iso9000基礎(chǔ)知識和質(zhì)量意識f(編輯修改稿)
2025-03-29 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 ,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境 全員參與 各級人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來最大的效益 過程方法 將相關(guān)的資源活動作為過程進行管理 ,可以更高效地得到期望結(jié)果 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系 ,有助于提高組織的有效性和效率 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標 基于事實的決策 方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力 調(diào)查、識別 并理解顧客 的需求和期望 確保組織的目 標與顧客的需 求和期望相結(jié)合 確保在整個組 織內(nèi)溝通顧客 的需求和期望 測量顧客的滿意 程度并根據(jù)結(jié)果 采取相應(yīng)的活 動或措施。 系統(tǒng)的管理 好于顧客的 關(guān)系 以顧客為中心 0 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 1） 0 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 2） 0 領(lǐng)導(dǎo)的作用 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 在組織的所有層次上建立價值 共享、公平公正和道德倫理觀念 為員工 提供所 需要的 資源和 培訓(xùn)， 并賦予 其職責 范圍內(nèi) 的自主 權(quán) 為本組 織的未 來描繪 清晰的 遠景， 確定富 有挑戰(zhàn) 性的目 標 全員參與 讓每個員工了解自身貢 獻的重要性及其在組織 中的角色。 以主人翁的責任感去解 決問題，在自己的職責 范圍內(nèi)行使自主權(quán)。 使每個員工根據(jù)各自的 目標評估其業(yè)績狀況。 使員工積極的尋找機會 增強他們自身的能力、 知識和經(jīng)驗。 尊重員工的成績和貢獻 執(zhí)行激勵政策。 過程方法 為了取得預(yù)期的 效果，系統(tǒng)的識 別所有的活動。 明確管理活動 的職責和權(quán)限 識別組織職能 之間與職能內(nèi) 部活動的接口 確定對過程控制的 準則和方法，監(jiān)視 和測量關(guān)鍵活動的 能力。 分析監(jiān)視和測量的結(jié)果， 發(fā)現(xiàn)改進機會，持續(xù)改 進，注重能改進組織的 活動的各種因素，諸如 ：資源、方法 明確各個過程順 序和相互關(guān)系。 評價過程結(jié)果可 能產(chǎn)生的風(fēng)險、 后果和影響 1 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)活動 活動 活動活動活動過程 過程 過程系統(tǒng)過程過程子過程 子過程資源資源 資源資源資源持續(xù)改進 A P C D A P C D A P C D A P C D 時間 Q——質(zhì)量 C——成本 D——交貨期 M——士氣 S——安全 QCDMS 階梯式的循環(huán)上升 基于事實的決策方法 1 確保數(shù)據(jù)的足夠、精確 和可
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