微笑服務演講稿熱門5篇(編輯修改稿)
2025-06-01 00:08 本頁面
【文章內容簡介】 中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候 我們是否真正理解了他們痛苦的感受 ?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢 !如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎 ?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。 俗話說服務態(tài)度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。 第一，耐心的工 作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語 ,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態(tài)度。 第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高 度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好 ,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度 ,想其所想 ,念其所念 ,以誠相待 .當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。 第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班 ,夜班 .醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦 ,有時正常的工作時間還不夠 ,需要加班 .并且 還需要給病人解釋費用問題 .所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務 .愛崗敬業(yè) ,勤懇工作 .這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的 “ 心底微笑 ” 服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。 綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧 、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員 ,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位 ,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量 .以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好 .謝謝大家 ! 微笑服務演講稿（熱門）【篇 3】 每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受。微笑，有如一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理 解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點，再近一點。 回想入職當初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的抱怨 ??抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發(fā)現工作中的快樂、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數。 就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發(fā)現一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機一動，微笑地說： “ 朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。 ”
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1