iso9000基礎(chǔ)知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)f(編輯修改稿)
2025-03-29 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 ,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 全員參與 各級(jí)人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來最大的效益 過程方法 將相關(guān)的資源活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理 ,可以更高效地得到期望結(jié)果 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系 ,有助于提高組織的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 基于事實(shí)的決策 方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 調(diào)查、識(shí)別 并理解顧客 的需求和期望 確保組織的目 標(biāo)與顧客的需 求和期望相結(jié)合 確保在整個(gè)組 織內(nèi)溝通顧客 的需求和期望 測(cè)量顧客的滿意 程度并根據(jù)結(jié)果 采取相應(yīng)的活 動(dòng)或措施。 系統(tǒng)的管理 好于顧客的 關(guān)系 以顧客為中心 0 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 1） 0 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 2） 0 領(lǐng)導(dǎo)的作用 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 在組織的所有層次上建立價(jià)值 共享、公平公正和道德倫理觀念 為員工 提供所 需要的 資源和 培訓(xùn)， 并賦予 其職責(zé) 范圍內(nèi) 的自主 權(quán) 為本組 織的未 來描繪 清晰的 遠(yuǎn)景， 確定富 有挑戰(zhàn) 性的目 標(biāo) 全員參與 讓每個(gè)員工了解自身貢 獻(xiàn)的重要性及其在組織 中的角色。 以主人翁的責(zé)任感去解 決問題，在自己的職責(zé) 范圍內(nèi)行使自主權(quán)。 使每個(gè)員工根據(jù)各自的 目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。 使員工積極的尋找機(jī)會(huì) 增強(qiáng)他們自身的能力、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 尊重員工的成績(jī)和貢獻(xiàn) 執(zhí)行激勵(lì)政策。 過程方法 為了取得預(yù)期的 效果，系統(tǒng)的識(shí) 別所有的活動(dòng)。 明確管理活動(dòng) 的職責(zé)和權(quán)限 識(shí)別組織職能 之間與職能內(nèi) 部活動(dòng)的接口 確定對(duì)過程控制的 準(zhǔn)則和方法，監(jiān)視 和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的 能力。 分析監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果， 發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改 進(jìn)，注重能改進(jìn)組織的 活動(dòng)的各種因素，諸如 ：資源、方法 明確各個(gè)過程順 序和相互關(guān)系。 評(píng)價(jià)過程結(jié)果可 能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、 后果和影響 1 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)過程 過程 過程系統(tǒng)過程過程子過程 子過程資源資源 資源資源資源持續(xù)改進(jìn) A P C D A P C D A P C D A P C D 時(shí)間 Q——質(zhì)量 C——成本 D——交貨期 M——士氣 S——安全 QCDMS 階梯式的循環(huán)上升 基于事實(shí)的決策方法 1 確保數(shù)據(jù)的足夠、精確 和可
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