微笑服務(wù)演講稿（熱門5篇）-預覽頁
【正文】 而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。 每 當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。是的，不難想見，當那些遭 受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候 我們是否真正理解了他們痛苦的感受 ?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢 !如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎 ?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。有時光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高 度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù) .愛崗敬業(yè) ,勤懇工作 .這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的 “ 心底微笑 ” 服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。 回想入職當初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯?，旣愳`機一動，微笑地說： “ 朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。于是，第二天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會，沒想到病人卻哭著說：“ 小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？ ” 我握著病人的雙手的微笑安慰病人： “ 阿姨，我非常能理解你的心 情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復，看到你不開心，他們肯定比你更難過。 對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎 ?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。它豐富了那些接受的人，而又不使給 予的人變得貧瘠。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑 。微笑是一種撫慰，它可以對他人 “ 一笑值千金 ” 。 微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸 之感。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。 當我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間， 24 小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們 ! 服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！ 謝謝大家！
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