商場儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-31 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作場所； ? 不以不佳情緒對待同事和客戶。 特別注意： 不管是否直接面對對方， 都應(yīng)保持笑容！ 國際標(biāo)準(zhǔn)微笑 —— “三米六齒 ” 就是別人在離你 三米的時候就可以 看到你絕對標(biāo)準(zhǔn) 迷人的微笑。 面容祥和，嘴角微微上翹 ， 露出 上齒的六顆牙齒 。 注意要保持牙齒 的清潔以示尊重。 微笑是最好的武器， 也是最好的工具 微笑才是真正能夠接到金元寶的規(guī)則 其它表情規(guī)范 ? 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感 ? 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感 ? 要沉著穩(wěn)重，不要慌手慌腳 ? 要深色坦然，輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁容 ? 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，眨眼 六、語言規(guī)范 銷售六大用語： ? 歡迎光臨（歡迎您再次光臨） ? 對不起 ? 明白了 ? 請稍候 ? 讓您久等了 ? 謝謝 好的用語 常用 ? 你 ? 你等會 ? 我給你問（打聽）一下 ? 這個更便宜 ? 我不知道 ? 往這兒走 ? 你數(shù)數(shù)（點(diǎn)點(diǎn)） ? 和你一塊來的人 ? 你住的地方 標(biāo)準(zhǔn) ? 您 ? 請您稍等 ? 我去確認(rèn)一下 ? 這個更物美價廉 ? 我不是很清楚 ? 請往這邊走 ? 請您點(diǎn)清 ? 您的同伴 ? 您住的地方 五、其它常用禮儀 賣場禮儀 ?招呼 ： 每一個工作日以道早開始。 ?上班見面：互相道早； ?隨時向同事打招呼，客戶或來賓來訪應(yīng)禮節(jié)性致意； ?一天內(nèi)第二次見面：點(diǎn)頭禮； ?下班先離開的伙伴：主動道 “ 再見 ” ； ?道早： 準(zhǔn)時到崗、精神飽滿。 ?狀態(tài)： 嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。 ? 切忌面無表情 ? 切忌眼神閃爍 ? 切忌東搖西擺 ? 切忌把玩東西 ? 切忌打哈欠 ?切忌直呼其名 ?切忌相應(yīng)不理 ?切忌常找理由說“對不起” ?切忌當(dāng)眾哭泣 ?切忌隨便找藉口 會場禮儀 ? 必須準(zhǔn)時到會，不得遲到，關(guān)閉通訊工具。 ? 與會人員按要求就座，遵守會議紀(jì)律，會中一般不得隨意走動或者離開會場。 ? 尊重他人發(fā)言，不喧嘩，不私下說笑。 個人行為規(guī)范 處罰條例 上班時間不準(zhǔn)時、遲到、早退 1—10分鐘罰 10元 /次，10—30分鐘罰 20元 /次， 31分鐘以上者若上班的扣 40元 /次，未上班的作曠工處理。 曠工 1天扣除 3天工資， 1個月累積曠工 3天或連續(xù)曠工 3天者當(dāng)自動離職處理，自動離職者扣除一切工資。 未經(jīng)同意不得私自換班、調(diào)休，違者罰款 20元 /次，有影響營業(yè)運(yùn)作的加重處罰，重犯者作曠工處理。 嚴(yán)禁電話或托人
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