【文章內容簡介】 了解和收集故障現(xiàn)象 通過手機向客戶或現(xiàn)場維護人員了解和收集故障的現(xiàn)象，通過故障特征，再結合用戶端常見故障列表，對故障進行定位。 了解當前網(wǎng)絡拓撲結構，排除網(wǎng)絡問題 IPPBX/IAD設備語音傳統(tǒng)的基礎是網(wǎng)絡，如果網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，客戶語音通訊就可能中斷。所以在處理通話中斷相關故障時，首先要通過 ping命令檢查設備當前網(wǎng)絡狀態(tài)。 定位故障點 登錄設備，檢查相關參數(shù)配置，分析故障異?，F(xiàn)象，找出故障點。 及時恢復故障 找到故障點后，如果不能及時恢復原來的正常狀態(tài)。首先要臨時調通業(yè)務，使業(yè)務受影響的時間縮短（如更換端口、賬號或設備）。等故障點恢復正常后 ,在業(yè)務量少的時候再還原回原來狀態(tài)進行分析。 總結故障原因 通過故障總結，讓維護人員清楚知道哪個點出現(xiàn)故障會引起什么樣的故障現(xiàn)象，下次同樣故障發(fā)生時能及時定位到故障點。還可預防同樣的故障發(fā)生。 38 用戶 故障 現(xiàn)場檢查及維護要點 2 3 可能出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié) 1 故障現(xiàn)象、原因及排查措施 39 呼出故障 摘機故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 1 摘機聽不到撥號提示音 （ 話機無供電指示 ） 設備供電有故障 檢查設備的 power燈 （ 電源指示燈 ） 是否亮 ， 不亮說明設備不上電 ，請進一步檢查供電故障原因 。 用戶電話機故障 可以將有故障用戶的電話機 ， 接在其他正常線路上測試；或反過來 ， 將確認正常的電話機接在故障點上測試 ， 以驗證 、 確認用戶電話機是否正常 。 電話線接插不良 檢查用戶電話機的電話線是否松動 ， 要確保接插良好； 檢查設備側的電話端口接插是否松動 ， 要確保接插良好； 檢查配線架線路是否有異常損壞 ， 是否有短路 /斷路現(xiàn)象 。 設備的某個電話端口有故障 找到故障點對應的設備端口 ， 暫時移開現(xiàn)有線路 ， 然后接上 電話機撥測： ， 則設備電話端口有故障的可能性大 ， 請聯(lián)系相關技術人員咨詢； ， 則說明設備正常 ， 但用戶電話線路有故障 。 設備電話端口與用戶電話機之間的線路有故障 經(jīng)上述措施 ， 確認用戶線路故障后 ， 請聯(lián)系線路班或線路工程隊檢修用戶電話線路故障 。 40 呼出故障 摘機故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 2 摘機聽不到撥號提示音 ，但話機有供電指示 一般與局端放號 、 網(wǎng)絡故障或設備故障有關 ，具體故障原因有如下可能 請聯(lián)系相關技術人員咨詢 。 MGCP/H248協(xié)議： 設備未注冊上局端系統(tǒng) 登錄設備 ， 檢查設備是否注冊上局端系統(tǒng) 。 MGCP/H248協(xié)議：設備有注冊上局端系統(tǒng) ，但相應的端口未放號 （ 未開通 ） 聯(lián)系局端詢問 ， 確保放號正確 。 SIP協(xié)議：設備的某個通信端口有故障 可將電話機接到設備其它端口 ， 對比測試 ， 可進一步確認故障端口的精確位置 。 41 呼出故障 — 撥號 故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 1 摘機拔號后聽到忙音 用戶撥號時 ， 未加拔出局前綴 部分電話拔打外線是需要加撥前綴的 ， 常用前綴 “ 9”“ 0” ， 可首先聯(lián)系用戶排除操作不當問題 。 用戶端接入網(wǎng)有故障 ，網(wǎng)絡不通 假如大多數(shù)用戶均存在同樣故障 ， 請檢查網(wǎng)絡是否正常： ； ， 使用網(wǎng)絡診斷工具檢查是否能 ping通注冊服務器地址； Ping通注冊服務器地址 ， 說明網(wǎng)絡有故障 ， 請聯(lián)系相關單位檢修網(wǎng)絡； Ping通注冊服務器地址 ， 請聯(lián)系相關技術人員協(xié)助進一步確認故障原因 。 設備無法注冊到服務器（ 配置不正確 ，或賬號信息不正確 ） 登錄設備 ， 設備查看賬號注冊狀態(tài)是否正常 ， 否則繼續(xù)作如下檢查； 、 端口 、 賬號 、 密碼等是否填寫錯誤 ， 否則繼續(xù)作下一步檢查； ， 確認用戶的賬號信息是否正確； ， 故障依舊 ， 請聯(lián)系相關技術人員解決 。 42 呼出故障 — 撥號 故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 1 摘機拔號后聽到忙音 設備電話端口故障 1. 首先確認電話設置為音頻拔號方式 （ 某些類型話機的背面有 “ 音頻 ” 、 “ 脈沖 ” 撥號開關 ） ； 2. 然后摘機后聽到長 “ 嘟 ” 的撥號提示音 ， 按任意數(shù)字鍵拔號后 ，該提示音依然持續(xù) ， 最后出現(xiàn)短促的催掛音； 3. 確認上述故障后 ， 請聯(lián)系相關方面排除設備故障 。 檢查賬號注冊狀態(tài) 1. IAD設備 、 IPPBX設備需檢配局端軟交換賬號注冊是否成功； 2. IPPBX 內部分機如果是通過 SIP方式注冊的 ， 通過 IPPBX分機狀態(tài)頁面檢查各分機注冊情況 。 H248協(xié)議長短定時器設置問題 1. H248\MGCP協(xié)議數(shù)圖是由局端下發(fā) ， 部分局端未設置相應號碼數(shù)圖 （ 主要出現(xiàn)是長途電話上 ） ， 如果我方定時器超時時間大于局端 ， 就會出現(xiàn)呼出后忙音問題； 2. 目前局端常用超時時間為 10秒與 15秒 ， 星網(wǎng)銳捷設備定時器時間默認為 10秒 ， 建議修改到 4秒進行測試 。 43 呼出故障 — 撥號 故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 2 呼 出 提 示“呼叫受限 ，請勿越權使用 ” 用戶物理號未與邏輯號綁定 聯(lián)系局端排查 。 用戶是預付費類型 ， 未充值 聯(lián)系局端排查 。 局端未開通長途權限 ， 導致長途電話打不通 聯(lián)系局端排查 。 IPPBX設備 ， 分機無拔打長途權限 若用戶使用 IPPBX設備 ， 請登錄 IPPBX設備 ，進入 “ 分機列表 ” 頁面 ， 查看分機外呼權限設置是否符合用戶外呼權限要求 。 3 呼出提示“ 您所拔打的號碼不存在 ”或 “ 您撥打的號碼是空號 ” 用戶撥號錯誤 1. 確認是否個別用戶反饋故障 ， 而其他用戶正常； 2. 確認是否偶爾出現(xiàn)故障提示； 3. 上述措施確認是的話 ， 基本判斷是用戶撥號失誤 ， 否則請聯(lián)系相關技術人員分析 。 2. 設備的數(shù)圖或拔號規(guī)則設置不合理 先確認 ， 用戶撥打某一類電話時 ， 是否必然出現(xiàn)該故障提示； 如果是 ， 則檢查設備的數(shù)圖參數(shù) ， 查看是否有錯誤的條目和用戶撥的號碼有沖突；否則請聯(lián)系相關技術人員分析 。 44 呼出故障 — 通話 故障 序號 故障現(xiàn)象 可能的故障原因 1 通話過程中 ， 有雜音或電流音 電話線環(huán)路不穩(wěn)定 ， 布線質量差 根據(jù)故障電話的號碼 ， 找到對應的設備端電話接口； 將原來電話線路暫時從設備上拔出 ， 在對應端口上接電話機 ，進行簡單通話測試； 如果上述測試通話正常 ， 則說明用戶電話線路有故障 ， 請聯(lián)系線路班或線路工程隊檢修； 如果上述測試通話故障依舊 ， 請聯(lián)系相關技術人員分析 。 2 通話音質差 ， 聲音顫抖斷斷續(xù)續(xù) 網(wǎng)絡故障（ 網(wǎng)絡不通暢 、丟包嚴重 ） 請登錄設備 ， 通過網(wǎng)絡診斷工具 ， Ping局端注