主管必備技能(編輯修改稿)
2025-04-24 15:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1．某個人大話連篇，喋喋不休。 ? 2．在某個問題上滯留過長時間。 ? 3．逃避問題，閃爍其詞。 ? 4．在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。 ? 5．不是把注意力放在個人觀點(diǎn)上，而是對個人作人身攻擊。 ? 6．上次會議布置的任務(wù)沒有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。 42 會議進(jìn)行的程序 ? ——會議的類型 ? ——會議的準(zhǔn)備（必要性及主題） ? ——議程： ? ——準(zhǔn)備相關(guān)資料 ? ——通知 ? ——會場布置 43 會議正式進(jìn)行時 ?——進(jìn)行會議導(dǎo)入 ?——充分發(fā)言引出意見 ?——整理意見方法： ?——結(jié)論 ?——追蹤結(jié)論的實(shí)施 44 會議成功的五大要素 ? 1 議題和參加會議的人有關(guān) ? 2 要選擇適當(dāng)?shù)娜? ? 3 有技巧的主持人 ? 4 會前有充分的準(zhǔn)備 ? 5 與會人要秉持正確的開會態(tài)度 45 如何避免 “ 會而不議 ” ? ——減少會議次數(shù) ? ——限制會議時間不能過長 ? ——會前充分準(zhǔn)備 ? ——提高會議質(zhì)量 ? ——不能夠一言堂 46 溝通技能 ? 有效溝通的三個要素 ? 溝通的渠道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 47 溝通從心開始！ ? 基本條件 —— ? 愛心 ? 寬容心 ? 感恩的心 ? 道德心 48 有效溝通的基本步驟 確認(rèn)需求 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 49 工作關(guān)系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 50 注意溝通時的形象 ? ?1 用身體表達(dá)自信： ?2 溝通時語言的運(yùn)用 51 溝通： ? ? 溝通四要求 ? 溝通四忌 52 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 1 溝通有哪些表現(xiàn)形式 ? 2 溝而不通的原因： ? ——事前掌握的資料和信息不足 ? ——溝通時機(jī)不對 ? ——溝通渠道混淆 ? ——缺乏信任 ? ——沒有足夠的時間溝通 53 溝而不通的原因 ? ——因?yàn)槁氊?zé)不清，職能劃分混亂 ? ——習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用心傾聽 ? ——因?yàn)橹肛?zé)和過于情緒化 (量要大） ? ——缺乏反饋 ? ——語義模糊，表達(dá)不準(zhǔn)確 ? ——經(jīng)常言行不一 ? 提醒： 54 注意不良的表達(dá)方式 ? A：準(zhǔn)備不充分 ? （表達(dá)之前，應(yīng)有一個比較完整系統(tǒng)的計(jì)劃，清楚要達(dá)到什么樣的目的和效果 ? （沒有準(zhǔn)備，表達(dá)時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進(jìn)經(jīng)不起人的反戈一擊 55 不良的表達(dá)方式 ? B：表達(dá)不當(dāng) ? （語言粗俗 ? （說對方的外號，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私 ? （透露不該透露的消息 56 不良的表達(dá)方式 ? C：不注意聽眾的反應(yīng) ? ——聽眾不斷地看表 ? ——不時地改變坐的姿勢 ? ——甚至?xí)逶挘硎舅麄兞硗獾南敕? ? D：時間和地點(diǎn)不恰當(dāng) ? E：錯誤的 “ 身體語言 ” ? F：自己對所要表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 57 有效表達(dá)的注意點(diǎn) ? 選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 選擇一個恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明與完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語言與形體語言一致 ? 檢查聽眾是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 建立一個互相信任的氣氛和關(guān)系 58 傾聽 ? 重點(diǎn)： ? 1，了解傾聽的好處 ? 2，知道不傾聽的原因 ? 3，分析傾聽的五個層次 ? 4，掌握傾聽的技巧 ? “ 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ” 59 傾聽有哪些好處？ ? 好處一：準(zhǔn)確了解對方 ? 好處二：彌補(bǔ)自身的不足 ? 好處三：善聽才能善言 好處四：激發(fā)對方的說話欲 ? 好處五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 ? 好處六：使你獲得友誼和信任 60 不傾聽的原因 ? （ 1）沒時間 ? （ 2）環(huán)境的干擾 ? （ 3）先入之見 ? （ 4）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? （ 5）自認(rèn)為了解了 ? （ 6）想著別的事情 ? （ 7）排斥異議 61 傾聽的技巧： ?積極地傾聽 ?排除情緒 ?積極的回應(yīng) 62 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對 ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 63 溝通的基本要求 學(xué)會 傾聽 看著對方 的眼睛 下一步的 打算是什么 有時點(diǎn)頭 表示贊同 不要打斷 對方談話 64 與上司溝通 及時匯報(bào)，最好用書面 弄明白上司希望達(dá)到的具體目標(biāo) 用建議的口吻提出自己的看法 有相反意見，勿當(dāng)面頂撞 領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記 65 與同級溝通 易地而處 站在對方立場 彼此尊重 從自己開始 平等互惠 不讓對方吃虧 66 與下級溝通
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