣 雙方見(jiàn)面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對(duì)方即可。 若賓主早已相識(shí) ，則不必介紹，雙方直接行見(jiàn)面禮就可以了。 在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬(wàn)不可推卻或冷淡處之。 不同場(chǎng)合的介紹 在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介 紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌上，會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。 在非正式場(chǎng)合，自我介紹要注意一些細(xì)小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再去自我介紹，并說(shuō)一些： 對(duì)不起，打擾 一下，我是 。 很抱歉，可以打擾一下嗎？我是 。 你們好，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下 ?? 之類(lèi)的話。如果你參加一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，你又想讓大家對(duì)你有所了解，你就應(yīng)當(dāng)說(shuō)： 女 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 32 頁(yè) 士們，先生們，你們好！對(duì)不起，我來(lái)晚了，我是 ，是 公司銷(xiāo)售部經(jīng)理，很高興和大家在此見(jiàn)面。請(qǐng)多關(guān)照！ 職場(chǎng)新人處事 吸取教訓(xùn)學(xué)禮儀 這兩天，大學(xué)生小周有點(diǎn)心神不寧。前一陣，他向一家心儀已久的文化公司投遞了求職簡(jiǎn)歷，卻遲遲沒(méi)有回音。無(wú)奈之下，他決定打電話詢問(wèn)，不料竟被告知，公司今年不招應(yīng)屆生。 明明有用 人需求，卻為何獨(dú)獨(dú)排斥應(yīng)屆大學(xué)生，難道自己遭遇了職場(chǎng)歧視？ 與此同時(shí)，在昨今兩天舉行的大型招聘會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)有此遭遇的，還不止小周一人。 熱線 年輕人氣煞老總 小周告訴記者，他是在網(wǎng)站上看到這家公司的招聘啟示的，招聘的是專題策劃編輯。小周在大學(xué)里做過(guò)學(xué)生刊物主編，也曾與外面的企業(yè)一起策劃過(guò)校園活動(dòng)，畢業(yè)后很想投身于文化產(chǎn)業(yè)。于是他一眼看中了這家公司，并自認(rèn)條件不錯(cuò)，不料卻吃了 “ 閉門(mén)羹 ” 。 按照小周提供的電話，記者找到了這家公司的人事部負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人表示，拒招大學(xué)生 的決定事出有因。去年年終總公司組織京滬穗三地分公司老總開(kāi)總結(jié)會(huì)議時(shí)，大學(xué)生員工不懂禮貌 ,竟成了大家一致 “ 投訴 ” 的焦點(diǎn)。上海老總稱，年輕人見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不打招呼，擠電梯時(shí)裝作不認(rèn)識(shí)把老總擠出去，而受到一點(diǎn)批評(píng)，卻沖到老總辦公室吵鬧。一次公司員工乘火車(chē)到外地出差，一個(gè)年輕人搶先占了靠車(chē)窗的座位，然后把杯子遞出來(lái)，讓老總幫他泡杯茶。而另一個(gè)年輕人得知下車(chē)后可以放半天假時(shí)，竟連招呼也不打就開(kāi)溜了，留下領(lǐng)導(dǎo)將一堆演示儀器搬到賓館。 受過(guò)高等教育的大學(xué)生為何待人接物如此幼稚，上海分公司在今年初的會(huì)議 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 上，不僅公開(kāi)批評(píng) 了公司年輕人的德行，同時(shí)也指示人事部門(mén)，在現(xiàn)在的年輕人 “ 改造 ” 好之前，不再招收應(yīng)屆大學(xué)生。 現(xiàn)場(chǎng) 沒(méi)禮貌誰(shuí)也不敢要 針對(duì)小周的遭遇，在昨今兩天舉行的本市大型招聘會(huì)上，記者特意作了一番觀察發(fā)現(xiàn)，不少用人單位確實(shí)十分注重求職者的禮儀修養(yǎng)。 一個(gè)男生擠到招聘席前，高舉簡(jiǎn)歷，大聲叫嚷： “ 喂，收一下我的應(yīng)聘材料！ ”但招聘人員看了他一眼，繼續(xù)和其他應(yīng)聘者交談。事后，招聘人員告訴記者： “ 像這樣沒(méi)禮貌的人，誰(shuí)也不敢要。 ” 另外，一些大學(xué)生的 “ 生硬 ” 語(yǔ)言，聽(tīng)來(lái)也格外刺耳。 “ 某某崗位有什 么待遇 ” 、 “ 不錄取就把我的簡(jiǎn)歷退給我 ” 等諸如此類(lèi)的話，讓招聘單位感嘆現(xiàn)在的大學(xué)生沒(méi)禮貌。一位民營(yíng)企業(yè)的老總告訴記者，有的學(xué)生應(yīng)聘時(shí)單手遞簡(jiǎn)歷，單手接登記表，回答問(wèn)題時(shí)左顧右盼，應(yīng)聘結(jié)束后立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)，忘記說(shuō) “ 謝謝 ” 。他表示，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，能力固然重要，但如果忽略了 “ 禮儀細(xì)節(jié) ” ，不少機(jī)會(huì)就會(huì)悄悄溜走。 提醒 舉止得當(dāng)是種修養(yǎng) 在滬上某外企從事多年人事招聘的張經(jīng)理表示，現(xiàn)在的大學(xué)生獨(dú)生子女多，雖然頭腦靈活，但嬌驕之氣濃，思維方式習(xí)慣以自我為中心，不太考慮別人的感受，這確實(shí)是不少新員工 的通病。 其實(shí)在職場(chǎng)中，禮儀往往決定了一個(gè)人的發(fā)展前景。一個(gè)懂禮貌、舉止得當(dāng)?shù)娜丝隙〞?huì)得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可。反之，任何一個(gè)人都不會(huì)喜歡無(wú)禮的同事，任何一個(gè)求發(fā)展的公司也不愿意招聘這樣的員工，以免損壞公司的形象。 現(xiàn)在正值求職高峰，大學(xué)生就業(yè)在包裝外表的同時(shí)，也注重一下禮儀訓(xùn)練。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 舉止得當(dāng)是種修養(yǎng)。在與新單位接觸時(shí)，要做到不卑不亢，大方得體。如何待人接物，其實(shí)是一門(mén)重要的人生學(xué)問(wèn)。 吸取教訓(xùn)學(xué)禮儀 得知事情原委后，小周雖然覺(jué)得自己有點(diǎn)冤枉，但表示理解。他告訴記者，在職場(chǎng)禮 貌上，自己確實(shí)有些茫然，但他會(huì)好好吸取別人的教訓(xùn)，提醒自己加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練。而那家當(dāng)初拒招大學(xué)生的公司負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)公司也并不是一味拒絕大學(xué)生，如果有特別優(yōu)秀又懂得禮貌的應(yīng)屆生，當(dāng)然也會(huì)考慮。 面試中自我介紹禮儀 在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見(jiàn)的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。 面試時(shí)，進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不 快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好，或忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。 紅粉兵法：辦公室禮儀地圖 我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入 office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。 遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 32 頁(yè) 我們辦 公室有十張辦公桌，情形