【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)候就對(duì)那位警官有了錯(cuò)誤的想法與猜測(cè)，認(rèn)為他讓我停車的目的是要罰款，所以我感到很生氣和郁悶。然而當(dāng)我了解到他真正的動(dòng)機(jī)是想提醒我把鑰匙收好時(shí)，一切的怨言都從心中消失得無(wú)影無(wú)蹤。我忽然有了一種新的猜測(cè)：那個(gè)警官之所以在那里出現(xiàn)就是為了幫助我?；蛘哒f(shuō)，我的感受變了。 從這次經(jīng)歷中，我有了很多新的感悟。 無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)還是在生活中，我們常常會(huì)犯一些 錯(cuò)誤，做錯(cuò)一些事情。有一些錯(cuò)誤我們自己就可以輕而易舉地察覺(jué)到；有一些需要我們費(fèi)些力氣才能察覺(jué)到；還有一些，如果沒(méi)有人提醒，我們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)察覺(jué)。 對(duì)于錯(cuò)誤，如果我們難過(guò)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以改正，就可以將過(guò)錯(cuò)的負(fù)面影響降到最低，甚至可以采取一些措施彌補(bǔ)自己的過(guò)失。并且我們還可以從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)知識(shí)。這樣我們以后就不會(huì)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。我相信，假如你在公司里總是犯同樣的錯(cuò)誤，不要說(shuō)升職與加薪?jīng)]你的份兒，你的飯碗都可能丟掉。如果你經(jīng)常這樣，有一條老板突然讓你另謀高就，一定不要驚訝。 對(duì)于我們可以察覺(jué)的 錯(cuò)誤，如果你敢于承認(rèn)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，那當(dāng)然很好。可正如我前面所說(shuō)的，很多時(shí)候我們犯了錯(cuò)誤卻察覺(jué)不到，就像我把鑰匙留在鑰匙孔里面，哪怕開(kāi)車行駛 1000 公里我也不會(huì)發(fā)覺(jué)。而老板可不會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就不處罰你。這個(gè)時(shí)候有人能夠及時(shí)指出你的錯(cuò)誤，那可就幫了你的大忙。 那些我們自己察覺(jué)不到的錯(cuò)誤，對(duì)于另外一些人而言卻是顯而易見(jiàn)的，就像我的車鑰匙對(duì)于那位警官。不要覺(jué)得奇怪，這太正常了。上帝在這個(gè)世界為我們每一個(gè)人所能感悟到的事情是不同的。當(dāng)然，你還可以通過(guò)自己這是我的錯(cuò) 14 的努力去改變上帝的安排，但這需要機(jī)遇、世界和才能。在我們的工 作中，由于崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的知識(shí)不同等等，我們的判斷力會(huì)有很大的差異。 還記得我們小時(shí)候上數(shù)學(xué)課的情景嗎？為什么瑪麗老師只看了一眼就知道你的數(shù)學(xué)題做錯(cuò)了，而你檢查了幾遍卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？你也許會(huì)說(shuō)那時(shí)我們還小。那么現(xiàn)在呢？對(duì)于工作而言，我們還有很多要學(xué)。你也許會(huì)問(wèn)：為什么我們部門(mén)的人沒(méi)發(fā)現(xiàn)，而某某部門(mén)的人卻發(fā)現(xiàn)我做錯(cuò)了呢？好問(wèn)題！我們往往將自己限定在某一個(gè)部門(mén)當(dāng)中，每天都從自己部門(mén)的角度看問(wèn)題。久而久之，我們便失去了換個(gè)角度看問(wèn)題的能力。你的處境就像坐在車中的我，如果跳不出這個(gè)限制，你就發(fā)現(xiàn)不了錯(cuò)誤。 而對(duì)于汽車外面的人而言，那把鑰匙卻顯而易見(jiàn)。 現(xiàn)在我們好像沒(méi)有什么可擔(dān)心的了。事情可沒(méi)這么簡(jiǎn)單?；叵胍幌聞e人指正你錯(cuò)誤時(shí)的情景，你是否立即承認(rèn)了錯(cuò)誤，發(fā)自內(nèi)心地表示感謝，然后盡最大的努力去彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)呢？如果是，我想對(duì)你說(shuō)：努力吧，你會(huì)成功的；如果不是，我希望你能認(rèn)真聽(tīng)我講下去。 想象一下，如果那位警官讓我停車以后我就大聲抱怨他打亂了我的日程安排，甚至當(dāng)他告訴我車鑰匙的事情后，我就說(shuō)：“我喜歡那樣，你管得著嗎？”那么，那個(gè)星期六我會(huì)怎么度過(guò)呢？我想我很可能會(huì)在聯(lián)邦監(jiān)獄吃午飯了。即便那位警官放我走了，我的心情也一 定會(huì)一團(tuán)糟。如果我再頑固一點(diǎn)，不理會(huì)警官的提醒，任由那把鑰匙留在那里，那又會(huì)是怎樣的結(jié)局？事實(shí)上，我們對(duì)于指出我們錯(cuò)誤的人天生有種厭惡感，認(rèn)為他們很討厭，存心給我們添麻煩，看我們的笑話。其實(shí)，真正的原因是我們內(nèi)心害怕錯(cuò)誤，不敢承擔(dān)責(zé)任。 事實(shí)上，只有敢于冒犯你，指出你錯(cuò)誤的人才是你的朋友。如果有人知道你做錯(cuò)了事情卻沒(méi)有提醒你，而你為此丟掉了工作，你會(huì)怎樣看待這個(gè)人？沒(méi)錯(cuò)，你會(huì)痛恨他的行為。那為什么當(dāng)別人指出你錯(cuò)誤的時(shí)候，你還要感到那樣的不舒服呢？錯(cuò)誤是不可避免的，只有勇敢地面對(duì)才是正確的選擇。請(qǐng)?jiān)试S別人指出 你的錯(cuò)誤吧！你要敞開(kāi)心扉真誠(chéng)地對(duì)待他。如果你能做到這一點(diǎn)，你將不會(huì)為隱藏的錯(cuò)誤所累。這將使你受益匪淺。 重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：負(fù)責(zé)任 敢于負(fù)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。不要懷疑自己的能力，只凹你敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)，不久的將來(lái)，你就會(huì)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 麥肯錫曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)調(diào)查，一個(gè)成功經(jīng)理人應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近 90％的人選擇了要敢于承擔(dān)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。這是一個(gè)常識(shí)，也是一種人生態(tài)度。 請(qǐng)先回答下列問(wèn)題： 今天下雨忘記帶雨傘，你該負(fù)多少責(zé)任？ 這是我的錯(cuò) 15 你的孩子不到 10 歲就開(kāi)始抽煙，你該負(fù)多少責(zé)任？ 你的夫妻關(guān)系有點(diǎn)緊張，你該負(fù)多少責(zé)任？ 你是銷售部門(mén)經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯(cuò)，你該負(fù)多少責(zé)任？ 你的上級(jí)決策出了差錯(cuò)，你該負(fù)多少責(zé)任？ 洛杉磯的空氣污染嚴(yán)重，你該負(fù)多少責(zé)任？ 一般人可能會(huì)說(shuō)： 忘帶雨傘，我要負(fù) 100％的責(zé)任； 孩子抽煙，我大概要負(fù) 80%的責(zé)任； 夫妻關(guān)系緊張，我要負(fù) 50％的責(zé)任； 產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，談不上要負(fù)責(zé)任，如果一定要負(fù)，就負(fù) 20% 的責(zé)任吧； 上 級(jí)決策失誤，我無(wú)能為力，應(yīng)不用負(fù)責(zé)任吧； 洛杉磯環(huán)境污染嚴(yán)重，就更與我不相干了。 看看你的回答是不是也與之相同，如果是，那么你與絕大多數(shù)人一樣有這樣的看法：“如果我認(rèn)為這件事與我有關(guān)，我就會(huì)去負(fù)責(zé)任?！薄拔业纳霞?jí)出差錯(cuò)，與我有什么關(guān)系？”你當(dāng)然可以這樣看。但是，如果你這樣看時(shí)，你一定不會(huì)對(duì)那件事產(chǎn)生任何影響力。 在這里，負(fù)不負(fù)責(zé)任，既不是法律問(wèn)題，也不是道德問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。 你或許會(huì)說(shuō)，人的能力是有限的，不可能對(duì)什么事都負(fù)責(zé)。但是沒(méi)有人知道你到底有多大的能力。神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)的研究認(rèn)為，每個(gè)人“以擁有所需的一 切資源，來(lái)對(duì)付他們面臨的任何處境?！焙茱@然，你的上級(jí)要負(fù)的責(zé)任比你要多，布什總統(tǒng)要負(fù)的責(zé)任比你多得多。 你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。 你認(rèn)為自己的孩子跟自己有關(guān)，你去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，是不會(huì)覺(jué)得自己能力不足的。 有一篇感人的新 聞報(bào)道，寫(xiě)的是一位老人風(fēng)雨無(wú)阻、堅(jiān)持多年替孫子上學(xué)的故事。這位老人的孫子在 10 歲的時(shí)候突然得了一種怪病，遍尋名醫(yī)也沒(méi)有治好，只能常年躺在床上。為了不讓孩子喪失學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，她決定自己去替孫子上學(xué)。 70 多歲的老人風(fēng)里來(lái)、雨里去，每天往返數(shù)十里路，去替孫子上課，記下筆記，晚上回來(lái)再一字一句地教他。新聞?wù)掌希夏棠毯蛯O子的同學(xué)一起站在黑板前演算習(xí)題。許多年過(guò)去了，那張照片卻一直在我的腦海中揮之不去。她堅(jiān)持了整整 3 年時(shí)間、 1000 多天！最后讓這個(gè)孩子以優(yōu)越的成績(jī)通過(guò)了畢業(yè)考試！ 對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不 可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。如果人類認(rèn)為比空氣重的東西永遠(yuǎn)不能飛上天，我們今天就不會(huì)有空中旅行的便利?；氐角懊娴膯?wèn)題，如果你認(rèn)這是我的錯(cuò) 16 為夫妻關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任在于你自己，你一定會(huì)找到解決的辦法，并具備處理的能力；作為銷售部門(mén)的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門(mén)具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個(gè)部門(mén)的能力了。 上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的 認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。并且如果你真的具備這種能力的話，你將有機(jī)會(huì)做你上級(jí)的上級(jí)。 洛杉磯的城市污染真的與你無(wú)關(guān)嗎？如果你認(rèn)為和你有關(guān)，你就不會(huì)對(duì)這種情況的改善發(fā)揮自己的影響；如果你認(rèn)為和你有關(guān)，你是可以做一些事令它改觀的。比如，你可以提出治理方案，可以投訴排污企業(yè)等等。如果更多的人像你一樣想，像你這樣做，洛杉磯的空氣污染離解決的一天將不再遙遠(yuǎn)。 敢于負(fù)責(zé)任是成為一名領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。如果你希望有朝一日能夠成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就從今天開(kāi)始培養(yǎng)你的責(zé)任感 吧。 及時(shí)彌補(bǔ)你的錯(cuò)誤 當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，不要去想如何隱瞞錯(cuò)誤或推卸責(zé)任。要勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤并采取一切可能的措施去彌補(bǔ)自己的過(guò)程，將錯(cuò)誤造成的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。其實(shí)任何事情都有它的兩面性。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去對(duì)待錯(cuò)誤與責(zé)任，從中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 下班的時(shí)間已經(jīng)到了，哈恩，一家商場(chǎng)的經(jīng)理，收拾好東西正準(zhǔn)備回家。這時(shí)傳來(lái)了敲門(mén)聲?！罢?qǐng)進(jìn)?！惫骰卮鸬?。一個(gè)小伙子走了進(jìn)來(lái)?！肮J森，你有事嗎？”哈欽森是商場(chǎng)筆記本電腦銷售員。做這份工作時(shí)間還不久，業(yè)務(wù)不是很熟練。但他為人誠(chéng)懇、熱情，對(duì)工作也很認(rèn)真，大家都 很喜歡他。 哈欽森一臉嚴(yán)肅，手里還拿了一個(gè)信封。“對(duì)不起，經(jīng)理。今天我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤?！痹瓉?lái)哈欽森一時(shí)大意把一臺(tái)價(jià)值兩萬(wàn)元的筆記本電腦，以一萬(wàn)元賣給了一位顧客。他是特意來(lái)向經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤的。 “我為我的錯(cuò)誤感到羞恥。這一萬(wàn)美元是我這幾年工作攢下的，請(qǐng)您收下，作為我對(duì)公司的賠償。如果您要開(kāi)除我，我不會(huì)有任何怨言的?！闭f(shuō)完將手中的信封遞給了哈恩。哈恩接過(guò)信封放到了桌子上，然后問(wèn)道：“你知道那位顧客的聯(lián)系方式嗎？你去找過(guò)他嗎？”“我知道的，他付錢(qián)時(shí)留下了聯(lián)系方式。我沒(méi)有去找他。為什么要去找他呢？是我不把兩種筆 記本電腦弄混了，是我工作的失誤，我不想給您帶來(lái)太多的麻煩?！? “所以你就用自己的存款填補(bǔ)那一萬(wàn)元？”哈恩說(shuō)。 “是的，經(jīng)理。這是我的錯(cuò)，我希望能夠彌補(bǔ)它?！惫J森誠(chéng)懇地答道。 你是不是覺(jué)得哈欽森很傻？哈欽森完全可以向那位顧客追回一萬(wàn)美元的。如果他不希望因?yàn)樽房钜鹛嗟氖拢耆梢园炎约旱囊蝗f(wàn)美元存款悄悄地入帳來(lái)了結(jié)這件事。他完全不需要冒著被解雇的風(fēng)險(xiǎn)跑到經(jīng)理那里去承認(rèn)錯(cuò)誤，那似乎是多此一舉。如果你真是這樣想，那就錯(cuò)了。我希望你能夠從哈欽森那里學(xué)到些東西來(lái)改變你錯(cuò)誤的想法。 這是我的錯(cuò) 17 就像我在這本書(shū)前面的章節(jié)中所提 到的那樣，無(wú)論男女老幼、尊卑貴賤，只要你活在這個(gè)世界上，你就會(huì)或多或少地犯錯(cuò)誤。關(guān)于這一點(diǎn)我想應(yīng)該沒(méi)人持有異議吧。當(dāng)人們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，一般人首先想到的是我該如何隱瞞錯(cuò)誤或推卸責(zé)任，而不是勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤并采取一切可能的措施去彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)，將錯(cuò)誤造成的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。你也許會(huì)反駁我說(shuō)，你自己是不會(huì)那個(gè)樣子的。你從小就受到教育，要勇于承擔(dān)責(zé)任。你知道犯了錯(cuò)誤該怎么辦。如果你說(shuō)的是真的，我將真誠(chéng)地向你表達(dá)我的敬意。我相信你會(huì)得到老板的賞識(shí)與重用，能在有生之年做出一番事業(yè)。但對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一旦事情發(fā)生，他 所做的很可能與他認(rèn)為應(yīng)該做的大不一樣。否則我也沒(méi)有必要在這里羅嗦了。 為什么會(huì)這樣呢？人們面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)往往不如想象的那樣勇敢。人們總認(rèn)為錯(cuò)誤是壞事情。其實(shí)任何事情都有它的兩面性。問(wèn)題就在于當(dāng)事者怎樣去看待它們。普通人只看到錯(cuò)誤給你帶來(lái)的負(fù)面影響，而看不到它給你帶來(lái)的好處，不能以積極的態(tài)度去分析事物。事實(shí)上，錯(cuò)誤對(duì)你來(lái)講不再是負(fù)擔(dān)，而是財(cái)富。如果你能正確地對(duì)待它，它會(huì)使你不斷成長(zhǎng)，正所謂從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 對(duì)待錯(cuò)誤，我們不應(yīng)該回避。我們應(yīng)該在我們發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤的時(shí)候，馬上想一想我們能做什么來(lái)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。事實(shí)上，很多 時(shí)候，如果以積極的態(tài)度對(duì)待錯(cuò)誤，盡力去改正錯(cuò)誤，我們就不會(huì)遭受什么損失。你也許會(huì)說(shuō)你犯下了不可挽回的錯(cuò)誤，無(wú)論你做什么也沒(méi)用了。是這樣嗎？ 湯姆鄧普生下來(lái)的時(shí)候，只有半只腳和一只畸形的右手。你認(rèn)為這種人可以打橄欖球嗎？看起來(lái)好像是不可能的，然而湯姆鄧普并沒(méi)有放棄。他要人為自己專門(mén)設(shè)計(jì)一只鞋子，參加了踢球測(cè)驗(yàn)，并且得到了沖鋒隊(duì)的一份合約。在以后的比賽中，湯姆鄧普不斷地創(chuàng)造奇跡，終于成為一名著名的職業(yè)橄欖球運(yùn)動(dòng)員。 永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)定什么事情是不可能的，首先你要認(rèn)為你能做到，再去嘗試、再嘗試，最后你就會(huì) 發(fā)現(xiàn)你確實(shí)能做到。 對(duì)于變不可能為可能，拿破侖希爾曾經(jīng)用過(guò)一種奇特方法。年輕的時(shí)候，拿破侖希爾夢(mèng)想著當(dāng)一名作家。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他知道自己必須精于遣詞造句，字詞將是他的工具。但由于他小時(shí)候家里很窮，所接受的教育并不完整，因此，“善意的朋友”就告訴他，他的雄心是“不可能”實(shí)現(xiàn)的。 年輕的希爾存錢(qián)買了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。他所需要的字都在這本字典里面，而他的想法是要完全了解并掌握這些字。他做了一件奇特的事，他找到“不可能（ impossible）這個(gè)詞，用小剪刀把它剪下來(lái)，然后丟掉。于是他有了一 本沒(méi)有”不可能“的字典。以后他把他的整個(gè)事業(yè)都建立在這個(gè)前提之上――對(duì)于一個(gè)想要成長(zhǎng)、而且要成長(zhǎng)得超過(guò)別人的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何事情是不可能的。 我不建議你從你的字典里把“不可能“這個(gè)詞剪掉，而是建議你要從你的心中把”不可能“這個(gè)觀念鏟掉。無(wú)論你做錯(cuò)了什么，只要敢于承認(rèn)成為、承擔(dān)這里，采取措施努力彌補(bǔ)，你就可以成功。 關(guān)于哈欽森的故事好像還沒(méi)有講完。哈恩并沒(méi)有開(kāi)除哈欽森，他被哈欽森感動(dòng)了。有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡敢于承擔(dān)責(zé)任的員工呢？至于那一萬(wàn)美元，那位顧客后來(lái)知道了這件事情，主動(dòng)還給了商場(chǎng)。哈欽森沒(méi)有損失一分錢(qián)。 那么，年輕人，如果你做錯(cuò)了事，你會(huì)做出正確的選擇嗎？ 這是我的錯(cuò) 18 成就來(lái)自額外的責(zé)任 我們往往能夠做到盡職盡責(zé)，卻不愿承擔(dān)額外的責(zé)任。上帝以一種十分微妙的方式維持著這個(gè)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)，他使人們的付出與收獲相聯(lián)系。如果一個(gè)人想取得別人的意料之外的成就，那他就要承擔(dān)更多額外的責(zé)任。 在當(dāng)了 25 年的家庭主婦后，朱蒂?zèng)Q定尋求一份工作來(lái)改變她單調(diào)的生活。不久以后，她找到了一份不錯(cuò)的工作，在 Home Depot 超市當(dāng)收銀員。 在她做這份工作幾周后的一天早晨，一個(gè)年輕人快步來(lái)到了她所負(fù)責(zé)的出口，看上